臺(tái)海網(wǎng)12月4日訊（記者 崔曉旭 通訊員 傅秋萍） 導(dǎo)報(bào)記者昨日從廈門市交通執(zhí)法支隊(duì)獲悉，支隊(duì)聚焦網(wǎng)約車司乘糾紛化解痛點(diǎn)，創(chuàng)新“快速響應(yīng)、協(xié)同處置、閉環(huán)跟蹤”三步調(diào)解法，將行政調(diào)解與效能建設(shè)深度融合，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)、事了、人和”治理目標(biāo)，取得良好法律、政治和社會(huì)效果。
在快速響應(yīng)環(huán)節(jié)，市交通執(zhí)法支隊(duì)依托投訴調(diào)查機(jī)制，通過調(diào)取網(wǎng)約行程錄音、平臺(tái)數(shù)據(jù)等數(shù)字化手段同步判責(zé)，第一時(shí)間電話溝通向當(dāng)事人詳細(xì)說明調(diào)解優(yōu)勢，開展糾紛溯源，明確司乘矛盾焦點(diǎn)，將半數(shù)以上網(wǎng)約車糾紛優(yōu)先納入調(diào)解流程，為后續(xù)高效、平和化解矛盾奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。優(yōu)化調(diào)查流程、簡化環(huán)節(jié)，調(diào)查時(shí)限壓縮30%，辦理時(shí)間減少50%以上，糾紛響應(yīng)時(shí)間縮短至2小時(shí)內(nèi)，行政調(diào)解效能顯著提升。
協(xié)同處置階段，根據(jù)案情推行“調(diào)解優(yōu)先、裁調(diào)結(jié)合”模式，適時(shí)啟動(dòng)線上“云調(diào)解”機(jī)制。在執(zhí)法人員主持下，組織網(wǎng)約車平臺(tái)、駕駛員、乘客三方遠(yuǎn)程參與調(diào)解，打破時(shí)空限制，降低群眾維權(quán)門檻。今年以來，已開展各類線上調(diào)解1526場次，線上調(diào)解成功率達(dá)96.98%。
閉環(huán)跟蹤方面，指導(dǎo)運(yùn)輸企業(yè)完善投訴處理制度，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭建立企業(yè)先行賠付機(jī)制，形成“調(diào)解—整改—保障”的閉環(huán)管理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。目前，調(diào)解滿意率達(dá)96%以上。
