原標(biāo)題：6000多元衣服不翼而飛？她說德邦快遞上門取衣干洗，不靠譜！
江西省南昌市正榮學(xué)府壹號的方女士給我們《都市現(xiàn)場》的24小時(shí)新聞熱線打來電話稱，她在今年6月份，送洗了6件冬天的衣服，結(jié)果，衣服居然不見了。方女士：干洗店老板說他查這個(gè)單子，他說他沒有收到這個(gè)衣服，我查這個(gè)快遞單號，沒有任何物流信息，然后就去問快遞，快遞公司那邊也說快遞弄丟了。
來源｜都市現(xiàn)場原創(chuàng)發(fā)布
江西省南昌市正榮學(xué)府壹號的方女士給我們《都市現(xiàn)場》的24小時(shí)新聞熱線打來電話稱，她在今年6月份，送洗了6件冬天的衣服，結(jié)果，衣服居然不見了。到現(xiàn)在近3個(gè)月時(shí)間過去，這事還沒個(gè)明確說法。
方女士告訴記者，今年6月23日晚上10點(diǎn)多，她在美團(tuán)APP上購買了兩個(gè)洗衣套餐，一個(gè)是176元，一個(gè)48元，提供洗衣服務(wù)的，是UCC國際洗衣綠地悅城精選店，客服表示，購買了他們的套餐，可以享受上門取件服務(wù)。
方女士：6月25日上午應(yīng)該八九點(diǎn)的樣子，德邦快遞員就給我打電話，說我這邊是不是有需要送洗的衣服，我說是的。后面他是大概下午2點(diǎn)多，他來上門要收衣服了。
這是方女士從小區(qū)物業(yè)那里調(diào)取的監(jiān)控，可以看到，6月25日下午2點(diǎn)54分，身穿德邦快遞制服的男子進(jìn)了電梯，3分鐘后，這名男子拎了兩大袋衣物走了。方女士說，那就是她委托送洗的6件冬衣。她以為已經(jīng)順利送達(dá)了UCC 國際洗衣綠地悅城精選店，沒想到一周后，她詢問洗衣進(jìn)度時(shí)，才發(fā)現(xiàn)，衣服根本沒送到店里。
方女士：干洗店老板說他查這個(gè)單子，他說他沒有收到這個(gè)衣服，我查這個(gè)快遞單號，沒有任何物流信息，然后就去問快遞，快遞公司那邊也說快遞弄丟了。
方女士說，這些衣服都是冬天的大衣、羽絨服，其中一套男士西裝，是她老公結(jié)婚當(dāng)天穿的喜服，有紀(jì)念意義。接著，她就聯(lián)系了德邦快遞官方客服。
方女士：官方說這個(gè)單子取消了，我說什么時(shí)候取消的？客服是說26號早上7點(diǎn)多就已經(jīng)被取消了，我說這個(gè)什么情況？你們快遞員把客戶的東西拿走了之后，還能在客戶不知情的情況下單方面地取消？這個(gè)訂單取消之前，你是不是要跟客戶溝通？包括你這個(gè)件丟了，也不說為什么取消，也不說這個(gè)東西到哪去了。
方女士撥打了當(dāng)時(shí)取件快遞員的電話，但是一直打不通，只好聯(lián)系取件站點(diǎn)——德邦快遞1號交易廣場店的店長羅經(jīng)理，得到的答復(fù)是，這位快遞員離職了，他們先看看能不能將串貨的衣服調(diào)回來，不然讓快遞員賠償。之后，方女士也向羅經(jīng)理提供了衣服的價(jià)值證明。
方女士：加起來6件衣服，一共6600多。他當(dāng)時(shí)跟我協(xié)商，就一直跟我拖。他們就單方面跟我說賠60塊錢。
衣服或被當(dāng)成舊衣回收？干洗店也曾尋找過
6000多塊錢的衣服丟失，只賠60元，的確難以接受，何況里面還有一套婚禮紀(jì)念西服。為了維權(quán)，方女士撥打了消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線12315，也向市場監(jiān)督管理局投訴，不過，現(xiàn)在也沒個(gè)結(jié)果。無奈之下，她只好找到《都市現(xiàn)場》。
9月3日下午，記者陪同方女士來到UCC國際洗衣九龍湖綠地悅城精選店，老板孫女士表示，她從快遞員那里了解到，衣服的確被寄出去了，不過找回來的可能性不大。
UCC國際洗衣九龍湖綠地悅城精選店老板 孫女士：她這幾件衣服，那個(gè)快遞小哥跟我們說，他是說拿來了。那個(gè)快遞員是新招來的，拿來了，放在快遞網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)位置，他們不是經(jīng)常有一些舊衣回收嘛，他說可能是那個(gè)舊衣回收不負(fù)責(zé)任，給人家收走了。他又不及時(shí)告訴我們，后來等我們?nèi)ゲ椋f已經(jīng)收走了。
在得知衣服找不回來后，孫女士他們也與德邦快遞店進(jìn)行了協(xié)商，不過一直都沒有結(jié)果。
UCC國際洗衣九龍湖綠地悅城精選店老板 孫女士：我家老公打了市長熱線，給德邦都找了，郵電總局也找了。客服就建議我們走法律，起訴他們，讓他們仲裁。快遞點(diǎn)營業(yè)部的人說把快遞員的工資扣了，說扣了那個(gè)快遞員三四千塊錢。
德邦快遞：已扣快遞員4000多塊錢 怎么賠要上級審批
記者又陪同方女士找到南昌市紅谷灘區(qū)華南大道的德邦快遞1號交易廣場店，見到了一直與方女士對接的羅經(jīng)理。
德邦快遞1號交易廣場店店長 羅經(jīng)理：這個(gè)事情因?yàn)樯婕暗搅怂囊路G了，大概有個(gè)五六千塊錢嘛，你說幾百塊錢我們有這個(gè)能力解決，但是幾千塊錢，畢竟我們只是一個(gè)小小的部門的負(fù)責(zé)人，又不是說權(quán)力很大?？哿怂?dāng)時(shí)的工資，四千來塊錢吧。
記者：那能賠給她嗎？
德邦快遞1號交易廣場店店長 羅經(jīng)理：可以呀，不是說可以嘛？我跟上面也匯報(bào)了呀。
羅經(jīng)理表示，這個(gè)賠償金額比較大，需要上級領(lǐng)導(dǎo)審核，他還提供了片區(qū)負(fù)責(zé)人王經(jīng)理的電話，王經(jīng)理通過電話告訴記者，他們不方便向媒體透露任何信息，會讓專員聯(lián)系記者。截止到記者發(fā)稿時(shí)，記者也沒有收到回復(fù)。（ 來源： 江西廣播電視臺都市頻道《都市現(xiàn)場》欄目 ）
