冬日漸冷，不少市民朋友選擇購(gòu)買羊絨衫御寒。然而，網(wǎng)購(gòu)羊絨制品或有“踩雷”風(fēng)險(xiǎn)。近日，據(jù)蘇州的戚先生反映，他在某電商平臺(tái)購(gòu)買聲稱“山羊絨100%”的針織衫，到手試穿覺得扎人，自費(fèi)送檢后報(bào)告顯示為“綿羊毛100%”，所謂的“羊絨衫”其實(shí)是“0羊絨”的“羊毛衫”。平臺(tái)提出“僅退款”，他不認(rèn)可這一處理方式，希望能“退一賠三”，并補(bǔ)償交通費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)和誤工費(fèi)。
衣物標(biāo)簽寫著“山羊絨”
“羊絨衫”成了“羊毛衫”？
二者原材料價(jià)差可達(dá)三百倍
11月2日，戚先生以188元/件的價(jià)格，在某電商平臺(tái)的“露美羊羊絨衫”店鋪購(gòu)買了兩件針織衫，產(chǎn)品參數(shù)欄目顯示，其面料材質(zhì)為“山羊絨100%”。在購(gòu)買前觀看直播時(shí)，他感到疑惑，“羊絨衫好像沒有這個(gè)價(jià)格，聽說本金都要三百塊。”商家則表示，這是“尾貨處理”。一番營(yíng)銷話術(shù)后，戚先生信了，下單兩件衣物。
收貨后，戚先生發(fā)現(xiàn)，衣物標(biāo)簽上清晰標(biāo)注著“山羊絨”，但是，試穿時(shí)卻感覺扎人，便和商家客服再三確認(rèn)，“這到底是不是“百分之百山羊絨”？
記者在戚先生與商家的聊天截圖中看到，“露美羊羊絨衫”店鋪客服多次承諾“是純羊絨的”，對(duì)于戚先生提出的“扎人”疑問，則表示“越穿越柔軟”，還聲稱“可以到專業(yè)部門質(zhì)檢”。
此外，戚先生說，該電商平臺(tái)客服也建議他送檢。根據(jù)店鋪和平臺(tái)客服指示，他特意上網(wǎng)搜了有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，查到了位于浙江嘉興桐鄉(xiāng)的“國(guó)家毛針織品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心（浙江）”，便親自從蘇州跑到嘉興，將衣物送檢。
資料顯示，國(guó)家毛針織品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心（浙江）是由中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)授權(quán)的國(guó)家級(jí)法定技術(shù)機(jī)構(gòu)，其依托單位為國(guó)家紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心（浙江桐鄉(xiāng)）。11月18日，該機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告顯示，戚先生送檢的衣物纖維含量實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)顯示“綿羊毛100%”。
據(jù)今年11月媒體報(bào)道，清河縣羊絨企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“羊絨價(jià)格在七八百元一公斤，而羊毛價(jià)格兩三塊錢一公斤。”戚先生買的“羊絨衫”竟然成了“羊毛衫”，二者原材料價(jià)差可達(dá)三百倍。
戚先生送檢衣物的檢測(cè)結(jié)果
到底以誰的檢測(cè)報(bào)告為準(zhǔn)？
平臺(tái)“僅退款”處理方案引不滿
記者查閱該電商平臺(tái)的《紡織皮革材質(zhì)宣稱標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)其中明確寫著：山羊絨含量達(dá)95%及以上、“疑似羊毛”≤5%的產(chǎn)品可標(biāo)示/宣稱為“100%山羊絨”“純山羊絨”或“全山羊絨”。然而，從檢測(cè)報(bào)告看來，該商家聲稱“山羊絨100%”的“羊絨衫”其實(shí)是“0羊絨”，并不符合材質(zhì)宣稱規(guī)范。
“是羊毛就標(biāo)羊毛，不能騙人啊。”戚先生感到氣憤，并找到平臺(tái)客服入口，將送檢衣物的檢測(cè)報(bào)告等信息全部上傳。
幾天后，他接到平臺(tái)客服回電稱，商家也有檢測(cè)報(bào)告，顯示是100%羊絨的，但還是可以給戚先生安排“僅退款”。戚先生拒絕接受“僅退款”的處理方案，因?yàn)闄z測(cè)要取樣，兩件“羊毛衫”都被剪開“挖洞”，他將其留在檢測(cè)機(jī)構(gòu)處未取回，所以現(xiàn)在他手上不僅沒有羊絨衫，還多了交通費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等支出。
戚先生的訴求是按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“退一賠三”原則賠償，并另外補(bǔ)償交通費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)和誤工費(fèi)，但這一訴求至今未能得到平臺(tái)支持。他實(shí)在氣不過，于12月3日上午撥打了該電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司注冊(cè)地上海的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線，并被轉(zhuǎn)接到12345熱線，接線工作人員要了他的通訊地址，表示已記錄，后續(xù)會(huì)反饋。
12月3日起，記者多次與該電商平臺(tái)聯(lián)系，客服表示，如果用戶自己購(gòu)買的這件衣服有檢測(cè)報(bào)告，是可以以用戶的檢測(cè)報(bào)告為準(zhǔn)的。至于戚先生的糾紛問題，相關(guān)工作人員稱，商品材質(zhì)情況正在進(jìn)一步核實(shí)、檢測(cè)?；谙M(fèi)者體驗(yàn)，平臺(tái)可以優(yōu)先支持消費(fèi)者退貨退款，對(duì)于消費(fèi)者的其他訴求，平臺(tái)也將持續(xù)與消費(fèi)者、商家一起溝通。
戚先生與店鋪客服溝通
河北清河商家昵稱含“鄂爾多斯市”
消費(fèi)者質(zhì)疑商家“混淆視聽”
戚先生提到，他購(gòu)買前看到“露美羊羊絨衫”店鋪商家的賬號(hào)昵稱叫“鄂爾多斯市露美羊羊絨衫-自產(chǎn)”，因而誤以為對(duì)方是鄂爾多斯廠商。經(jīng)歷維權(quán)后的一番折騰，他才意識(shí)到，商家其實(shí)來自河北省邢臺(tái)市清河縣。他認(rèn)為，商家存在“混淆視聽”的嫌疑。
據(jù)了解，河北省邢臺(tái)市清河縣是我國(guó)最大的羊絨集散地，有“中國(guó)羊絨之都”之稱。官方數(shù)據(jù)顯示，清河年加工經(jīng)銷山羊絨產(chǎn)量占全國(guó)五成，2023年?duì)I收超420億元。
商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息顯示，該商家是注冊(cè)在河北省邢臺(tái)市清河縣的“清河縣暖兔服裝店”。記者從商業(yè)查詢平臺(tái)找到該商家聯(lián)系電話，多次撥打但無人接聽。
12月4日，記者致電河北省邢臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局服務(wù)熱線，工作人員表示，如果消費(fèi)者從注冊(cè)地址在清河縣的企業(yè)買到疑有質(zhì)量問題的羊絨衫，可撥打邢臺(tái)市12315，派轉(zhuǎn)中心幫消費(fèi)者登記完畢后，會(huì)分流給清河縣的市場(chǎng)監(jiān)管局核查，再進(jìn)一步分流到商家所在區(qū)域的監(jiān)管所，聯(lián)系商家核實(shí)處理并進(jìn)行后續(xù)相應(yīng)處罰。
當(dāng)前，戚先生已經(jīng)向河北省邢臺(tái)市12315反映此事。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門已做記錄
