電動(dòng)車輪胎脫落致傷消費(fèi)者獲賠萬元

　　【案情簡(jiǎn)介】2013年8月20日，歐先生在羅源縣松山鎮(zhèn)陳樣堯車行購買了一輛價(jià)值4000元的電動(dòng)三輪車。8月26日，歐先生在駕駛過程中輪胎突然脫落，導(dǎo)致其膝蓋骨裂。事后歐先生向商家索賠遭到拒絕。8月27日，歐先生向羅源消委會(huì)投訴。

　　【調(diào)處過程】接訴后，羅源縣消委會(huì)介入調(diào)查調(diào)解。

　　根據(jù)《消法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。”經(jīng)調(diào)解，車行退還歐先生購車費(fèi)用，并賠償10000元。

　　輕信福建少兒頻道廣告購買無效祛斑霜

　　【案情簡(jiǎn)介】福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員接到消費(fèi)者謝女士的投訴，其信內(nèi)稱：“……觀看了福建省少兒頻道播出的“熊果牌每日祛斑霜”電視廣告后被現(xiàn)場(chǎng)效果打動(dòng)，并訂購了該產(chǎn)品前后花費(fèi)近1萬多元?！敝x女士購買后感覺價(jià)格昂貴并沒明顯效果，要求經(jīng)營者退款。

　　【處理過程及結(jié)果】福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到消費(fèi)者謝女士的投訴信，信內(nèi)稱：“……是在經(jīng)營者的引誘、誤導(dǎo)下高價(jià)購買美容產(chǎn)品,……虛假宣傳，花費(fèi)了高額的費(fèi)用并未達(dá)到預(yù)期效果?！毕瘯?huì)收到投訴信后，發(fā)函至福建省少兒頻道，對(duì)方回函告稱：“并未在消費(fèi)者聲稱的時(shí)段投放該廣告。”根據(jù)消費(fèi)者提供的訂購信息，福建省消委會(huì)聯(lián)系了經(jīng)營者，但對(duì)方稱并未收到謝女士的款項(xiàng)，也無此客戶。在省消委會(huì)一再追蹤下，經(jīng)營者回電稱工作人員為了一己之私，違規(guī)自行刪除了用戶的購買記錄，現(xiàn)已通過快遞單號(hào)查到確有此人，該員工也受到相應(yīng)的處分。經(jīng)營者同意為消費(fèi)者全額退款，謝女士要求進(jìn)一步精神賠償，根據(jù)新《消法》第三十九條規(guī)定“消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：……(三)向有關(guān)行政部門投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟?！?/P>

　　現(xiàn)本案消費(fèi)者已獲全額退款。