在追款過程中,劉曉建也覺得頗為不爽。“我翻遍了軟件,都找不到一個服務電話,也沒有找到投訴窗口的入口。”隨后他想到了通過優(yōu)步武漢的官方微信公眾號——“奔跑吧大武漢”來投訴。
劉曉建在優(yōu)步微信公共號上總算是找了投訴途徑,一種是進入軟件里面的“幫助”一欄進行選項選擇方式投訴,另外一種是給指定的郵箱發(fā)送郵件。
“我想通過軟件投訴,沒曾想軟件里的投訴設置了固定選項,并沒有‘未上車,已收費’這項。”屢屢碰壁的劉曉建最后還是通過郵件來投訴,三天后追回了被無故劃走的121.47元。
盡管錢追回來了,但劉曉建覺得優(yōu)步的設計不接地氣,“這種典型的美國式‘不能當面當即溝通’售后方式,為我這類中國乘客設置了無形的障礙。”
虛假網站長期存在暴露監(jiān)管漏洞
昨日,優(yōu)步向長江商報記者表示,目前的確只有郵件及新媒體平臺兩類投訴方式。優(yōu)步解釋說,因為處理一個問題,需要找到乘客的賬號、行程,司機的賬號、行程等情況,需要進行多方核實,發(fā)郵件會更直接也更方便信息記錄和保存,“打電話需要的時間更多,不易保存信息”。
記者在優(yōu)步軟件中點擊“需要幫助?”后發(fā)現,里面的確只有像劉曉建所說的“我丟東西了”等9大投訴選項。優(yōu)步表示,如果乘客遇到了描述不太相符時,可選一個相似的問題類型,然后再打字輸入具體問題。
除了渠道不暢通外,優(yōu)步對網絡的管理也存在不足。昨日,長江商報記者在網上輸入“優(yōu)步投訴電話”,在優(yōu)步UBER官網的推廣網頁的下方,意外地發(fā)現有一個名為“全國各大城市Uber客服聯系方式”的網頁,網址為www.uber99.com,上面顯示的客服電話為4008918582、客服咨詢QQ為800060235。然而,記者通過中國電信查詢發(fā)現該號碼不存在。同時,在添加該QQ時,顯示為“沒有找到符合搜索條件的用戶或對方設置了查找限制”。換句話說,兩種聯系方式均為無效。
該網站網址除多了“99”外,點擊進去后,網頁標志等一應俱全,絲毫看不出異樣。記者通過該網址的二維碼,關注了名為“專車司機聯盟”的公眾號后,發(fā)現賬號主體為“成都腦洞大開科技有限公司”。然而記者查詢后,并未找到該公司的任何聯系方式。記者發(fā)現,該網站于2015年7月19日建立,至少存在了半年之久。
記者向優(yōu)步反映這一情況后,優(yōu)步明確表示,uber99并不是該公司的官方網站,將查實后積極處理。
中國電子商務研究院副院長任昱衡也經常使用優(yōu)步,他對虛假網站存在半年之久感到驚訝,“這實際上是一個網絡信息安全的問題,對于一個IT企業(yè)而言,這類漏洞實屬不該。要在中國立足,優(yōu)步必須從中國客戶角度加強各方面管理。”



