河南平頂山的小關(guān)平時(shí)酷愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，這段時(shí)間花了289元網(wǎng)購(gòu)了一雙鞋，結(jié)果打開(kāi)包裝竟然是兩卷衛(wèi)生紙。小關(guān)趕緊聯(lián)系線上客服，客服發(fā)了一段打包的證據(jù)視頻，說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。安踏客服說(shuō)，只有小關(guān)提供出當(dāng)時(shí)打開(kāi)快遞包裝的錄制視頻，才能夠證明他確實(shí)收到的是衛(wèi)生紙。
“我最近在安踏微信官方商城上買了一雙鞋。但是這雙鞋特別有意思，你可以看一下。（記者：這鞋還有啥有意思的）你看一下吧。（這不是兩卷紙嗎，鞋呢）我買的鞋收到之后它就長(zhǎng)這樣。” 求助人小關(guān)說(shuō)。
好鞋變成了兩卷紙，小關(guān)不是在開(kāi)玩笑吧。隨后，小關(guān)給記者講述了事情的經(jīng)過(guò)。
“5月22號(hào)在哪個(gè)安踏的微信公眾的官方商城，買了一雙跑步運(yùn)動(dòng)鞋，看上去還行。鍛煉運(yùn)動(dòng)的，如果上班也可以用到，花了289塊錢。”小關(guān)告訴記者。
對(duì)于安踏運(yùn)動(dòng)品牌，相信大家或多或少都有所了解，小關(guān)也不例外。
“從小時(shí)候就一直買安踏，在我心中一直都是國(guó)產(chǎn)品牌當(dāng)中比較好的，值得信任的。”小關(guān)說(shuō)。
尤其是小關(guān)平時(shí)酷愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，他還是安踏微信公眾號(hào)的官方商城會(huì)員，所以沒(méi)事就喜歡在上面買些鞋子衣物啥的。
“因?yàn)榫€上買的，感覺(jué)收快遞方便一點(diǎn)，不用去實(shí)體店了。然后我就一直在上面買，我現(xiàn)在穿的短褲就是在他們這買的。你可以看一下，我微信上面消費(fèi)記錄都2000多元了。”小關(guān)說(shuō)。
正因?yàn)槿绱?，小關(guān)當(dāng)時(shí)買完鞋子根本就沒(méi)有擔(dān)心出現(xiàn)什么意外。
“從那個(gè)快遞驛站拿出來(lái)之后，我就很高興，回家趕緊打開(kāi)，打開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)是兩卷紙。當(dāng)時(shí)打開(kāi)之后我都懵了，我半天返不過(guò)來(lái)神，我是真想不到這事咋會(huì)發(fā)生到我身上，到現(xiàn)在還沒(méi)有一個(gè)人給我解決，我現(xiàn)在真是不知道咋辦了。”小關(guān)說(shuō)。
花了289元買的跑鞋，結(jié)果打開(kāi)包裝卻是兩卷衛(wèi)生紙。小關(guān)也難以置信，他趕緊聯(lián)系了線上客服。
“客服就調(diào)監(jiān)控，然后就說(shuō)他們是正常發(fā)貨，不負(fù)責(zé)任。給我發(fā)了一段視頻，說(shuō)是他們的打包視頻，他們?cè)诖虬臅r(shí)候是不是我的鞋我不知道，鞋盒里裝的是不是我的鞋，我更不知道，我又看不到，我又沒(méi)有透視功能。還有一點(diǎn)，他們從倉(cāng)庫(kù)拿貨到發(fā)貨中間，我看不到的時(shí)間里，會(huì)不會(huì)發(fā)生什么變故，我更不知道。我看了感覺(jué)很可笑，這段小視頻就能說(shuō)正常發(fā)貨。”小關(guān)說(shuō)。
更讓小關(guān)氣憤的是，小關(guān)客服說(shuō)，只有他提供出當(dāng)時(shí)打開(kāi)包裝的錄制視頻，才能確定他確實(shí)收到的是衛(wèi)生紙。
“我網(wǎng)購(gòu)了這么長(zhǎng)時(shí)間了，我也沒(méi)有想到我拆快遞額時(shí)候，要拍視頻。要拿攝像頭，我也沒(méi)有這個(gè)意識(shí)啊。因?yàn)槲腋杏X(jué)它就是一個(gè)小快遞，我怎么用得著再去拍個(gè)視頻裝個(gè)攝像頭。那你看這是我們家用的紙，明顯要比它白一些，而且上面沒(méi)有紋路。你看它上面有這種按壓，難道我就專門去買兩卷紙去騙他們兩百塊錢嗎？天天我也沒(méi)有這個(gè)事情，也沒(méi)有這個(gè)精力。”小關(guān)說(shuō)。
無(wú)奈之下，小關(guān)又聯(lián)系了安踏電商部門所在的廈門地區(qū)的消費(fèi)者投訴電話。
“他們查完之后說(shuō)我也沒(méi)有拆箱視頻，他們無(wú)法證明這個(gè)鞋子當(dāng)時(shí)到底是什么情況。我想問(wèn)問(wèn)安踏公司你們給我說(shuō)，你們的發(fā)貨沒(méi)有問(wèn)題，你們的物流沒(méi)有問(wèn)題，那你們教教我這雙‘鞋’該咋穿。”小關(guān)說(shuō)。 （來(lái)源： 河南廣電總臺(tái)《都市爆料》欄目 ）
