【聚焦】

　　我市網(wǎng)約車企業(yè)發(fā)展方向——

　　規(guī)范化管理差異化服務(wù)

　　神州專車、元翔專車，是我市網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范化、差異化發(fā)展的兩個代表企業(yè)。日前，本報記者隨交通運(yùn)輸部門走訪這兩家企業(yè)，從中了解該行業(yè)在我市的發(fā)展情況。

　　神州專車

　　規(guī)范化管理

　　用優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)客戶群體

　　目前，神州專車在廈門約有700臺車，該公司廈門負(fù)責(zé)人表示，神州專車采用“專業(yè)車輛、專業(yè)司機(jī)”的B2C運(yùn)營模式，即車輛是來自神州租車等第三方專業(yè)租賃公司、駕駛員為第三方勞務(wù)公司專職員工。時至今日，神州專車已在全國拿下25塊“牌照”，拿牌速度遙遙領(lǐng)先；在廈業(yè)務(wù)量保持穩(wěn)定增長，已培養(yǎng)起穩(wěn)定的客戶群體。

　　市交通運(yùn)輸局表示，神州專車的發(fā)展模式，保持了網(wǎng)約車公司的服務(wù)水平，也使經(jīng)營持續(xù)穩(wěn)定，有利于行業(yè)健康發(fā)展。

　　現(xiàn)在，神州專車在廈使用中高端車輛運(yùn)營，維修、保養(yǎng)、保險、油料物料供應(yīng)、乘客投訴處理等線下能力完備。同時，在強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)的同時，實(shí)施嚴(yán)格的評分管理制度，并與收入掛鉤，“投訴約談超過三次的駕駛員將被解聘。我們認(rèn)為，用低水平的服務(wù)，網(wǎng)約車行業(yè)將無法經(jīng)營下去。”神州專車廈門相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　元翔專車

　　差異化發(fā)展

　　瞄準(zhǔn)“機(jī)場接送”開展業(yè)務(wù)

　　元翔專車是廈門翔業(yè)集團(tuán)成員企業(yè)，是國內(nèi)機(jī)場業(yè)務(wù)板塊第一家網(wǎng)約車企業(yè)。“目前全國各大機(jī)場都在關(guān)注元翔專車的‘拿牌’進(jìn)度，并希望展開合作。”元翔專車負(fù)責(zé)人日前向本報記者介紹。目前，元翔專車正在申請辦理線上服務(wù)能力認(rèn)定，預(yù)計近期將獲得網(wǎng)約車經(jīng)營許可證。

　　據(jù)悉，元翔專車瞄準(zhǔn)“機(jī)場接送機(jī)”這一場景開展網(wǎng)約車業(yè)務(wù)，走高端路線并提供一系列增值服務(wù)。“我們在提供點(diǎn)對點(diǎn)接送機(jī)服務(wù)的同時，還可以利用機(jī)場資源，代辦登機(jī)牌、值機(jī)、提供專用的VIP登機(jī)通道，使商務(wù)出行時間可控。”該負(fù)責(zé)人介紹。

　　這種模式，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)約車的“差異化”服務(wù)要求。現(xiàn)在，元翔專車計劃在“拿牌”后，將品牌推向全國年吞吐量4000萬人次以上的機(jī)場；后期，其計劃與航空公司開展合作，將網(wǎng)約車業(yè)務(wù)與機(jī)票銷售捆綁，實(shí)現(xiàn)“一條龍服務(wù)”。

　　【同步】

　　巡游出租車企業(yè)

　　加速自身提升

　　今年，我市將有1275臺經(jīng)營權(quán)到期的巡游出租車(即常規(guī)出租車)更新投放，市運(yùn)管處介紹，至目前，共有162臺更新車輛取得道路運(yùn)輸許可，更新為清潔能源車。

　　在網(wǎng)約車參與出租車市場競爭后，巡游出租車也在積極提升服務(wù)質(zhì)量。比如，自上月底，我市啟動巡游出租車行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動。市運(yùn)管處成立專項(xiàng)整治小組，并創(chuàng)新引入第三方考評機(jī)制，重點(diǎn)查處拒載、繞道、議價等違法違規(guī)行為，糾正駕駛員服務(wù)態(tài)度差、亂鳴喇叭、開車接打手機(jī)、車內(nèi)抽煙及斑馬線前不禮讓行人等不文明行車問題，對存在嚴(yán)重違規(guī)行為的駕駛員予以停崗再培訓(xùn)等處罰。

　　與此同時，各巡游出租車公司也在加速自身提升。近一段時間，海旅公司、特運(yùn)順聯(lián)、集源公司先后舉辦文明創(chuàng)建活動，在從業(yè)者中進(jìn)一步強(qiáng)化安全駕駛和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，帶動行業(yè)整體提升。