廣州津虹網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司旗下的YY直播平臺(tái)因拒不配合核查消費(fèi)記錄、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，近日被廣東省消委會(huì)公開(kāi)曝光，希望該平臺(tái)切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，重視消費(fèi)者反映的問(wèn)題，妥善解決消費(fèi)者的訴求，做守法誠(chéng)信、有責(zé)任感的經(jīng)營(yíng)者。

　　今年3月，73歲的消費(fèi)者鄒先生發(fā)現(xiàn)在YY直播平臺(tái)賬號(hào)上，他有一筆200元消費(fèi)支付記錄，顯示用于充值YY直播平臺(tái)，消費(fèi)時(shí)間是2021年10月。鄒先生自稱從未接受過(guò)該平臺(tái)任何直播服務(wù)，也不清楚該賬號(hào)的來(lái)源，于是要求YY直播平臺(tái)退還200元，但是遭到對(duì)方拒絕，遂向廣東省消費(fèi)者委員會(huì)投訴。

　　廣東省消委會(huì)接訴后，立即通過(guò)400客服電話聯(lián)系YY直播平臺(tái)，要求平臺(tái)幫助鄒先生核實(shí)其個(gè)人賬號(hào)的消費(fèi)信息。YY直播平臺(tái)客服在消委會(huì)介入后，始終以賬號(hào)信息屬個(gè)人隱私、公司只配合公安部門調(diào)查為由，拒絕履行法定義務(wù)，堅(jiān)持讓鄒先生報(bào)警，由公安部門調(diào)查后再?zèng)Q定是否退款。在廣東省消委會(huì)的堅(jiān)持下，該平臺(tái)只透露了鄒先生充值的錢已全部用于打賞平臺(tái)主播，其余的信息始終拒絕提供，案件調(diào)解被迫中止。

　　廣東省消委會(huì)認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律規(guī)定，鄒先生在YY直播平臺(tái)的消費(fèi)記錄屬于其個(gè)人信息，而YY直播平臺(tái)作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的查閱權(quán)和復(fù)制權(quán)，不應(yīng)設(shè)置門檻將消費(fèi)者拒之門外。尤其是當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)，YY直播平臺(tái)本應(yīng)積極提供相關(guān)信息，為消費(fèi)者維權(quán)提供便利，現(xiàn)在卻以“只配合公檢法部門調(diào)查”等理由百般推脫，明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　對(duì)于YY直播平臺(tái)的行為，廣東省消委會(huì)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》《消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)投訴信息公示辦法（試行）》《消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴披露制度》等規(guī)定，予以曝光披露，希望YY直播平臺(tái)切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，重視消費(fèi)者反映的問(wèn)題，認(rèn)真妥善解決消費(fèi)者的訴求，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，做守法誠(chéng)信、有責(zé)任感的經(jīng)營(yíng)者。（記者：黃劼 來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)）