建立全員參與更新的員工手冊(cè)

無(wú)印良品之前店面多，常常出現(xiàn)相同問(wèn)題重復(fù)浪費(fèi)人力與時(shí)間的情況，后來(lái)在公司的內(nèi)部網(wǎng)上，做了一個(gè)員工內(nèi)部提案的平臺(tái)，一線的任何員工，店長(zhǎng)也好，店員也好，都可以通過(guò)平臺(tái)一起完善一個(gè)工作手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容與店面執(zhí)行內(nèi)容相關(guān)。

一線員工可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)站，向公司提出他的見(jiàn)解，然后由區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)，再由公司總部確認(rèn)，之后馬上就把這個(gè)東西編寫到最新的手冊(cè)里面，同時(shí)要求公司的工作流程做相應(yīng)的改變。

而無(wú)印良品是一個(gè)國(guó)際化的企業(yè)，雖然這個(gè)手冊(cè)是在日本被提出來(lái)的，但是必須要在全球統(tǒng)一化。所以每一個(gè)國(guó)家，都要有自己的一個(gè)員工手冊(cè)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)本身有很多當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，所以員工手冊(cè)大概只有一半的內(nèi)容是全球通用的，剩下的一半要根據(jù)各個(gè)國(guó)家的情況進(jìn)行修訂。全世界的各個(gè)國(guó)家都有自己的員工手冊(cè)，而且各不相同。

這個(gè)員工手冊(cè)的實(shí)行很好地提高了公司的內(nèi)部效率，極大地節(jié)省了人力和時(shí)間，

完整系統(tǒng)的員工教育體系

無(wú)印良品是終身雇傭制，有人才委員會(huì)這樣一個(gè)體系，一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生，大概22歲，畢業(yè)之后進(jìn)到公司，大概要在公司干40幾年，要通過(guò)崗位教育、輪崗等各種方式來(lái)培養(yǎng)他。而這個(gè)就要通過(guò)人才委員會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這一塊的培養(yǎng)能占到整個(gè)人培養(yǎng)的80%。

無(wú)印良品的員工在公司里面受到的培訓(xùn)分三個(gè)構(gòu)成，分別是10%、80%和10%：

10%是工作手冊(cè)學(xué)習(xí)的占比，是基準(zhǔn)，最簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的事;80%是通過(guò)在公司崗位上的培訓(xùn)，即在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對(duì)新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法;最后10%就是對(duì)員工的專門培訓(xùn)，公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，這三部分構(gòu)成了無(wú)印良品對(duì)員工的教育。

那么無(wú)印良品的領(lǐng)導(dǎo)層如何培養(yǎng)?如果說(shuō)來(lái)了100個(gè)新員工，最后有可能成為領(lǐng)導(dǎo)的只有20%，如何培養(yǎng)或挖掘出這20個(gè)人?通過(guò)公司的各種輪崗、調(diào)崗的配置，崗位配置來(lái)培養(yǎng)。

公司里非常重要的崗位要培養(yǎng)后繼人才，這是人才儲(chǔ)備。比如說(shuō)銷售本部的本部長(zhǎng)，能夠擔(dān)任這一職務(wù)的人如果能占到公司人數(shù)的10%。這種是儲(chǔ)備用的明天的人才，是鮮有存在的員工。這是第一類人才，潛能高，表現(xiàn)也很好。

第二類人才能力稍微低一點(diǎn)，是合格，但是表現(xiàn)、評(píng)價(jià)結(jié)果非常好。這些人能夠成為公司一個(gè)非常重要的中層，是部長(zhǎng)級(jí)的儲(chǔ)備，其實(shí)也最多占到公司員工的10%左右。

第三類人才是能力很高，表現(xiàn)合格，這種人才就叫課長(zhǎng)級(jí)別的人才侯選。

但絕大部分，60%左右員工是第四類人才，是非常普通的員工，但是非常重要。第五類人才是需要對(duì)他進(jìn)行特別關(guān)照的，需要通過(guò)改善他的工作能力的員工，一般在公司里面占到5%，最多不會(huì)超過(guò)10%。

松井認(rèn)為，人才配置就是讓什么樣的人去什么樣的部門，不僅對(duì)公司業(yè)績(jī)有很大的幫助，還有益于個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。

另外人才培養(yǎng)委員會(huì)在當(dāng)時(shí)還有一個(gè)工作，公司在日本的中層干部中，有20%的人會(huì)有機(jī)會(huì)到海外去學(xué)習(xí)輪崗，學(xué)習(xí)海外的經(jīng)驗(yàn)。確實(shí)，既然已經(jīng)決定了要進(jìn)行全球化，這一步是必須要做的。

海外輪崗促使全球各個(gè)公司和總部的聯(lián)動(dòng)變得更加密切，這些中層管理者，在學(xué)習(xí)輪崗的同時(shí)，不僅獲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)，還能夠直接解決海外公司海外店鋪上的問(wèn)題，很好地增強(qiáng)了中基層的管理能力金和海外店鋪問(wèn)題的妥善解決。

而如今，日本的無(wú)印良品也已基本覆蓋中國(guó)全國(guó)，一、二線主要城市都完成了開(kāi)店。現(xiàn)在已經(jīng)準(zhǔn)備入駐中國(guó)300多個(gè)的三線城市。2015年2月份，無(wú)印良品在中國(guó)有128家店鋪，到2016年2月份達(dá)到160家，松井還計(jì)劃著這一年要開(kāi)到200家。更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4

從虧損10億到營(yíng)收1410億，從起死回生到最后開(kāi)遍全球的無(wú)印良品是許多同類的企業(yè)值得借鑒的。