
人物 吳慧貞 廈門輪渡有限公司講解員
臺海網(wǎng)9月21日訊(海峽導報) 我叫吳慧貞,現(xiàn)在是廈門輪渡有限公司的講解員。每天往返鷺江兩岸,我負責海上講解和安全疏導,讓乘客未到鼓浪嶼,先品鼓浪情。工作四年,我從懵懂的服務新人變成游刃有余的業(yè)務能手,在崗位上傳遞著廈門輪渡這個文明窗口的溫暖。
1 高峰期,刷證刷到“手抽筋”
2015年4月,我加入廈門輪渡公司,也就是廈鼓航線調(diào)整半年后。我被分配到站務機動崗——頻繁出現(xiàn)在各個碼頭,為游客前往鼓浪嶼開啟最后一道“門”,最多時候駐守在三丘田碼頭。
航線調(diào)整后,三丘田碼頭是日間游客出島的主要碼頭,一到下午返程高峰期,刷證出島的游客特別多。每天,那個時段我們的手幾乎沒法停下來,真是刷到“手抽筋”,基本要到晚上7點多才緩下來。
節(jié)假日期間,客流增多,突發(fā)情況也時有發(fā)生。工作第一年,面對部分游客的急躁與不理解,時常覺得委屈,一度想過辭職。但在公司領導和老前輩的指導鼓勵下,我堅持了下來,逐漸適應了工作環(huán)境,慢慢地找到了與乘客溝通和自我調(diào)節(jié)的方式,多考慮他們的心情,做好自己的工作。
2 聲情并茂講述鼓浪嶼故事
一年后,我調(diào)到了郵輪碼頭至內(nèi)厝澳碼頭航線的船上,負責海上講解和安全疏導。20分鐘的船程,可以讓游客未到鼓浪嶼、先品鼓浪情。
說好這份“鼓浪情”,其實并不簡單。每天往返鷺江兩岸,一站就是六個小時以上,忙時連續(xù)工作十幾個小時。船上講解,二十分鐘幾乎都在開口說話,連喝水都顧不上。一天下來,不僅腿腳酸痛,嗓子也感到不舒服。但當我看見游客認真聆聽,甚至順著我的解說,向海面張望尋找的模樣,我的心里就瞬間充盈著成就感。
我所在的講解崗70多人,我們每天往返鷺江兩岸,為廣大外地游客講好廈鼓美景。雖然我們有固定的講解詞,但想要介紹好廈鼓兩岸的美景,說好鼓浪嶼的故事,也要融入自己的感情,只有打動了自己才會打動別人。我還額外做了許多功課,增加自己的知識儲備。在今年的安全月技能比武中,我獲得了安全講解競賽三等獎。
3 全新升級服務好每位旅客
輪渡的客運服務人員近250人,不僅僅有講解崗,還有售票崗、檢票崗,還為游客提供咨詢、引導服務的站務崗。盡管工作比較忙碌,但我們熱愛自己的工作,我們可以在服務、幫助乘客的過程中收獲成長與幸福。
2017年,廈門輪渡迎來了80歲生日,發(fā)布全新的員工制服,在新時代下賦予了我們新形象;投用新一代鷺江80系列船舶,開通世界文化遺產(chǎn)海上游新航線,提供精細化的服務。在金磚廈門會晤上,我們以“五+”專業(yè)服務順利完成保障任務。如今,市民航線也發(fā)生了新的變化:碼頭候船室安裝了空調(diào),啟動了“無感刷臉”系統(tǒng),乘客們候船、乘船的環(huán)境得到了進一步提升。
