“謠言滿天飛，我們要為大家做點事”
沒有人是這場疫情的旁觀者，身處武漢的楊慧杰更不可能。“1月21日我去出差，當時我覺得新冠病毒這個事挺嚴重的，但車站里還沒什么人戴口罩，大家還沒有意識到危險。”楊慧杰說，緊接著他聽到各種傳言，“我朋友樂子（網(wǎng)名）是個特別較真兒的人，她當時就跟我說要辟謠”。
作為深度互聯(lián)網(wǎng)用戶，收集權威信息源對于楊慧杰他們來說，只是“舉手之勞”。“當時我用手機編輯了一個小時，就形成了一份石墨文檔，然后把它發(fā)在了朋友圈。”楊慧杰說，這是一份可以接力編輯的開放文檔，并且鼓勵周圍的朋友繼續(xù)補充信息，“接力”編輯新冠病毒相關的可靠信息和辟謠，“沒想到兩天時間，閱讀量就達到了100多萬”。以這份文檔為雛形，A2N志愿小組在1月22日成立。
除了“忍不下去”謠言，身在武漢的楊慧杰還感到非常“悲憤”。“如果能夠采信那些有用的信息，如果能夠早些預警，如果……”化悲憤為動力，A2N在短短幾天里就成立了5個群。
1月25日，42（網(wǎng)名）和女友看到了他們招募志愿者的信息，決定入群。42身在北京，本科畢業(yè)于國內(nèi)某知名院校預防醫(yī)學專業(yè)，現(xiàn)在某科研院所深造，他發(fā)現(xiàn)謠言中有一類是對外語信息捕風捉影造成的，就請纓加入“翻譯組”。
“那個時候已經(jīng)謠言滿天飛，我們想發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為大家做點事。”42說：“國家培養(yǎng)我們這么多年，雖然現(xiàn)在沒有繼續(xù)進行公共衛(wèi)生專業(yè)的研究，但我們長期接觸外國文獻，可以打破語言壁壘，把外文資料準確地翻譯過來，讓那些斷章取義的謠言不攻自破。”
在深圳的火火也是在朋友圈看到了A2N的招募信息。“那幾天大家都在不停轉(zhuǎn)發(fā)各種信息，很多截圖一看就很假。”火火對這種情況非常“厭惡”，便加入了辟謠的工作。
志愿者們的熱情似乎有些超出了楊慧杰的預期，“人數(shù)迅速增長之后有些混亂，不知道有多少人，在做多少事”?；鸹鹨舶l(fā)現(xiàn)了這個問題，不過對接需求對于她這個雷厲風行的產(chǎn)品經(jīng)理來說并不陌生，她進群當晚就組織梳理了一套工作流程，把工作拆解開來，形成線索收集、篩選、事實核查、發(fā)布等環(huán)節(jié)，每個人主要負責做一個環(huán)節(jié)，大家接力工作。第二天，火火將這套流程發(fā)到自己所在群里，“混亂”場面隨即結(jié)束。
此后，這套框架迅速被其他群借鑒，A2N志愿者們也進行了專業(yè)化分工，具體分出科普、辟謠、翻譯、文檔整理等職能。42所在的翻譯組，也形成了選題、分工協(xié)作、初次校對、排版、二次校對等工作流程。
“志愿者的素質(zhì)都非常高！”楊慧杰驚喜地發(fā)現(xiàn)，大家對于標準化流程和接口式工作模式得心應手。他們彼此之間雖然只是“網(wǎng)友”，未曾了解和磨合，但在這種協(xié)作、接力的工作模式下，團隊運轉(zhuǎn)越來越順暢。
“我們是謠言粉碎機，不是謠言中轉(zhuǎn)站”
火火是個做事條理清晰的人，她在日常工作中經(jīng)常會問自己兩個問題，“為什么”，以及“為什么是我”。這次參加網(wǎng)絡抗疫小組，她也問了自己這兩個問題。
為什么要辟謠？
“現(xiàn)在大家可能不太愿意去做那些瑣碎的事情。但我理解，說青年人應該‘擺脫冷氣’，就是能出一份力就出一份力，能幫一點忙就幫一點忙，大家聚少成多。如果在大災難面前，大家想的都是自己做一點事并不能影響大局，索性別做了，就是在‘冷氣’里思考問題，那么就沒有任何人會對社會帶來積極正面的影響了。”火火說。
為什么是我來做這件事？
短短幾天時間，隨著志愿小組工作的開展，他們發(fā)現(xiàn)主流媒體對科普和辟謠工作幾乎已經(jīng)全面覆蓋?；鸹鸨銓ψ约汉托』锇檎f：“我們的價值，就是盡可能地廣泛傳播可靠信息，去影響自己朋友圈的人。”
捋順了這兩個問題，就有了持續(xù)的動力。他們將網(wǎng)絡流行的表達方式帶入科普和辟謠當中來，每天發(fā)布“合集”，將大家最關注的信息收集起來，用簡單明了的形式呈現(xiàn)。
比如，1月26日，他們在新開通的微信公眾號“A2N疫情志愿組”上發(fā)布了第一篇科普文章，介紹新冠肺炎的危害和預防方法；2月5日的合集中，A2N收集武漢市商務局官網(wǎng)信息，對“3天后武漢超市、商店關門”的謠言進行辟謠；2月12日，A2N微博收集丁香園、上海發(fā)布等信息，辟謠“屏氣十秒可以自檢肺部狀態(tài)”和“上海新增病例減少是因為改變統(tǒng)計口徑”等內(nèi)容。
與此同時，42和翻譯小組的志愿者們翻譯外國相關報道、文獻等，整理出各國口罩標準和采購指南、哈佛大學病毒學科普等內(nèi)容。最近，他們在翻譯一系列名為“他山石”的內(nèi)容，目的是以別國公共衛(wèi)生事件的前車之鑒，為中國此次抗擊疫情提供參考。42介紹，翻譯小組現(xiàn)在有100多位志愿者，涉及語言包括日語、韓語、英語、德語、法語、西班牙語、葡萄牙語、越南語等，“因為有些人身在國外，所以我們這邊白天完成工作，晚上國外的成員接著做，24小時都有人在翻譯”。
這個過程也在幫助志愿者自己建立批判思維。隨著志愿者們紛紛復工，楊慧杰和樂子也在思考A2N以后的路該怎么走。楊慧杰說：“重要的并不是A2N以后要成為什么，而是我們會留下什么。”
最近，A2N成員小明執(zhí)筆，總結(jié)了一些辨別信息的步驟：包括提煉事實；尋找并識別信息源，交叉驗證；對比各信息源信息和提煉內(nèi)容，逐一核查是否符合事實，等等。
發(fā)起人樂子常對小組里的志愿者說：“我們是謠言粉碎機，不是謠言中轉(zhuǎn)站。”任何進入他們視野的信息，大家的第一反應就是“迅速查證”，而不是立刻轉(zhuǎn)發(fā)。楊慧杰準備寫一份志愿者協(xié)作手冊，希望把此次志愿小組工作的經(jīng)驗和教訓留給有需要的小伙伴。
楊慧杰最初發(fā)起A2N志愿小組時，在文檔最后寫道：“此后如竟沒有炬火，我便是唯一的光。”魯迅《熱風》里的這句話正是火火開頭所說的段落下文。他說：“我覺得這是大家在面對一些社會問題的時候，應該秉持的理念。”
