2025年鐵路春運(yùn)自1月14日開(kāi)始，至2月22日結(jié)束。由于火車(chē)票有提前15天開(kāi)始發(fā)售的規(guī)則，鐵路12306的監(jiān)控中心現(xiàn)已進(jìn)入春運(yùn)大考階段。截至1月20日9時(shí)，鐵路12306已累計(jì)發(fā)售春運(yùn)期間車(chē)票2.14億張。
搶票過(guò)程中，不少網(wǎng)友疑惑，為什么12306售罄的票第三方軟件還顯示有票？第三方軟件加錢(qián)搶票真的有用嗎？中國(guó)鐵道科學(xué)研究院首席研究員，鐵路12306科創(chuàng)中心副主任單杏花，為網(wǎng)友答疑解惑。
為什么會(huì)出現(xiàn)
“四天崩三次”的情況？
1月10日，鐵路12306系統(tǒng)經(jīng)受瞬時(shí)訪(fǎng)問(wèn)量激增的考驗(yàn)，在車(chē)票起售后三分鐘內(nèi)，12306App每分鐘用戶(hù)登錄最高量達(dá)到1月7日的7倍。網(wǎng)友吐槽“12306四天崩三次”頻頻登上熱搜。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？
單杏花：今年春運(yùn)系統(tǒng)面臨的壓力確實(shí)還是蠻大的，第三方這一塊可能給我們?cè)黾恿藷o(wú)形的壓力。我們鐵路12306實(shí)際上沒(méi)有跟任何第三方平臺(tái)開(kāi)展合作，我們的官方平臺(tái)就是www.12306.cn，還有我們的鐵路12306App，還有我們的支付寶上有個(gè)12306小程序，我們主要是三個(gè)線(xiàn)上的渠道。
在12306上購(gòu)票的時(shí)候，也沒(méi)有提供什么加速包，加價(jià)等等一系列的這種加收費(fèi)用的服務(wù)，我們12306都是沒(méi)有的。有些搶票軟件推出來(lái)這種叫好友幫搶?zhuān)平o好友的時(shí)候，好友可能會(huì)登錄，這無(wú)形進(jìn)一步增加了對(duì)我們12306系統(tǒng)的登錄訪(fǎng)問(wèn)的壓力。
12306售罄
為何第三方還顯示有票？
第三方平臺(tái)提供的購(gòu)票、搶票服務(wù)，利用搶票軟件增加購(gòu)票概率，這樣的操作給本就承受高流量沖擊的12306制造了巨大壓力。
首先第一個(gè)就是網(wǎng)友吐槽的槽點(diǎn)，我在12306平臺(tái)上顯示這個(gè)票已經(jīng)賣(mài)空了，買(mǎi)不到了，但是我在第三方平臺(tái)上告訴我說(shuō)現(xiàn)在還有票，這是怎么回事？
單杏花：這個(gè)應(yīng)該是第三方的一種叫誘導(dǎo)行為，如果說(shuō)在12306上看到車(chē)票售罄，那肯定是我們鐵路的車(chē)票庫(kù)里頭，這個(gè)票肯定已經(jīng)沒(méi)有了，這時(shí)候如果說(shuō)你在第三方上看到有票，那你可能需要看一下，有可能會(huì)在下邊用小字來(lái)呈現(xiàn)說(shuō)多買(mǎi)幾站，或者是說(shuō)少買(mǎi)幾站。
第三方平臺(tái)提供的搶票服務(wù)，被包裝成了多種多樣的玩法，諸如專(zhuān)人搶票通道，撿漏加候補(bǔ)雙通道搶票，邀請(qǐng)好友助力提速等。在匹配不同成功率給人希望的同時(shí)也制造困惑。有旅客反映12306放票瞬間車(chē)票就秒沒(méi)，但第三方平臺(tái)卻顯示有票。
第三方平臺(tái)多交錢(qián)
搶票成功率就會(huì)提升嗎？
比如一趟北京西站到西安北站的列車(chē)，選擇候補(bǔ)搶票后，第三方平臺(tái)上會(huì)出現(xiàn)搶票、安心搶票和專(zhuān)人搶票，并提供極速預(yù)訂和普通預(yù)訂等選項(xiàng)。如果多交18元，顯示搶票成功率會(huì)更高。另外，還有54元的“搶票加速卡”，可將搶票成功率預(yù)估從53%提升至95%。這個(gè)數(shù)字是怎么來(lái)的？
單杏花：這是第三方加價(jià)的一種方式，它通過(guò)你加錢(qián)，讓你感覺(jué)到成功率有所提升。但是實(shí)際上這個(gè)成功率是得不到保證的。我們之前曾經(jīng)做過(guò)測(cè)試，加錢(qián)和沒(méi)加錢(qián)最后的效果是一樣的，所以我覺(jué)得它這就是一個(gè)噱頭。
