□龍敏飛
坐火車還能領(lǐng)取積分,積分可以當(dāng)錢花。10月20日起,中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司優(yōu)化升級(jí)“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù),對(duì)14至28周歲常旅客會(huì)員實(shí)施更大幅度的積分優(yōu)惠。(10月21日《海峽導(dǎo)報(bào)》)
很長(zhǎng)一段時(shí)間,旅客對(duì)鐵路部門的印象,都有些高高在上,也因此有“鐵老大”的戲稱。但近來,鐵路部門卻在12306上推出了積分制,可實(shí)現(xiàn)“0元購(gòu)火車票”,也可當(dāng)改簽費(fèi),而且還推出精細(xì)化設(shè)計(jì),對(duì)不同群體設(shè)定不同的積分倍數(shù),將“尊老愛幼”的傳統(tǒng)美德融入其中。如此“鐵老大”,的確有點(diǎn)不一樣。
鐵路部門推出積分制,是對(duì)“不斷提升服務(wù)意識(shí)”的深刻踐行。積分制對(duì)鐵路部門和旅客來說,是雙贏之舉。旅客可以體驗(yàn)更好的服務(wù),感受到被尊重的感覺;鐵路部門提升服務(wù)水平,有利于增強(qiáng)旅客黏性,也體現(xiàn)其作為公共出行載體所要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
未來,期待鐵路部門能繼續(xù)傾聽旅客心聲,不斷提升服務(wù)意識(shí),讓每一段旅程都成為被尊重、被關(guān)懷的溫暖體驗(yàn)。