高女士反映，她到杭州天成路上的悟空祛痘門店去做了項目，在店里把衣服脫掉后才發(fā)現(xiàn)房間里的攝像頭在運行。

　　“房門是關(guān)著的，我整個上半身脫掉，是裸露在外面的，監(jiān)控是運行當(dāng)中的，是有藍(lán)燈光的，當(dāng)時我腦子還沒反應(yīng)過來。到了12月8號我再次來到這邊消費，發(fā)現(xiàn)這個燈還在運行，我就把監(jiān)控拔掉了，回想12月6號那天，我的監(jiān)控是沒有拔掉的。”高女士告訴記者。

　　高女士是這家悟空祛痘門店的會員，她提供的視頻顯示，當(dāng)時每個房間都有監(jiān)控攝像頭，她說12月6號來做背部祛痘，在VIP4這個房間把衣服脫掉了，目前所有房間里的監(jiān)控都已經(jīng)拆掉了。

　　“監(jiān)控這里對著我，完全可以看到我整個狀態(tài)，就是說暴露了隱私，然后那個負(fù)責(zé)人是可以實時看得見監(jiān)控的。（記者：之前你沒有注意這個監(jiān)控嗎？）之前有些時候監(jiān)控是黑著的，我就沒有注意到。”高女士說。

　　對此，悟空祛痘杭州天城路店王主任回應(yīng)稱，“因為我們這兒不是私密空間，她在我們這做了兩年了，兩年一直都有監(jiān)控。（高女士：之前是沒有裝監(jiān)控的）一直都有，當(dāng)時她先進(jìn)來的，她可能要做后背，先脫了衣服，治療師過來之后就說我?guī)湍惆蔚簟＃ǜ吲浚簺]有拔掉）可能稍微晚了一會。（記者：那這個監(jiān)控能回看嗎？）不能。”

　　王主任表示，走廊和大廳的監(jiān)控有回看功能，房間里的只能實時查看。當(dāng)天高女士報了警，說是這邊的負(fù)責(zé)人是一位男士，雙方去了派出所。再后來，這位負(fù)責(zé)人展示了畫面說界面上沒有回看功能。

　　“他們給我的答復(fù)是，免得祛痘師偷懶，公司統(tǒng)一要求裝的。還有一點他就說是以防客人東西丟失。我的理解就是，你如何知道客人東西丟失呢？你肯定是看了監(jiān)控的呀，你這已經(jīng)侵犯我隱私了，你們的負(fù)責(zé)人姓陳，他整個過程是可以實時觀看的，我如何知道他有沒有錄制呢？”高女士說。

　　對此，悟空祛痘杭州天城路店王主任回應(yīng)稱，“如果你有發(fā)現(xiàn)我們把你的視頻放在某個平臺宣傳，或者是在某些網(wǎng)站上看到，你可以隨時起訴我們。這個現(xiàn)在是要求有聲控的，有些客人是男生，我們家的治療師都是女生，就比如說在這房間里做，他有可能摸摸你的手，我們也沒有辦法，所以我們就跟客人說這里有監(jiān)控的。”

　　高女士提供了服務(wù)協(xié)議，從2020年開始，她先后購買了祛痘、祛痘印、收毛孔、背部修復(fù)等項目，充了8萬多塊錢。高女士說，監(jiān)控的問題最后警方立案調(diào)查了，現(xiàn)在她要求門店退費。

　　“許諾給我的是90%的治愈度，沒有告知我是會復(fù)發(fā)的，中間我發(fā)現(xiàn)問題是復(fù)發(fā)了，所以我要求全額退款。”高女士說。

　　“（王主任：你背上90%的效果是達(dá)到了）但我不知道會復(fù)發(fā)，你跟我說治愈90%，你沒有告知我復(fù)發(fā)，導(dǎo)致我一筆一筆的往里面充錢呀。”高女士說，她是兩年前接了頭發(fā)之后，背部才開始長痘的。做了項目，痘痘卻總是復(fù)發(fā)。

　　王主任表示，可以匯報一下余額，后來他拎著一袋產(chǎn)品走了出來，說是可以讓高女士拿走。

　　“她是一整套的產(chǎn)品，用了只剩這一點了，是沒辦法退的。（記者：一分錢也不退嗎？）而且我們承諾的是無效退款。”王主任說。

　　后來，門店派代表和高女士去了派出所，高女士要求賠償5萬塊錢作為精神損失費。

　　“她主要是提到痘痘的問題，我們就把祛痘的退給她，一萬六千多，她也不同意，她現(xiàn)在就咬死了要我們賠償她5萬。我們也不想以賠償?shù)睦碛扇ネ私o她。如果是賠償不就是認(rèn)為我們錯了。”王主任說。目前警方還在調(diào)查。