道達(dá)爾機(jī)油被投訴 廠家卻稱：不受理產(chǎn)品質(zhì)量投訴？
法國道達(dá)爾潤滑油公司“耍大牌”
臺海網(wǎng)11月1日訊 21世紀(jì)汽車產(chǎn)業(yè)超速發(fā)展，買車成為現(xiàn)下的流行風(fēng)，各種汽車配件也成為各位車主關(guān)注的焦點(diǎn)。為了行車安全，車主往往會選擇知名名牌的汽車配件，可萬萬沒想到車主在深信知名品牌的時候，卻遇上花錢買了有質(zhì)量問題的 “機(jī)油”的遭遇。近日，本報(bào)接到莆田消費(fèi)者的反映，稱道達(dá)爾潤滑油（中國）有限公司生產(chǎn)的道達(dá)爾“機(jī)油”存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。
消費(fèi)者：道達(dá)爾機(jī)油的質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，欺騙我們消費(fèi)者！
《產(chǎn)品圖片》圖片一
據(jù)莆田的郭先生反映：“我5月份在莆田仙游縣豐亭鎮(zhèn)汽車維修店購買4L的道達(dá)爾發(fā)動機(jī)油，說是法國技術(shù)，質(zhì)量很好，可誰知道，該機(jī)油加入汽車發(fā)動機(jī)使用后，機(jī)油一點(diǎn)都沒用，整個發(fā)動機(jī)卻燒壞掉了。這樣的機(jī)油明顯都是偽劣產(chǎn)品，質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，欺騙我們消費(fèi)者，給我們造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失及生命安全。”
《燒壞了的發(fā)動機(jī)圖片》圖片二
廠家：一聽說有消費(fèi)者投訴，客服部就稱他們不受理
接到投訴，記者于10月9日致電致函道達(dá)爾潤滑油（中國）有限公司了解情況，達(dá)爾潤滑油（中國）有限公司的前臺工作人員表示他們公司是實(shí)名制轉(zhuǎn)接 ,只能把相關(guān)信息轉(zhuǎn)接給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)記者，不接受電話采訪。
翌日，記者再次致電達(dá)爾潤滑油（中國）有限公司，前臺工作人員表示已經(jīng)把信息轉(zhuǎn)交給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)沒有回復(fù)。
接著，記者進(jìn)一步詢問該公司的客服電話，前臺人員轉(zhuǎn)接到了客服部，記者向客服部說明了消費(fèi)者的反映情況后，客服人員詢問了消費(fèi)者的聯(lián)系電話，表示他們會跟消費(fèi)者聯(lián)系，同時，告知記者他們福建銷售人員的電話，讓記者詢問產(chǎn)品的來源。
隨后，記者再次把采訪函傳真到該公司的客服部。但是，從此之后，記者就再也沒有接到道達(dá)爾公司的任何回復(fù)和電話，記者也多次致電該公司的客服部，客服人員都表示他們不受理產(chǎn)品質(zhì)量投訴。難道該公司在跟記者“躲貓貓”?
消費(fèi)者投訴遭遇廠家“打太極” 被指“耍大牌”
記者再次致電消費(fèi)者郭先生，郭先生再次說明了自己使用道達(dá)爾機(jī)油的相關(guān)信息，汽車維修人員也表示是機(jī)油的質(zhì)量問題，他現(xiàn)在整個車的發(fā)動機(jī)全部燒毀了，維修費(fèi)用總計(jì)花了一萬多元，他沒有接到道達(dá)爾公司的客服電話，但他確實(shí)是購買的道達(dá)爾滑油（中國）有限公司生產(chǎn)的道達(dá)爾機(jī)油，他保留了購買的收據(jù)，和機(jī)油的包裝盒，以及燒壞了汽車發(fā)動機(jī)。
郭先生氣憤地表示：“廠家銷售這樣的機(jī)油，簡直都是在拿我們車主的生命開玩笑，這樣做太不責(zé)任了?！?/P>
10月17日下午，記者接到道達(dá)爾福建銷售人員盧先生的電話，盧先生表示他們已經(jīng)去看過消費(fèi)者的產(chǎn)品，確實(shí)是他們公司的產(chǎn)品，他們已經(jīng)取樣送檢。記者希望盧先生能提供書面證明，但盧先生表示他們總部沒有授權(quán)書面回復(fù)。
記者又再一次致電道達(dá)爾公司，電話被接到總經(jīng)理助理譚小姐辦公室，記者向譚小姐講述了事情的來龍去脈，希望該司總經(jīng)理戴總能對此事給消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)，譚助理表示，戴總是法國人，她只能把情況翻譯給他。
截止發(fā)稿之日，記者再次致電譚助理，譚助理表示總經(jīng)理已經(jīng)出差回法國，對此事沒做任何回復(fù)。
業(yè)內(nèi)人士：劣質(zhì)機(jī)油是發(fā)動機(jī)過早損壞的主要原因
就機(jī)油質(zhì)量問題與發(fā)動機(jī)損壞的關(guān)系問題，記者咨詢一位長期從事汽車維修的王師傅，王師傅明確告知這其中的淵源：品質(zhì)低劣的機(jī)油是發(fā)動機(jī)過早損壞的主要原因！
隨后，王師傅解釋道，為什么說品質(zhì)低劣的機(jī)油是發(fā)動機(jī)過早損壞的主要原因呢？低劣的機(jī)油會影響泵送效率和潤滑效果，有些低劣的甚至直接用回收油過濾，用白土洗過后兌基礎(chǔ)油直接灌裝，根本就沒有添加劑，更不要說是合格產(chǎn)品了。
質(zhì)量低的機(jī)油會產(chǎn)生過多油泥和積碳容易堵塞油道使得油道變窄油壓升高，潤滑不良嚴(yán)重的是會影響小瓦的，低質(zhì)量機(jī)油添加劑和低質(zhì)量基礎(chǔ)油都是不合格產(chǎn)品，很容易造成氧化和被水分所污染造成乳化變質(zhì)。同時添加的抗磨劑如果低質(zhì)量會對三元催化有影響，同時低質(zhì)量基礎(chǔ)油抗蒸發(fā)性比較差很容易缺機(jī)油，低質(zhì)量機(jī)油抗高溫性遠(yuǎn)比不了高質(zhì)量的機(jī)油，普遍高溫抗剪系數(shù)低，使得發(fā)動機(jī)造成機(jī)械磨損。
最后，記者咨詢相關(guān)律師，福州律師事務(wù)所的李律師告訴記者：消費(fèi)者購買到偽劣產(chǎn)品，可以向相關(guān)職能部門進(jìn)行投訴，也可以向人民法院起訴，要求商品的生產(chǎn)廠家進(jìn)行合理的賠償，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
編者按：現(xiàn)在汽車配件五花八門，消費(fèi)者們?yōu)榱诵熊嚢踩鶗x擇知名品牌，國外科技的汽車配件，這其中往往會花不少的冤枉錢。因此，消協(xié)工作人員提醒各位消費(fèi)者，在選擇汽車配件的時候一定要堅(jiān)持三原則一考慮：認(rèn)準(zhǔn)品牌、看清包裝和科學(xué)使用、合理維權(quán)的原則，并考慮隨時維護(hù)自己合法權(quán)益。
