在國內(nèi)私人銀行領(lǐng)域，平安私人銀行是近年來迅速崛起的“黑馬”。截至一季度末，平安私人銀行管理達標客戶資產(chǎn)總額超過1.49萬億元，同比增長超20%；私行達標客戶達到7.32萬戶，同比增長超17%。高速增長的數(shù)據(jù)背后，是平安私人銀行不斷升級完善服務(wù)體系的結(jié)果。以頂級私行業(yè)務(wù)為例，面向超高凈值客戶，平安私人銀行在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了“1+1+N”服務(wù)體系，構(gòu)建了“私行+投行”服務(wù)能力，為超高凈值客群提供覆蓋其“個人+家族+企業(yè)”的長周期、綜合性解決方案。 

　　為超高凈值客戶提供定制化、組合化方案

　　2021年初，平安私人銀行率先在國內(nèi)推出頂級私行服務(wù)，打造頂級私行客戶專屬經(jīng)營模式，聚焦服務(wù)在平安銀行資產(chǎn)3000萬元以上的超高凈值客群，為超高凈值客群提供定制化、體系化、組合化的解決方案。

　　平安私人銀行頂級私行相關(guān)負責人介紹，平安私人銀行頂級私行在服務(wù)體系上主要覆蓋兩大維度，一方面通過“平安家族辦公室”服務(wù)，圍繞超高凈值客戶的個人、家族、企業(yè)需求提供全生命周期服務(wù)，包括財務(wù)規(guī)劃、家族傳承、家族治理、專業(yè)咨詢；另一方面針對董監(jiān)高細分客群需求，打造私行投行聯(lián)動模式，提供綜合金融帳戶組合解決方案，已推出員工股權(quán)激勵平臺、員工激勵信托平臺、跨境采購貿(mào)易平臺、私募生態(tài)經(jīng)營平臺。

　　為什么要成立頂級私行，該負責人表示，因為超高凈值客戶的需求是較為差異化的，用傳統(tǒng)的財富管理打法，很難滿足這部分客戶的需求；頂級私行完全從客戶需求出發(fā)，構(gòu)建定制化的服務(wù)模式。

　　記者了解到，在服務(wù)方式上，平安銀行頂級私行創(chuàng)新推出“1+1+N”服務(wù)，為客戶配置1位專屬分行私人銀行家，1位總行頂級私行綜合顧問，N位內(nèi)外部專家顧問（包括投資、融資、法稅、教育等）。在服務(wù)超高凈值客戶時，具體分為兩種形態(tài)。第一種叫做賦能模式，即總行對分行賦能；第二種是家族辦公室模式，針對行內(nèi)資產(chǎn)億級以上的客戶，提供更有專屬感、尊享感的服務(wù)。

　　構(gòu)建全生命周期的陪伴式服務(wù)

　　與“1+1+N”服務(wù)模式緊密相連，平安銀行頂級私行還提供差異化的“鉤子”服務(wù)以及細分客群的組合方案，三者共同構(gòu)成了客戶能感知到的全生命周期陪伴式服務(wù)。

　　據(jù)介紹，差異化“鉤子”服務(wù)方面，針對客戶痛點，平安私人銀行重點打造“醫(yī)養(yǎng)、教育、慈善、法稅”四大王牌權(quán)益。以醫(yī)養(yǎng)權(quán)益為例，依托平安集團大健康生態(tài)圈的高端醫(yī)療資源，并打通外部國際一流醫(yī)療資源，為客戶提供名醫(yī)門診預(yù)約及陪診、名醫(yī)住院安排、三甲醫(yī)院體檢等“稀缺資源”。而在業(yè)內(nèi)首推的一站式慈善規(guī)劃服務(wù)也受到客戶的好評，2021年協(xié)助企業(yè)家客戶設(shè)立國內(nèi)最大規(guī)模單一個人委托慈善信托。對于客戶的法律稅務(wù)、子女教育等需求，平安私人銀行會從全市場尋找最匹配的優(yōu)質(zhì)解決方案。

　　平安私人銀行相關(guān)負責人指出，這些方面都是超高凈值客群最焦慮的問題，有較強的專業(yè)性，是高度定制化的，也是需要長期陪伴深度服務(wù)的。平安私人銀行希望將差異化的權(quán)益服務(wù)與金融解決方案打通，確保客戶個人、家族、企業(yè)的綜合化需求能得到一站式滿足。細分客群組合方案方面，平安私人銀行頂級私行圍繞客戶需求場景，利用銀行賬戶優(yōu)勢，結(jié)合投融資服務(wù)或賬戶管理服務(wù)制定組合解決方案，幫助客戶更清晰地解決一站式需求。比如，對于做跨境貿(mào)易的個體工商戶，將其個人開戶與對公開戶在行內(nèi)打通，優(yōu)化基本賬戶服務(wù)，讓客戶省時、省心。同時，引入?yún)R率避險業(yè)務(wù)，為客戶規(guī)避匯率波動損失。（記者：齊金釗 來源：中證網(wǎng)）