臺海網10月27日訊 10月27日，APEX（世界航空旅客體驗協(xié)會）公布2023年五星級國際航空公司、全球八大“世界級航空公司”大獎等多個全球航空公司獎項的評定結果。廈航不但連續(xù)三年榮獲五星級國際航空公司稱號，還斬獲全場最重磅獎項——世界級航空公司大獎（WORLDCLASS award），成為中國首家通過世界頂尖機構認證，獲得本項大獎的航空公司。該獎項在全球范圍內僅頒發(fā)給8家航空公司，包括阿聯(lián)酋航空、新加坡航空、日本航空等知名航司。

APEX是一家由世界領先的航空公司、行業(yè)供應商，主要媒體集團和航空業(yè)相關領導者組成的國際性非營利會員貿易組織，多年來一直致力于評估航空公司的服務質量并提升乘客體驗。世界級航空公司大獎是APEX頒發(fā)的含金量最高的獎項，它綜合考量航司在安全、防疫、可持續(xù)發(fā)展、客艙服務等多個維度的表現(xiàn)，結合專業(yè)服務審計員實際搭乘航班的體驗評出結果。

廈航式服務 獲得專業(yè)審計員認可

今年8月底，負責考核廈航的審計員搭乘了廈航中短、精品、洲際等多段航程，體驗了廈航頭等艙、商務艙、經濟艙不同艙位的服務。“廈航對可持續(xù)發(fā)展的堅持，是本次世界級服務審計體驗的亮點。”審計員說。作為全球首家支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標的航司，廈門航空堅持以“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念為引領，積極采取行動落實可持續(xù)發(fā)展目標。不僅實現(xiàn)了綠色運行、綠色客艙，還在旅客中傳播綠色理念，提供更環(huán)保、更可持續(xù)、更有意義的體驗。同時，廈航的高端餐酒服務也給審計員留下了深刻的印象，他表示：“廈航高品質高標準高水平呈現(xiàn)的航空餐飲體系讓我感到十分驚喜。廈航在與全球一流航司的競技中脫穎而出，在世界舞臺上贏得這項榮譽，可以說是實至名歸。”

疫情之下，廈航聞令而動、沖鋒在前，在關鍵時刻頂?shù)米?、豁得出、打得贏。在今年上海疫情形勢嚴峻，廈航在不到半天的時間內執(zhí)行15架次包機航班，從福州、廈門兩地護送福建省首批1700多名醫(yī)護人員馳援上海。

“廈航是一個勇于擔當敢于作為的中國企業(yè)，發(fā)揮了出色的表率作用，值得我們學習。”APEX首席執(zhí)行官Joe Leader表示。

創(chuàng)新不止步  給予乘客最佳的飛行體驗

長期以來，廈門航空致力于為乘客量身定制優(yōu)質的服務產品及體驗，并始終將乘客安全與乘機體驗放在首位。

2019年，廈航受邀出席APEX四十周年年會。廈航董事長趙東用英文講述廈航踐行可持續(xù)發(fā)展的故事，生動闡明中國企業(yè)堅定支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標的立場和作為，收獲熱烈反響。趙東還與達美航空、捷藍航空等全球各地頂級航空公司領導人組成APEX理事會，成為APEX有史以來首位來自中國的理事會成員。

同年，廈航憑借支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標的具體行動與優(yōu)質的服務能力，獲得APEX頒發(fā)的聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標卓識遠見大獎、乘客之選之中國地區(qū)最佳客艙服務和最佳餐食及酒水單項獎。

今年以來，廈航以服務創(chuàng)新為驅動，尋求在新市場格局中實現(xiàn)變革與突破。首飛碳中和航班，以實際行動打造綠色清新飛行，傳遞綠色可持續(xù)發(fā)展理念；國內首家推出“飛要好好吃”經濟艙免費選餐服務，把“選擇權”交到了最多數(shù)的旅客手中，旅客可以在航班計劃起飛6小時前通過APP、微信公眾號線上辦理選餐；國內首家攜手米其林三星餐廳打造“摘星綺旅”頭等艙餐酒服務，為乘客帶來云端星級奢享體驗；煥新升級“輕裝出行2.0”，激勵更多旅客從行李減法開始，以實際行動減少飛行碳足跡，共同為地球減負；推出“天際茶道·茶道文化新服務體系”，將傳統(tǒng)茶文化與現(xiàn)代客艙服務相結合，向世界傳播中國文化，展現(xiàn)中華氣質……這些舉動進一步打開了廈航服務的創(chuàng)新大門，也收獲了APEX的肯定。 

趙東表示：“世界級航空公司大獎是對廈航高品質服務的認可。我們將繼續(xù)堅持高標準的服務、嚴要求的防疫措施和可持續(xù)負責任的運營模式，為廈航來自全球的旅客提供熱情周到、安全可靠、綠色舒適的飛行體驗。”（通訊員 周筱晶）