□梅子鄂
近日，家住廈門蓮坂的市民鐘女士向?qū)?bào)記者反映，因裝修預(yù)估價(jià)格與實(shí)際測(cè)量后價(jià)格相去甚遠(yuǎn)，她選擇退款卻遇“打太極”，前后折騰了近一個(gè)月。（9月16日《海峽導(dǎo)報(bào)》）
該退的款為何家裝公司要“打太極”呢？難道真的是因?yàn)?ldquo;上個(gè)月退款名額滿了”？退款還要名額限制，這讓人難以理解。
之所以要“折騰”，筆者想到兩種可能。一是家裝公司有意“折騰”鐘女士，畢竟，設(shè)計(jì)師已到鐘女士家中實(shí)測(cè)，或許覺得自己付出了一定的勞動(dòng)；二是家裝公司想把鐘女士的退款當(dāng)作流動(dòng)資金來使用。如果家裝公司將每個(gè)退款客戶的資金都占用一兩個(gè)月，就等于是多了一兩個(gè)月的無息貸款。
但不管家裝公司出于何種理由，難道真的只是在“折騰”鐘女士嗎？在筆者看來，這還是家裝公司在“折騰”自家的形象和聲譽(yù)，“折騰”自己的口碑，也是在“折騰”自己未來的生意。
俗話說，“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。不管是做什么生意，都要同客戶打交道，口碑的重要性自是無須贅言。俗話又云，“好事不出門，壞事傳千里”，更何況現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代呢？更何況俗話說的“世界很大，餐廳很小”，廈門島說大不大，各種圈子和人群，包括客戶圈子，很可能是相通的。凡事有個(gè)好壞，三言兩語的可能就在某些圈子里傳開。不說別的，鐘女士既然要裝修，裝修完后她生活圈子里的人如果要裝修，自然而然就會(huì)來向她請(qǐng)教，如果鐘女士或其他類似的被折騰者到處埋怨，這樣的公司還有多少人敢信任？“折騰了近一個(gè)月”到底是在“折騰”誰？有類似做法的公司一定要心里有數(shù)。
