為進一步提升老年群體金融服務(wù)獲得感，為老年人提供周全、貼心的金融服務(wù)，平安人壽廈門分公司堅持“愛老敬老”的服務(wù)理念，持續(xù)推進適老化服務(wù)建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)的適老金融服務(wù)，做到“進門扶一把、座椅有軟墊、到號有提醒、辦理有引導、出門有送別”，讓老年客戶在信息化發(fā)展中體驗獲得感、幸福感、安全感。
近日，一位年近七十的老年客戶張奶奶親臨平安人壽廈門分公司七星客服柜面咨詢多年前購買的保險合同收益情況。在前臺取號輸入客戶信息后，超過60歲的老年人臨柜取號將自動識別為老年人預約號，為老年人客戶提供綠色通道。張奶奶沒有過多等待便進入柜臺辦理業(yè)務(wù)，由于張奶奶眼花且聽力不佳，柜員立即為其提供適配的老花鏡，隨后全程耐心講解，直至張奶奶表示完全了解。講解保單過程中柜員告知保單有生存金可領(lǐng)取，但是這份保單的生存受益人是其女兒，需要其女兒配合辦理，張奶奶表示其女兒平日很忙無法到柜臺辦理業(yè)務(wù)，柜員也考慮到張奶奶年紀較大,為避免張奶奶二次臨柜，柜員便幫助張奶奶下載公司官方APP-平安金管家APP，詳細講解各項功能和辦理業(yè)務(wù)的流程，讓張奶奶和其女兒在家即可完成業(yè)務(wù)辦理，客戶可通過平安金管家APP隨時辦理業(yè)務(wù)。
完成業(yè)務(wù)辦理后，柜員重點向張奶奶宣傳防范電信詐騙以及非法集資相關(guān)金融安全知識，幫助客戶提升安全意識。最后張奶奶對柜員的細致服務(wù)表示肯定！
適老服務(wù)永遠在路上。平安人壽廈門分公司始終堅守金融為民的理念，積極發(fā)揮適老特色網(wǎng)點優(yōu)勢，持續(xù)提升適老化服務(wù)的深度及廣度，為老年客戶提供“省心、省時、又省錢”的金融服務(wù)。
