臺(tái)海網(wǎng)7月15日訊 據(jù)東南網(wǎng)報(bào)道，今天，福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所公布我省第二季度旅游投訴情況總結(jié)。今年第二季度全省旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)正式受理投訴271件，結(jié)案264件，結(jié)案率97%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失428672.7元。
據(jù)了解，隨著12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行接受游客投訴，游客在閩旅游投訴渠道得以拓展。第二季度12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)共登記受理旅游投訴127件，已結(jié)案123件，結(jié)案率為96.85%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失112077.7元，符合快處條件的旅游投訴85件，占全部投訴的66.93%，結(jié)案率100%。
從被投訴對(duì)象上看，在正式受理的旅游投訴271件數(shù)中，旅行社投訴149件，占受理件數(shù)的55%；景點(diǎn)投訴85件，占比31.4%；飯店投訴6件，占比2.2%；其他投訴31件，占比11.4%。
從投訴主要問(wèn)題上看，投訴旅行社的主要反映旅行社住宿、餐飲安排與合同約定不符、合同解除退款糾紛、出境游因航班原因行程取消糾紛、簽證被拒退款糾紛以及游客臨時(shí)取消行程的收費(fèi)爭(zhēng)議等。投訴景區(qū)的集中在景區(qū)管理和門(mén)票收費(fèi)問(wèn)題、工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、景區(qū)設(shè)施設(shè)備不夠完善問(wèn)題等。投訴飯店的主要反映配套硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。其他投訴主要反映購(gòu)物質(zhì)量問(wèn)題等。
