晉南人怎樣創(chuàng)？
從一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，發(fā)展成為一個二甲醫(yī)院，晉南分院用了48年時間，而從一個二甲醫(yī)院，到達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)、通過JCI評審的醫(yī)院，晉南分院僅僅用了10個月，無論是就醫(yī)環(huán)境還是醫(yī)療水平，都煥然新生。
開展創(chuàng)建以來，晉南分院共開展專題培訓(xùn)5612人次，講座培訓(xùn)8885人次，按照國際標(biāo)準(zhǔn)對醫(yī)院342項規(guī)章制度，272項崗位職責(zé)，86項服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)和完善。這些枯燥的數(shù)字背后，是超乎尋常的巨量工作。對于晉南團(tuán)隊來說，加班熬夜是常態(tài)：弱女子搬空調(diào)主機，科主任胃出血還堅持梳理服務(wù)流程，半夜一兩點微信群還很熱鬧，為的是一個目標(biāo)：創(chuàng)建福建省第一家通過JCI認(rèn)證的二級醫(yī)院。
“不怕基礎(chǔ)差，每天進(jìn)步一點點，改變從今天開始。”這是在沖刺JCI過程中，許美芳對晉南團(tuán)隊說得最多的一句話。
現(xiàn)實挑戰(zhàn)非常嚴(yán)峻，醫(yī)護(hù)人員基礎(chǔ)薄弱、設(shè)施老舊、環(huán)境臟亂、服務(wù)意識差、病人均是老幼高風(fēng)險群體，沒有一位員工接受過JCI認(rèn)證的培訓(xùn)……奮斗之路充滿艱辛。
“改變以前的舊習(xí)慣是一件很痛苦的事情，就像挖去身上的腐肉一般，痛苦不堪，而思想認(rèn)識上的局限性，更是難以超越。” 晉南分院婦產(chǎn)科主任高竹說，但是在JCI標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)過程中，我們理順了思路，齊心協(xié)力地去改變，婦產(chǎn)科增添了不少設(shè)施、環(huán)境非常優(yōu)美，病人也越來越多。
“不知道有多少的辛酸苦辣，有過徹夜未眠起來工作，有過一天處理過100多個問題，眼淚都掉下來了，但是我們堅持下來了，我們勝利了。” 晉南分院后勤保潔主管說。
院領(lǐng)導(dǎo)和科室成員一起早交班、查房，共同解決工作中存在的問題，大家空前的團(tuán)結(jié)，空前的努力，一些有能力肯吃苦會學(xué)習(xí)的骨干脫穎而出，大多數(shù)員工選擇和團(tuán)隊一起奮斗，甚至家人都趕來醫(yī)院幫忙，夜幕下的晉南分院經(jīng)常還是一片繁忙的景象。
……
就是靠著這份堅持，靠著不斷自我革新，靠著團(tuán)隊的凝聚力，晉南分院全體動員、積極備戰(zhàn)，通過升級改造設(shè)施、優(yōu)化就醫(yī)流程、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，反復(fù)學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟JCI的精髓并轉(zhuǎn)化為行動，不斷踐行“患者與服務(wù)對象至上”的核心價值觀，展示“用精湛演繹技術(shù)，用關(guān)愛體現(xiàn)服務(wù)”的“晉南服務(wù)”精神。晉南人經(jīng)過持續(xù)的努力終于實現(xiàn)從不可能到可能、從優(yōu)秀到卓越，順利通過了JCI的評審。
JCI帶來的新生
晉南分院如今煥然新生，變化之大讓人覺得不可思議。
指導(dǎo)創(chuàng)建的樹蘭（杭州）醫(yī)院院長葉再元表示，JCI讓晉南分院在一年時間中發(fā)生巨大變化，差不多整整前進(jìn)了10年。晉南分院從一個衛(wèi)生院基礎(chǔ)開始，經(jīng)過齊心協(xié)力改進(jìn)，取得了非常好的成績，可以說是脫胎換骨的新生。
