自己未曾花銷，卻莫名接到消費通知

　　不還錢信用不良 還錢憋屈(民生調(diào)查·聚焦信用卡盜刷①)

　　如今，許多人都辦了信用卡，消費時拿它一刷，著實方便。同時，信用卡被盜刷的案例，也屢見不鮮。持卡人求助無門、替賊埋單，更是常事兒。請看兩位受害者的經(jīng)歷。

　　遭遇盜刷

　　還身背不良信用記錄

　　“信用卡被盜刷，我都想認(rèn)倒霉，自己掏錢填上，可銀行還不讓。不良信用記錄一直跟著我，買房子都貸不了款。為解決這事兒，我被折騰了3年。”在北京工作的彭蘭蘭(化名)說道。

　　事情要追溯到2012年初。當(dāng)時，彭蘭蘭回了趟老家，在某知名銀行牡丹江分行申請了一張信用卡。“在大廳里被推薦了這張卡，說在國際上都能用，于是就辦了。”

　　后來，有朋友把一筆錢還到了彭蘭蘭的這張卡上。“信用卡沒法提取現(xiàn)金，我在生活上的大小開支就經(jīng)常用這張卡。”彭蘭蘭說。

　　2013年1月的一天，彭蘭蘭在手機(jī)上收到4筆消費通知：“總共花了1000塊錢左右。信息是英文的，可我那陣子根本沒出國。”

　　毫無頭緒的彭蘭蘭撥打了信用卡熱線。銀行鑒于卡內(nèi)還有余額，進(jìn)行了凍結(jié)處理，并要求她提交身份證、護(hù)照等材料，及一份情況說明，寄到開通此卡的牡丹江分行。彭蘭蘭照辦。

　　當(dāng)年3月，銀行打來電話，告知彭蘭蘭“處理好了”，并建議更換信用卡，避免遺留不安全因素。彭蘭蘭也同意了。

　　彭蘭蘭以為，“處理好了”是指追回了盜刷款。實際上，銀行的意思，僅僅是指同意受理換卡事宜，并將原卡的余額轉(zhuǎn)移至新卡。因為余額有上萬元，盜刷金額對賬面的影響并不明顯，彭蘭蘭當(dāng)時沒有意識到，為盜刷埋單的其實是她自己。更大的麻煩還在后頭。

　　2013年5月底，換了新卡的彭蘭蘭再次接到不明消費通知。“這次是5筆境外消費，總共有1300多塊錢。”她又撥打了信用卡熱線，銀行對卡進(jìn)行了凍結(jié)，并建議報警。

　　警方說金額太小，無法立案，還是應(yīng)該找銀行處理。彭蘭蘭又致電銀行，銀行又讓她出具身份證、護(hù)照、情況說明等材料。

　　但這次寄出材料后，卻石沉大海。彭蘭蘭不時致電牡丹江分行，詢問處理進(jìn)展，銀行卻一再讓她耐心等待。

　　就在彭蘭蘭等待的過程中，不良信用記錄產(chǎn)生了。彭蘭蘭一度想“認(rèn)栽”，自掏腰包把窟窿補(bǔ)上，請銀行解凍信用卡，并把信用贖回來。但銀行表示，已經(jīng)走了爭議消費的程序，不能說解凍就解凍，必須等銀行處理。