課程質(zhì)量師資力量存疑

　　在采訪中，英孚教育方面表示，英孚Smart15是一個線上線下相結合的升級版英語學習系統(tǒng)，融合了英孚一貫的教學理念，即通過“學習——嘗試——實踐”的學習步驟，銜接線上線下的課程內(nèi)容，為學生創(chuàng)造個性化的學習體驗和純正的英語環(huán)境。

　　然而來自青島的唐勇（化名）向記者表示，自己所交的錢跟課程質(zhì)量不對等，而且課程質(zhì)量并不適合自己，“一般是聽幾句話，做些選擇題，讀些單詞，簡單到像在教小學生。不帶總結測試，課后練習都沒有，老師跟學員之間的溝通交流太少，發(fā)音上基本不會有任何提高，絕大部分時候是與其他學員進行口語交流。”唐勇表示，英孚課程安排特別混亂，根本沒結合學員的級別和水平，每次上課的老師都不一樣，課程也與網(wǎng)絡預習資料不一樣。唐先生認為，英孚根本沒有做到一對一私教和量身定制課程。

　　對于英孚師資和課程質(zhì)量的質(zhì)疑，英孚方面在給予《中國經(jīng)營報》的書面回復中指出，我們以為學員提供良好的學習體驗作為目標，因此，英孚要求所有外籍教師都必須滿足中國的聘用要求，包括持有TEFL（或更高水平的）教學證書（國際認可的通用英語教師資格證書之一）、最低持有學士學位并具有相關工作經(jīng)驗。我們的英語教師必須要通過英孚的面試，其中包括行為面試和教學任務測試。此外，英語教師還須通過第三方背景調(diào)查，提供相關推薦信，通過英孚內(nèi)部學術委員會的審查，并在入職后參加劍橋英語教學能力認證考試（TKT考試）。

　　而對于課程質(zhì)量以及課程顧問服務跟進等問題，英孚方面則稱要具體問題具體分析。

　　維權艱難 退款路漫漫

　　關于退款政策，英孚教育方面表示，學生可以在30天時間內(nèi)隨時申請無條件退款，合同中有明確的條款闡述，學生可以在自合同生效日起的30天內(nèi)要求無條件退款。“我們要求課程顧問在學員購買課程前幫助學員充分理解合同條款，并簽字確認。”對于超出30天以外的退款流程，英孚方面并沒有做過多的解釋。

　　李丹表示自己曾多次聯(lián)系英孚工作人員請求退款，而對方以“報名時間已經(jīng)遠遠超出30天無理由全額退款的期限”為由，拒絕退款。4月18日李丹電話聯(lián)系課程顧問黎梅娟申請退款，后又在4月30日向上海總部申請退款。7月1日李女士在工商局里以書面形式再次提出申請退款。7月4日丹再次打上?？偛侩娫挷閷嵵行?ldquo;經(jīng)理”有沒有幫自己再次遞交退款申請書給總部，總部說沒有，并告訴她，最新的遞交是6月份。

　　對此，英孚方面表示，英孚學員30天內(nèi)無條件退款的前提是必須嚴格按照合同上面的退款規(guī)定，比如撥打客服電話或者提出書面申請等。而唐勇則向記者表示，當初其網(wǎng)絡報名英孚課程的時候?qū)Ψ讲⑽唇o出合同，在其要求退款后對方以合同找不到為由拒絕出具。對此，英孚方面稱網(wǎng)絡課程報名時會有一個在線課程協(xié)議可以作為合同，而紙質(zhì)合同一般在學員有要求的情況下另行郵寄。

　　唐勇已經(jīng)在退款維權的路上走了7年。唐勇2009年在英孚報了一個2年的網(wǎng)絡課程，共付款7788元，對方贈送了3個月的網(wǎng)絡課程。“剛開始我要求退費，但英孚方面不答應，沒有辦法我選擇了暫停課程，后來英孚又以過了退款時間點而拒絕退款。日前，唐勇已經(jīng)準備了答辯狀，并表示要向法院起訴。