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1919網(wǎng)售白酒同貨不同價 引消費者不滿

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   來源:藍(lán)鯨財經(jīng)

  同款產(chǎn)品在不同地區(qū)的消費者會付出高低不同的價格,這種情況出現(xiàn)在了1919酒類直供(830993.OC)網(wǎng)上商城上。在0運費的基礎(chǔ)上,不同城市地域出現(xiàn)同貨不同價的現(xiàn)象,價格相差甚至高達(dá)17%以上。

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,異地價差有可能打擊價格敏感型消費者的購物熱情,造成客戶資源流失,同時也會造成異地竄貨,損壞產(chǎn)品品牌方的美譽。

  同貨不同價,最高差近200元

  近日,有消費者向藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)記者爆料稱,在1919網(wǎng)上商城購酒,同款產(chǎn)品不同的收貨地址,在運費均為0元的情況下,最終的消費價格相差懸殊。

  以500ml裝52度五糧液1618為例,北京朝陽區(qū)的購買價格為1177.6元;收貨地址改為成都市龍泉驛站,價格則改為999元;再改到河北保定市高碑店,價格又改為1049元。運費顯示均為0元,但是價格最高相差了178.6元。而在京東和酒仙網(wǎng)兩個平臺上購買該款產(chǎn)品,在以上三個地址的價格均為1099元。

藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)記者隨機搜索了500ml 裝53度茅臺王子酒、500ml裝52度劍南春(新包裝)、480ml裝52度洋河天之藍(lán)等幾款產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)皆存在不同程度的價差問題。這些產(chǎn)品分別來自于茅臺、劍南春、洋河的1919自營店,由 1919酒類直供發(fā)貨。不過,在1919的購物結(jié)算頁面上,若頻繁變更收貨地址,會彈出一個對話框,提示更改收貨地址可能導(dǎo)致商品價格變更。

  1919董事長楊陵江向藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)記者解釋稱,產(chǎn)品價格在某些時段或某些地區(qū)不同,主要受幾個維度的影響,首先廠家的價格要求不同;其次,廠家在全國各地的促銷政策存在差異;第三,1919實施了不同的促銷政策;第四,會員等級不同,都會波及到產(chǎn)品價格。

  而爆料消費者對此并不買賬,他認(rèn)為,1919網(wǎng)上商城既然面向全國消費者,就應(yīng)該給全國各地的消費者統(tǒng)一的價格和服務(wù),要不然就明確標(biāo)注售價高的區(qū)域消費者需要承擔(dān)運費,讓消費者明確自己多付出的錢花在了什么地方。“原本就是擔(dān)心在不同的地區(qū)門店買到的產(chǎn)品價格不同,才想到電商選購,沒想到還是明明白白的出現(xiàn)了價格上的區(qū)別對待。”

  對此,藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)記者咨詢盈科(深圳)律師事務(wù)所高級合伙人趙保山時,他表示,上述價差問題由于經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中,并未采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者,所以不涉及消費欺詐,但是可能會涉嫌價格歧視或地域歧視,消費者可向物價局或消費者保護(hù)協(xié)會投訴,由主管部門對于問題進(jìn)行界定,同時商家也有責(zé)任和義務(wù)就該問題向主管部門及消費者進(jìn)行合理說明。

  線下配送成本高企

  據(jù)了解,目前酒水客單價在300元左右,屬于價格敏感性消費區(qū)間,不同地域產(chǎn)品出現(xiàn)價差,很容易造成客戶流失,因此電商一般多與第三方物流進(jìn)行合作,以便平攤物流成本,保證異地產(chǎn)品價格一致。

  而1919是將線上訂單就近投放到線下門店,再由線下門店進(jìn)行配送,借此完成“最后一公里”的配送。楊陵江曾對媒體表示,采取這種物流配送方式,門店的房租已經(jīng)被傳統(tǒng)零售攤銷,在配送線上訂單時無需額外的倉儲費用,配送人員通過配送線上訂單可以獲得更多的提成,所以物流成本為零。

  一位酒類電商業(yè)內(nèi)人士對藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)記者指出,最后一公里由門店配送,對合理分布線下產(chǎn)品和線下配送的精確度提出了極高的要求,尤其考慮到酒水訂單的不穩(wěn)定性,一般情況下,第三方物流配送的方式更有效,也更低廉。“出現(xiàn)異地價差的問題,也可能是1919采取了線下分地區(qū)的價格管理,導(dǎo)致出現(xiàn)價格分離的情況。”

  快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇告訴記者,酒水電商一般采取加成法的定價策略,即市場定價是成本與快遞、倉儲、人工、稅費等費用的相加,線上訂單線下配送由于訂單較為分散,很難平攤物流成本,因此商家將運輸成本轉(zhuǎn)嫁到買方市場,造成異地價差問題。不過,商家出于競爭策略考量,對于異地產(chǎn)品價格進(jìn)行調(diào)整也屬正常。

  貫鑠企業(yè)CEO快遞專家趙小敏在接受藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)記者采訪時提出,考慮到酒水在配送中的特殊性,如破損率高、易燃易揮發(fā)、有污染性等,酒水運輸?shù)某杀据^高,這也是酒類電商的痛點之一。對此未來行業(yè)中或會出現(xiàn)細(xì)分市場,迎合酒類配送的需求,或許酒類電商也可以與負(fù)責(zé)藥品等特殊性的物流進(jìn)行合作。

  此外,也有業(yè)內(nèi)人士提出質(zhì)疑,白酒消費市場呈現(xiàn)階梯狀態(tài),大多數(shù)采取的是傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式,即層級型營銷,因此異地價差很容易引發(fā)經(jīng)銷渠道的竄貨問題,而這是廠家嚴(yán)格杜絕的現(xiàn)象。

  記者聯(lián)系多家白酒企業(yè)相關(guān)工作人員,但是截至發(fā)稿前,均未有相關(guān)回復(fù)。徐勇認(rèn)為,1919的異地價差,存在造成竄貨的可能性,但數(shù)量不會很大,而且主要會出現(xiàn)在低價地區(qū)的周邊市場。(藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng) 朱欣悅)

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