3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布2022年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。數(shù)據(jù)表明，日常消費(fèi)中近七成受訪(fǎng)者對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心，但也有超六成受訪(fǎng)者曾遭遇不公平對(duì)待，受訪(fǎng)者對(duì)線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)者的信任度低于線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)者。而從消費(fèi)者反映的最不滿(mǎn)意商品和服務(wù)類(lèi)別來(lái)看，“保健品”和“中介服務(wù)”連續(xù)兩年居于首位。
此外，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務(wù)”兩大類(lèi)別的不滿(mǎn)情緒有所加深。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域中，消費(fèi)者強(qiáng)烈建議針對(duì)投資理財(cái)類(lèi)、在線(xiàn)支付或轉(zhuǎn)賬類(lèi)、婚戀情感、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等加強(qiáng)監(jiān)督，值得重點(diǎn)關(guān)注。
結(jié)合本次年主題調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題，中消協(xié)提出了幾點(diǎn)具體建議和倡議。其中，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，注重從政策起點(diǎn)、消費(fèi)過(guò)程、參與機(jī)會(huì)和結(jié)果感受等方面，保障消費(fèi)公平；堅(jiān)持消費(fèi)者優(yōu)先原則，重視消費(fèi)者口碑評(píng)價(jià)，落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，引領(lǐng)科技向善；堅(jiān)持需求側(cè)引領(lǐng)，多渠道增加居民可支配收入，讓消費(fèi)更具信心；增進(jìn)社會(huì)互信、相互包容，構(gòu)建更具責(zé)任、更可持續(xù)的消費(fèi)生態(tài)。
