◆漫畫：王鐸
□何勇海 陳玉敏
差評是消費者網(wǎng)購時一個重要的參考依據(jù)。然而，一些商家采用隱藏差評分類、刪除差評和誘導好評等方式，使差評逐漸從人們的視線中消失。比如，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，部分購物平臺不再設置“好評”“中評”“差評”的直觀分類，而是以關鍵詞的形式呈現(xiàn)評價，其中負面描述的關鍵詞占比很少。（7月19日《工人日報》）
差評顯然不該“消失”。因為這意味著消費者的知情權在喪失——看不到相關商品的完整信息或者說全面評價；另一方面，更意味著電商領域的信用評價制度不健全，消費者的部分評價權——差評權被蠶食。
正是基于消費評價尤其是差評具有相當?shù)闹匾裕覈娚谭ㄒ?guī)定，網(wǎng)絡平臺或者商家有義務為消費者建立健全相應的信用評級制度，為消費者提供評價商品或者服務的途徑，并且不得刪除消費者對商品或者服務的評價；消費者有權知悉其所購買商品或者享受服務的完整信息和詳細評價，商家或者平臺應當確保相關信息的完整性。
但長期以來，消費者的差評權在兩個方面受到嚴重的削弱。一方面是商家本身的各種手段，包括對差評者的“公關”甚至攻擊，也包括現(xiàn)在浮出水面的屏蔽、弱化等各種技術處理；另一方面是商家的競爭對手，在競爭中對差評的濫用，從另一個角度嚴重削弱了真正來自消費者的差評威力。
因此，當下的關鍵是建立規(guī)則乃至罰則，從這兩個方面保護消費者的差評權。消費者應該擁有獨立的、不受干擾的評價權利。這里說的獨立，不受干擾應該包括正面的和反面的，因此那種用“返現(xiàn)”等手段鼓勵好評的，事實上也是對評價權的收買，這絕不應該得到鼓勵，甚至在技術允許的情況下應該予以禁止。而競爭對手之間濫用差評，也應該通過制度的剛性加以遏制仍至杜絕。
差評的“沉沒”其實也是一個警示，說明網(wǎng)購平臺的競爭生態(tài)進入某種亞健康甚至不健康的狀態(tài)，亟需監(jiān)管者用完善的保護機制，盡快地出手治理。
