臺海網(wǎng)1月12日訊 (海峽導(dǎo)報記者 崔曉旭)來自旅游部門的數(shù)據(jù)顯示,自2015年10月起,廈門積極開展了打擊“不合理低價游”及“欺騙強制購物行為”(以下簡稱“兩打”)專項治理行動,共檢查旅行社26家、服務(wù)網(wǎng)點12個、旅游團隊4074個,搜索巡查在線旅游網(wǎng)站8個、旅游產(chǎn)品宣傳網(wǎng)頁2800多張,接受游客檢舉舉報4起,共發(fā)現(xiàn)涉嫌“不合理低價”和“欺騙強制購物”線索26條。
針對這些問題和線索,集中約談13家旅行社負責(zé)人,發(fā)出整改通知書17份,提出整改意見55條,下架涉嫌不合理低價線路產(chǎn)品36條,刪除涉嫌低價旅游宣傳信息120多條,銷毀違規(guī)廣告單300多張,對2家旅行社的涉嫌違規(guī)行為展開立案前調(diào)查。
據(jù)了解,從表現(xiàn)形式上看,廈門“不合理低價游”現(xiàn)象主要體現(xiàn)在“云南游”產(chǎn)品占比大、旅游產(chǎn)品信息失真以及附加另行付費項目等三個方面。
從投訴情況分析,涉嫌旅游購物矛盾糾紛主要表現(xiàn)在以下三個方面:違規(guī)行為多集中在“一日游”產(chǎn)品上。2015年,廈門共受理旅游購物類投訴案件38起,“一日游”購物糾紛26件,約占購物投訴的68%;被投訴單位集中在個別旅行社上;投訴集中體現(xiàn)在退貨和購物時間長方面。購物投訴中,要求退貨的有14件,其中,購買玉器后要求退貨的有12件,占總投訴量的32%,占退貨投訴件的86%。反映在購物點停留時間過長的有8件,占21%。經(jīng)初步調(diào)查,這些購物投訴中尚未發(fā)現(xiàn)可認定為“欺騙、強制購物行為”的確鑿證據(jù)。



