加盟店叢生下的英孚亂象

　　在近千人的“英孚退款新長征”群里，90后學(xué)員有263人，占總?cè)藬?shù)的46%，女性學(xué)員有310人，占總?cè)藬?shù)的55%。

　　而在業(yè)界觀察人士看來，英孚維權(quán)頻發(fā)、教育亂象叢生的原因，跟其加盟店繁雜不無關(guān)系。如在北京、上海等一線城市，英孚主要采取的是直營店的形式，而在二、三線城市，主要是采取加盟的形式來進行營銷網(wǎng)點的擴張。在英孚教育中國校區(qū)中，加盟店在數(shù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于直營店。毫無疑問，正是這種跑馬圈地式的擴張給英孚帶來了管理跟不上、服務(wù)不到位、退款率不斷攀升、投訴增多的問題。

　　上海市消保委有關(guān)人士在接受記者采訪時表示，如果是個人原因要求退款則要承擔(dān)違約責(zé)任，有書面約定的按照書面約定的來，沒有書面約定的按照雙方協(xié)商。協(xié)商無果的情況下可以讓消保委進行協(xié)調(diào)。

　　上海市黃浦區(qū)工商局相關(guān)人士則表示，教育培訓(xùn)機構(gòu)是由工商管理局進行監(jiān)管的，不同分支機構(gòu)具體下分到不同地區(qū)的不同部門，由具體實施部門根據(jù)最新的法律法規(guī)來進行具體落實。

　　“培訓(xùn)機構(gòu)不屬于教育機構(gòu)，隸屬工商部門管理。目前還沒有一個專業(yè)的機構(gòu)對教育培訓(xùn)行業(yè)進行嚴(yán)格的監(jiān)督管理。”上述人士指出，監(jiān)管的缺失與不力也是造成目前教育培訓(xùn)市場亂象叢生的重要原因之一。

　　北京市中銀（蘇州）律師事務(wù)所王鍵提醒即將報名的學(xué)員，在付款前了解合同條款，簽訂書面合同或者協(xié)議：雖然根據(jù)《中華人民共和國合同法》第十條當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，法律、行政法規(guī)也并未明確規(guī)定普通的培訓(xùn)服務(wù)必須采用書面形式，但學(xué)員在購買前可以要求簽訂書面的合同或者協(xié)議。畢竟“當(dāng)事人約定采用書面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。重點查閱培訓(xùn)合同中關(guān)于對培訓(xùn)公司免責(zé)的條款：對于合同中不合理的要求要予以拒絕，或者要求培訓(xùn)公司修改，嚴(yán)重的可以向相關(guān)工商行政管理部門反映、舉報。