□廈大2012級中文系 江舒晨
“如果你的快件超過48小時未取件，我們將收取保管費1元。”從上周開始，廈門不少市民陸續(xù)收到“藍店”的通知，提醒超時未取件的包裹將被收取保管費。這引發(fā)了對藍店的一些吐槽。(8月1日臺海網(wǎng))
按理來說，藍店和鳥箱都是第三方托管平臺，為什么這回關于藍店的怨言如此之多呢？
從新聞來看，很重要的一點是一些快遞員自作主張，在得到客戶的同意之前，就把快遞放到藍店，所以有些客戶認為違反了“門到門”的承諾；另外有的客戶還覺得侵犯了他們的個人隱私；而最重要的，恐怕還是藍店本身的服務體驗中存在著一些問題，比如要排隊，比如離家遠，比如放置問題等等引發(fā)吐槽。
在這諸多問題面前，1元保管費，不過是壓死駱駝的最后一根稻草。
如果改變不能給顧客帶來好處，反而徒增困擾，那么相關方面就不得不反思，實行的效果是否與初衷偏離太遠？畢竟服務行業(yè)的改革目的是為了讓顧客更方便，而不是給大家?guī)砺闊?/p>
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