單杏花：鐵路官方經(jīng)常會(huì)發(fā)出一些通告聲明，我們沒(méi)有跟任何第三方開(kāi)展合作，我們是呼吁廣大旅客還是到我們的官方平臺(tái)上，到我們的官方網(wǎng)站和我們的鐵路12306手機(jī)App上來(lái)購(gòu)票，如果說(shuō)當(dāng)你看到?jīng)]有余票了，或者真的發(fā)生在起售點(diǎn)的時(shí)候秒光了，那就趕緊提交候補(bǔ)，提交候補(bǔ)之后，我們系統(tǒng)會(huì)按照先到先得的順序給你配票。
12306如何判定異常登錄？
就在1月11日，12306系統(tǒng)創(chuàng)下春運(yùn)單日售票2155.5萬(wàn)的新紀(jì)錄。同一天，拒絕經(jīng)識(shí)別認(rèn)定的異常登錄訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求3982萬(wàn)次，同時(shí)將經(jīng)識(shí)別認(rèn)定的407萬(wàn)次異常提交訂單請(qǐng)求列入慢速隊(duì)列，295萬(wàn)單異常候補(bǔ)購(gòu)票請(qǐng)求延遲處理。
這個(gè)拒絕的異常登錄都是來(lái)自惡意的搶票軟件嗎？
單杏花：這個(gè)判斷非常復(fù)雜，比如說(shuō)你特別快，都不是人能干得到的這種事兒，特別快的這種行為，我們可能就會(huì)認(rèn)為你是異常的。還有再就是你可能頻繁來(lái)回切換，我有可能就認(rèn)為你是第三方來(lái)的，所以會(huì)有非常復(fù)雜的一些規(guī)則的判定。
提交訂單時(shí)出現(xiàn)登錄異常
錢(qián)能保障嗎？
有很多網(wǎng)友提出的問(wèn)題都是我可能正好是在訂單提交和支付的時(shí)候，突然間出現(xiàn)了白屏或者是登錄異常的情況，那我的這個(gè)錢(qián)應(yīng)該怎樣保障？
單杏花：12306經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，我們已經(jīng)持續(xù)提升了我們海量高并發(fā)交易處理的能力，所以在有一些高峰期或者一些特殊時(shí)段，我們是能夠保證我們的訂單和支付數(shù)據(jù)的妥善處理的，大家都請(qǐng)放心，不會(huì)有問(wèn)題。
候補(bǔ)票一定能候補(bǔ)得到嗎？
大家還是非常關(guān)心，我是不是候補(bǔ)票就一定能夠候補(bǔ)得到？
單杏花：確實(shí)沒(méi)有辦法100%保證，因?yàn)楦叻迤诨丶业男枨罅刻貏e大，但是鐵路一直在努力，我們是盡最大的能力來(lái)努力想讓更多的旅客買(mǎi)上票坐上車(chē)，所以我們?cè)谶@段時(shí)間就會(huì)不斷去分析候補(bǔ)數(shù)據(jù)，找到它的高峰期方向，調(diào)配我們鐵路的運(yùn)力去加一些臨時(shí)列車(chē)，所以就可以看出來(lái)現(xiàn)在1月27日北京到哈爾濱這么熱門(mén)的方向，目前我們加了好些的這種普速列車(chē)，現(xiàn)在有列車(chē)，還有硬臥可賣(mài)。
從1996年單杏花加入鐵路客票系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始探索計(jì)算機(jī)售票至今，我國(guó)的鐵路客票系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了手工售票向計(jì)算機(jī)售票的轉(zhuǎn)變。車(chē)站獨(dú)立售票向全國(guó)車(chē)站聯(lián)網(wǎng)售票轉(zhuǎn)變，窗口售票向互聯(lián)網(wǎng)售票轉(zhuǎn)變，紙質(zhì)車(chē)票向電子車(chē)票轉(zhuǎn)變的四次華麗轉(zhuǎn)身。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)還上線(xiàn)了訂餐平臺(tái)、接續(xù)轉(zhuǎn)乘動(dòng)車(chē)組選座等服務(wù)，為旅客的舒適出行提供了方便。但春運(yùn)的挑戰(zhàn)始終考驗(yàn)著12306，甚至考驗(yàn)著整個(gè)鐵路系統(tǒng)。
單杏花：我們今年1月11日那天賣(mài)了2155.5萬(wàn)張，這是創(chuàng)了所有春運(yùn)的歷史高峰，在這個(gè)情況下，我知道大家都很焦慮，但我們也是很努力地在奔跑。
