案例一

臺風(fēng)來襲行程取消 相關(guān)損失旅行社與游客分擔(dān)

　　漳州龍海市消費者蔡女士一家原本計劃去年國慶去浙江省普陀山游玩，因受“菲特”臺風(fēng)影響，所有行程取消。旅行社稱因取消行程退機票損失的50%手續(xù)費和機票損失的1220元全部都由蔡女士自行承擔(dān)，并堅持按照新《旅游法》規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。而蔡女士覺得不合理，要求旅行社按照旅行合同合理分擔(dān)損失。

　　因雙方多次協(xié)商未果，于是蔡女士向龍海市消委會請求幫助。經(jīng)協(xié)商，雙方達成一致協(xié)議：由旅行社承擔(dān)已向地接支付的費用、預(yù)訂住宿的費用等損失500元，由消費者承擔(dān)機票退票的損失1220元，旅行社將扣除機票退票損失的余款全部退還給消費者。

案例二

開發(fā)商違規(guī)亂收費 工商維權(quán)退費用

　　消費者李先生來電稱：2011年6月份在安溪某房地產(chǎn)公司購買一套套房，2013年5月份通知交房時開發(fā)商向其收取水電開戶費1700元，找開發(fā)商協(xié)商，開發(fā)商表示必須繳納費用否則不予交房，李先生因急需裝修現(xiàn)已繳納費用，希望工商12315和部門給予調(diào)解。

　　12315工作人員接訴后，通過仔細查閱相關(guān)法律法規(guī)、與檢查大隊執(zhí)法人員進行案情探討等方式，確認開發(fā)商收取水電開戶費違法。12315服務(wù)臺工作人員在企業(yè)答辯后約談了開發(fā)商負責(zé)人，并召集部分業(yè)主及開發(fā)商進行了三次調(diào)解，最終，在12315工作人員的努力下，開發(fā)商承諾水電開戶費將于1個月內(nèi)予以退還。該樓盤業(yè)主對處理結(jié)果表示非常滿意，并對12315的調(diào)解工作表示肯定和感謝。

其它案例概述

●電視購物引糾紛，南昌尤溪兩地消委會聯(lián)手維權(quán)

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●商家自留后路，維修不給單據(jù)

●冰箱起火鬧人心，廠家賠錢又賠禮

●LV皮包保養(yǎng)遭調(diào)包，經(jīng)調(diào)解獲賠償

●團購電影票成“廢紙”，12315調(diào)解獲退款

●漢堡內(nèi)驚現(xiàn)蟑螂，法律維權(quán)來保護