銀保監(jiān)會網(wǎng)站今日公布中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局關(guān)于2022年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報（銀保監(jiān)消保發(fā)〔2023〕3號）。通報顯示，2022年第四季度，中國銀行投訴量、個人貸款業(yè)務投訴量均居國有大型商業(yè)銀行首位。 

　　中國銀行2022年第四季度投訴量居國有大型商業(yè)銀行首位 

　　2022年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴69555件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行21559件，占投訴總量的31.0%；股份制商業(yè)銀行26247件，占投訴總量的37.7%；外資法人銀行341件，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）11202件，占投訴總量的16.1%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)3872件，占投訴總量的5.6%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)6334件，占投訴總量的9.1%。 

　　2022年第四季度，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3406.5件。其中，中國銀行5089件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的23.6%；建設(shè)銀行4183件，占比19.4%；農(nóng)業(yè)銀行3549件，占比16.5%；工商銀行3264件，占比15.1%；郵儲銀行2778件，占比12.9%；交通銀行2696件，占比12.5%。 

　　中國銀行2022年第四季度個人貸款業(yè)務投訴量居國有大型商業(yè)銀行首位 

　　2022年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及個人貸款業(yè)務投訴28545件，占投訴總量的41.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴9625件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的44.6%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴3739件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的14.2%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴134件，占外資法人銀行投訴總量的39.3%。 

　　國有大型商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務投訴量的中位數(shù)為1514.5件。其中，中國銀行3520件，占中國銀行投訴總量的69.2%；建設(shè)銀行2159件，占比51.6%；農(nóng)業(yè)銀行1920件，占比54.1%；工商銀行1109件，占比34.0%；郵儲銀行676件，占比24.3%；交通銀行241件，占比8.9%。 

（來源： 中國經(jīng)濟網(wǎng)）