競爭激烈,部分企業(yè)出招偏激管理模式
業(yè)績落后員工被發(fā)“烏龜”“王八”獎
本報記者 謝洋 王磊 實習生 盧曉燕
“烏龜”、“王八”獎太離譜
臺海網(wǎng)(微博)6月3日訊 據(jù)中國青年報報道,業(yè)績指標排名靠后的部門,不僅要被授予印有“王八獎”、“烏龜獎”或是“蝸牛獎”字樣的錦旗,而且部門經(jīng)理還被要求工作時穿著和錦旗詞語相對應的黃馬甲,這是近日中國聯(lián)通桂林分公司出臺的雷人管理舉措。
5月22日上午,一名網(wǎng)友在微博上發(fā)布了一條信息:“業(yè)績差就要做烏龜,效益低就要做王八,桂林聯(lián)通分公司領(lǐng)導教育有方,拿員工恥辱作樂”。下方還附有9張照片,照片上,可以清楚看到“沃易得營銷活動考核排名倒數(shù)第二名”、“烏龜獎”等錦旗上的文字,以及一位男子身穿印有“王八”字樣的黃色馬甲在辦公的場景。
微博一經(jīng)發(fā)出,便引來眾多網(wǎng)友圍觀,評論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)很快達到數(shù)百條。大多數(shù)網(wǎng)友對桂林聯(lián)通的新舉措都不敢茍同,甚至認為無法理解。
微博的內(nèi)容是否屬實、中國聯(lián)通桂林分公司為何要這么做?帶著這些問題,中國青年報記者進行了調(diào)查。
通過聯(lián)系微博發(fā)帖人得知,發(fā)帖人并非桂林聯(lián)通公司的員工,微博上所說的事情都是他在桂林聯(lián)通公司工作的朋友告訴他的,而且都有照片為證。微博發(fā)布的當天,他就收到中國聯(lián)通廣西客服發(fā)來的短信,稱已監(jiān)控到他發(fā)布的微博信息并記錄提交至區(qū)公司領(lǐng)導。建議他刪除抱怨微博,以免對整個廣西聯(lián)通造成較嚴重的負面影響。不久后,他按照對方的要求刪除了這條微博。
記者隨后聯(lián)系上幾名中國聯(lián)通桂林分公司市場部的區(qū)域經(jīng)理,他們聽說記者的身份后,均表示不想提這個事情,“接受采訪要走公司的程序,以公司統(tǒng)一對外發(fā)布的信息為準”。
5月24日,記者致電中國聯(lián)通桂林分公司總經(jīng)理劉忠志,他在電話中稱,事件發(fā)生后,公司也開會了,“我們承認了3點不足,拿出了5點整改措施。第一把關(guān)不嚴、管理運行粗放;第二用詞不當、考慮欠周全;第三方法不妥。我們整改措施是立即取消這個獎,要明確我們的責任,第二是考慮充分,方案科學有效;第三以人為本,正向激勵為主;第四釋放壓力,健康推進發(fā)展;第五走向一線,多聽員工建議?!?/P>
“這是相關(guān)市場部門出臺的政策,事實上(政策出臺前)他們的員工也認可了?!眲⒅抑菊f,公司有好的激勵措施卻沒有被人提起,“比如我們當場也發(fā)了‘金雞獎’、‘金馬獎’,因為我們(設(shè)置獎項)是以動物的名字命名,當時想跑得最慢的動物除了蝸牛是什么呢,也是想鞭策后進。但不管怎么樣我們要面對現(xiàn)實,勇于承認錯誤?!?/P>
劉忠志還表示,事件被網(wǎng)絡(luò)曝光時,他正在外地出差,聽說此事后,就要求嚴肅處理這個部門?!拔覀儾豢赡苋ノ耆鑶T工的,我們也想給員工快樂的工作,幸福的生活環(huán)境和平臺。如果主觀上有這種(侮辱)動機,我這個總經(jīng)理立即下臺?!?/P>
都是業(yè)績?nèi)堑牡湥?/STRONG>
記者在隨后的采訪中了解到,“王八獎”、“烏龜獎”不僅真實地存在于這家公司,而且還被當成一項制度,由領(lǐng)導嚴格地監(jiān)督執(zhí)行著。
微博發(fā)帖人向記者展示的一張微信截圖上顯示,公司領(lǐng)導先是教育員工為了“知恥而后勇”要堅持穿黃色小馬甲,隨即警示員工“不穿的,發(fā)現(xiàn)一次處罰500元”。
劉忠志解釋說,自己只是在微信里稍有提及處罰,并沒有下達文件,不存在任何處罰行為。
桂林聯(lián)通某部門經(jīng)理告訴記者,500元的罰款并不算什么,公司罰錢動輒都是一千元至兩千元的級別。如果一個單位要被處罰一萬元罰款,相應人員就要負責五千元,有的員工到了發(fā)工資的時候,不僅領(lǐng)不到錢,還得倒貼。對于這一殘酷的罰款行為,該經(jīng)理稱自己早已見怪不怪,他說自己這3個月來,已經(jīng)被罰了將近一萬七千元。
罰款太重,不是每一位員工都能承受,一些公司員工甚至把公司投入宣傳的資金費用都拿出來交罰款,導致宣傳不到位,業(yè)績又上不去,形成了惡性循環(huán)。
“業(yè)績害死人啊?!痹摬块T經(jīng)理告訴記者,市場競爭壓力太大,每個人都盯著業(yè)績看,每一個上任的新領(lǐng)導都希望能通過提高業(yè)績,從而在職業(yè)生涯上步步高升。但提高業(yè)績的渠道要么是殺雞取卵,要么是拔苗助長,但任何一種都會給基層員工造成過大壓力。
據(jù)該部門經(jīng)理透露,這次評比有18個單位參與,9個指標,包括業(yè)務(wù)收入完成率、沃易得等等。評比中有二分之一的人得了獎,其中,有一個人拿走兩個獎的,也有綜合業(yè)績排名前列卻因為小指標沒做好而拿獎的。
上層領(lǐng)導為了追求業(yè)績而向下施加的壓力,將會從上層到基層,像滾雪球一樣越來越大,最終是一個惡性的關(guān)系?!安簧倩鶎右痪€的員工受不了就辭職了,中層管理干部大都選擇忍耐,忍到換領(lǐng)導為止?!痹摬块T經(jīng)理無奈地說。
“我認為,沒有必要炒作,一個地方公司,娛樂一下,一笑而過,別上綱上線?!薄队嬎銠C世界》產(chǎn)業(yè)研究部副主任毛啟盈認為,現(xiàn)在通信業(yè)市場競爭太激烈,如果沒有將業(yè)績做上去,連工資都發(fā)不下去,更談不上獎金。
在交流中,毛啟盈認為桂林聯(lián)通的這一做法是在公司范圍內(nèi)施行,屬于“家法”有點欠妥。這有點兒像家長教育孩子,或者一個游戲規(guī)則,誰做不好就穿這個衣服,領(lǐng)個旗子,大家也是自己人笑話笑話,娛樂放松一下。外人也不會說這個事,因為這件事本身也是團隊內(nèi)部的事情,被人放到網(wǎng)絡(luò)上,被媒體及大V轉(zhuǎn)發(fā)炒作,才變成了社會上的公共事件,很多外人在不了解這個市場有多殘酷的情況下,就沒辦法理解和接受。不過,他也強調(diào)“在這個問題上,桂林聯(lián)通的做法和聯(lián)通集團文化格格不入”。
偏激管理模式層出不窮
面對激烈的市場競爭,近年來,一些公司或企業(yè)通過偏激手段管理員工的事情層出不窮。2008年,南京一家玉器公司被媒體曝光,老總對公司新員工進行培訓時,要求員工洗馬桶,直到敢于喝下一杯自己洗干凈的馬桶中的水才算合格。今年5月2日,重慶一化妝品公司為了讓員工挑戰(zhàn)壓力,竟讓員工圍繞解放碑跪地爬行。這些劍走偏鋒的管理行為何會頻頻出現(xiàn),其效果到底如何呢?
中國科技大學管理學院教授、博導劉志迎介紹說,企業(yè)的管理者都有個最基本的人性假設(shè)。人性假設(shè)從理論上講,有X理論、Y理論和Z理論三大假設(shè)。X理論假設(shè)人是偷懶的好逸惡勞的,不愿工作不求上進的;Y理論恰恰相反,是假設(shè)人是積極上進的不斷進取的勇?lián)熑蔚?;企業(yè)文化理論通常是Z理論,認為人心有善有惡有好有壞,關(guān)鍵在于文化是健康的積極向上的還是不良的文化。從企業(yè)文化角度講,有些企業(yè)向員工頒發(fā)“烏龜王八獎”,最基本的假設(shè)估計還是X理論假設(shè)。
“企業(yè)文化理論的發(fā)展是從X理論到Y(jié)理論到Z理論,從理論上講是不斷發(fā)展的。時代發(fā)展了,人們對員工和雇員的認識有一個很大的發(fā)展和進步,如果到了21世紀還把員工當做會說話的工具,是非常落伍的,不利于企業(yè)的發(fā)展,也不利于健康企業(yè)文化的打造?!眲⒅居J為,所有企業(yè)文化都是基于對人性的假設(shè),如果老總對人性的假設(shè)是錯誤的,那么他的企業(yè)文化不可能對企業(yè)的發(fā)展起到很好的作用。這樣的懲罰只會引起員工的憎恨,而不會引起員工對工作的重視,影響其對企業(yè)的忠誠度。
對于社會上這類現(xiàn)象層出不窮,劉志迎表示,主要可能是因為我們的企業(yè)在快速發(fā)展過程中,雖然規(guī)模不斷擴大,但并沒有轉(zhuǎn)型成為真正成為現(xiàn)代企業(yè)。封建的家長制和早期資本家的特征還是很明顯的。有些因為趕上了市場的機會才獲得發(fā)展的人不能稱之為企業(yè)家,充其量是商人。他賺到錢了,但他沒有達到企業(yè)家的素質(zhì)和修養(yǎng)。所以他在認識上,還比較膚淺比較簡單粗暴。真正的現(xiàn)代企業(yè)家,對人性的認識,對人的尊重程度,對個人價值的認可是必備的素質(zhì)?!安还苁裁搭愋偷钠髽I(yè),首先要尊重人,你可以不要這個人,但不能侮辱員工的人格”。
劉志迎還表示,中國這樣一個快速發(fā)展的國家,濃縮了資本主義國家?guī)装倌瓴磐瓿傻墓I(yè)化之路,我們30年就完成了。各種層次的,工業(yè)化初期的管理者和現(xiàn)代企業(yè)水平的管理者都有,參差不齊。所以,出現(xiàn)這種現(xiàn)象也是正常的,有一個逐步認識糾正的過程。他舉例說,過去海爾公司也曾經(jīng)在公司大會上,讓業(yè)績最差的員工到臺上檢討自己的錯誤,但后來公司領(lǐng)導改變了策略,讓做的最好的員工上臺講自己成功的經(jīng)驗。以過去懲罰人為目的轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑思钊藶槟康?,也是企業(yè)經(jīng)營者經(jīng)過實踐摸索,提升認識后做出的選擇。