臺(tái)海網(wǎng)8月8日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 崔曉旭 通訊員 郭俊鋒 陳藝臻）夏日炎炎，服務(wù)不減，廈門(mén)市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線大廳里電話鈴聲此起彼伏，禮貌的對(duì)話聲和快速的鍵盤(pán)敲擊聲交織在一起，24小時(shí)的便民服務(wù)“不打烊”。
數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，廈門(mén)12328電話中心共接聽(tīng)電話3萬(wàn)余通，受理群眾訴求近3.1萬(wàn)件，群眾滿意率98.86%。12328電話中心持續(xù)做好24小時(shí)便民服務(wù)工作，上半年，處理的失物查找訴求共6555件，涉及手機(jī)、錢(qián)包、行李、文件等各類財(cái)物。針對(duì)乘客打車時(shí)遺失物品的情況，12328電話中心落實(shí)失物協(xié)查聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通緊急情況下的尋物“綠色通道”，及時(shí)協(xié)助乘客找回遺失在出租汽車上的物品。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，12328電話中心在各有關(guān)部門(mén)積極配合下，僅今年上半年，幫助市民群眾找回遺失物品4064件，挽回經(jīng)濟(jì)損失約894萬(wàn)元。
1月17日，某市民乘坐出租車，下車時(shí)不慎將一袋文件資料及一萬(wàn)元現(xiàn)金落在車上，回家后才發(fā)現(xiàn)丟失。市民心急如焚，于當(dāng)日22:01撥打12328熱線求助。因市民無(wú)法聯(lián)系到出租車企業(yè)，12328電話接線員登記了市民遺失物品的相關(guān)信息后，啟動(dòng)“綠色通道”，迅速將失物信息傳遞給對(duì)應(yīng)企業(yè)。22:18，出租車企業(yè)反饋，司機(jī)發(fā)現(xiàn)了失物，并將及時(shí)送到該乘客手中。
6月30日中午，一名出租車乘客致電12328電話求助。這名乘客將手機(jī)遺失在了坤馳公司出租車上，因要在當(dāng)天下午3點(diǎn)前乘船離開(kāi)廈門(mén)，非常著急尋回手機(jī)。12328電話接線員迅速啟動(dòng)“綠色通道”聯(lián)絡(luò)坤馳出租車公司協(xié)助尋找。在坤馳出租車公司的聯(lián)動(dòng)配合下，乘客很快收到答復(fù)，及時(shí)找回了遺失的手機(jī)。
市交通運(yùn)行監(jiān)測(cè)指揮中心表示，將不斷提升12328電話服務(wù)水平，扎實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，優(yōu)化失物協(xié)查“綠色通道”機(jī)制，努力做好廈門(mén)市民群眾貼心的交通出行“小管家”。同時(shí)也提醒廣大乘客，乘坐出租汽車下車時(shí)，尤其需要注意檢查手機(jī)、錢(qián)包、行李等隨身物品，以免遺落；下車時(shí)記得索取發(fā)票或記住車牌號(hào)碼，支付時(shí)可選擇線上支付，可提高遺失物品找回的成功率。
