廠家回復(fù)

　　輪胎起皮不影響安全使用

　　對(duì)于用戶集中反映的輪胎遭遇，固特異廠家是什么觀點(diǎn)？

　　3月10日，固特異中國(guó)區(qū)客服部通過郵件給快報(bào)記者發(fā)來官方回復(fù)，大致意思有三點(diǎn)：

　　1.公司已經(jīng)注意到了車主們反饋的輪胎問題，并高度重視；

　　2.本著以客戶滿意為先的宗旨，公司將盡快妥善處理用戶的投訴。如您(指記者)收到任何消費(fèi)者關(guān)于固特異輪胎的疑問或投訴，都可以通過這個(gè)郵箱把用戶信息轉(zhuǎn)交給我們，我們會(huì)在第一時(shí)間協(xié)助解決。

　　3.胎面出現(xiàn)切削性磨損的成因比較復(fù)雜，需要個(gè)案分析，但此現(xiàn)象不影響輪胎的安全使用。

　　技師觀點(diǎn)

　　輪胎起皮有兩大不利影響

　　輪胎起皮——固特異官方的說法是輪胎胎面出現(xiàn)切削性磨損，真的不會(huì)影響使用？杭州國(guó)奧汽車服務(wù)有限公司資深技師宮孟輝認(rèn)為，輪胎脫皮或者起皮，肯定影響使用：第一，它會(huì)影響胎面的排水；第二，它會(huì)影響輪胎表面的摩擦力，讓車輛的剎車制動(dòng)距離變長(zhǎng)，同時(shí)也會(huì)使得車輛在高速轉(zhuǎn)彎時(shí)的穩(wěn)定性變差。

　　宮孟輝透露，其實(shí)最近一兩個(gè)月，他也聽到很多來做維修保養(yǎng)的車主反映他們的固特異輪胎起皮。

　　杭州和誠(chéng)之寶4S店售后經(jīng)理吳興良說，正常情況下，一條輪胎的使用壽命在3年或6萬公里左右?？蛇@些固特異輪胎的用戶才開了一兩萬公里就遇到問題，肯定不正常。

　　“不排除其中有一些是車主使用不當(dāng)造成的?？稍谕瑯拥男旭倕^(qū)域內(nèi)，使用其他品牌的輪胎沒有出現(xiàn)這種情況，所以很可能是因?yàn)楣烫禺愝喬ベ|(zhì)量不過關(guān)?！睂m孟輝說。

　　一些業(yè)內(nèi)人士分析，從固特異輪胎的“癥狀”看，根源有可能在輪胎生產(chǎn)過程，用錯(cuò)胎面膠，或是天然橡膠的摻入比例不夠。

　　目前，固特異官方并未就此作出回應(yīng)。

　　快報(bào)已將收到的所有固特異輪胎投訴轉(zhuǎn)給固特異中國(guó)客服部。官方將如何處理，我們會(huì)持續(xù)關(guān)注。（來源：杭州日?qǐng)?bào)）