作為醫(yī)院的管理者，晉江市醫(yī)院晉南分院的院長陳名智的感受最為深刻。“JCI，讓晉南人變得更強大。”陳名智說，JCI對于晉南分院來說，不僅是在就醫(yī)流程、制度上的再造和規(guī)范；也不僅是對醫(yī)院環(huán)境和硬件上的完善和升級；更是對晉南人團(tuán)隊精神的磨礪和凝聚，對固有思維的沖擊和轉(zhuǎn)變，對服務(wù)意識的強化和改進(jìn)，也是對“用精湛演繹技術(shù)，用關(guān)愛體現(xiàn)服務(wù)”的“晉南服務(wù)”精神的再升華。
如今走進(jìn)晉南醫(yī)院，清新之風(fēng)撲面而來，便捷、舒適、充滿人文關(guān)懷的就醫(yī)環(huán)境博得患者的嘖嘖稱贊。“晉南醫(yī)院大變樣了，看病還是要來晉南醫(yī)院。”
在小兒科，改造成游樂場的等候區(qū)成了孩子們的天堂，墻上貼著各種五彩斑斕的圖案及溫馨的提示，孩子進(jìn)醫(yī)院不再緊張，家長也能放心就醫(yī)。
全院有了中央空調(diào)、醫(yī)生都打著領(lǐng)帶上班、門診有護(hù)士測體溫、體重、血壓，進(jìn)了門，腿腳不方便的病人，立馬有工作人員送上輪椅，護(hù)士個個親切有禮，住院環(huán)境寬敞明亮，看病還便宜了。醫(yī)院治療更規(guī)范了，不能隨便開藥、不能隨便吃消炎藥，醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師輪番來教育病人和家屬如何正確吃藥。這是以前不敢相信的。
急救大廳的旁邊就是藥房的窗口，藥房內(nèi)部也是擺放整潔有序，在靜脈用藥配置中心，藥師施珊珊正在有條不紊地排藥，她用掃碼機掃一下二維碼，就能通過語音提示，直接分發(fā)到不同病區(qū)的配藥箱中。因為實行了住院病人專人送藥，這里并沒有出現(xiàn)排長隊的情形。藥劑科主任鄢美清說，他們對藥房中1400多種品規(guī)進(jìn)行了重新梳理，因此工作效率大大提高。
醫(yī)院還特別注重嬰兒、兒童的安全，進(jìn)入婦產(chǎn)科和兒童病房必須刷卡，每一道關(guān)都在保障嬰幼兒防止丟失和被盜，危機意識和風(fēng)險意識非高。婦產(chǎn)科、兒科服務(wù)深受群眾信賴。“病人越來越多，周邊地區(qū)的產(chǎn)婦需要排隊預(yù)約來我們醫(yī)院，目前60張婦產(chǎn)科床位已經(jīng)不夠用了，醫(yī)院發(fā)展是硬道理，JCI帶給我們非常多的好處，臨床醫(yī)生非常歡迎。”晉南分院JCI辦公室主任彭沛演說。
圍繞著病人安全，晉南分院通過制度化和信息化，對全院近150名醫(yī)生全部制定詳細(xì)權(quán)限，制定了報告書寫、危機值上報等制度；每個科室都分別將10種常見病制定臨床路徑指南，引導(dǎo)醫(yī)生合理檢查，不亂用藥，行醫(yī)由經(jīng)驗性向科學(xué)性轉(zhuǎn)變，醫(yī)療水平得到了大幅提升。再也沒有開大處方、人情方、亂開方的現(xiàn)象了。經(jīng)統(tǒng)計，因為診療行為的規(guī)范化，病人看病負(fù)擔(dān)反而減輕了。
很多病人都感覺到，晉南分院非常先進(jìn)，護(hù)士拿一個手機刷一下病人手上的手腕帶就知道有沒有發(fā)錯藥打錯針，通過JCI創(chuàng)建，晉南醫(yī)院的信息化水平飛躍式提升，全院由原來的2個軟件系統(tǒng)，增加到30多個軟件系統(tǒng)。全院在26個區(qū)域，布設(shè)了159個監(jiān)控設(shè)備，65個報警器，適時監(jiān)控檢驗試劑、藥品、標(biāo)本、ICU和手術(shù)間的溫度濕度等環(huán)境數(shù)據(jù)，保障運行安全。
“這也為我們吸引、留住集成電路的國際化高端人才，提供了重要的保障。”福建省集成電路產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)籌備工作組人才組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，晉南分院在JCI創(chuàng)建期間，病人滿意度連續(xù)兩次位居泉州地區(qū)第一名。
