1重視 從供給醫(yī)療轉(zhuǎn)向體驗醫(yī)療
“建立符合實際的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度,是當(dāng)前的趨勢。”擁有醫(yī)學(xué)、法律、MBA背景的莊建民副院長仍續(xù)任福建省法學(xué)會醫(yī)事法學(xué)研究會副會長,早年曾留學(xué)過澳大利亞,他在會上分享了自己的“經(jīng)驗”。他說,目前我國的醫(yī)院管理層中,接受系統(tǒng)管理教育的不足10%,形成了“專家管理”等同于“管理專家”的態(tài)勢,與國際上醫(yī)院管理發(fā)達(dá)的國家相比,存在著較大的差別。追其原因,莊建民認(rèn)為有兩個方面:一方面,這幾年來,在行業(yè)管理部門的推動下,我國逐漸引入了一些國外的RVRBS、DRGS、JCI、HIMSS等管理理念和方法,在醫(yī)院管理中取得了一定的效果,但是,一些科學(xué)管理理念和方法,如波特、泰勒、德魯克科學(xué)管理方法,滿意鏡理論、吉拉德定律、SWOT、PEST等,在多數(shù)醫(yī)院管理人員中未能熟練理解和掌握,而諸如體驗管理、精益管理等更是顯得生疏;另一方面,醫(yī)患之間,本是利益共同體,患者在就醫(yī)中,他們的焦點其實是“就醫(yī)體驗”,所以如何從供給醫(yī)療、質(zhì)量醫(yī)療轉(zhuǎn)向體驗醫(yī)療,推進(jìn)職業(yè)化管理,是目前醫(yī)院管理中的重要課題。“體驗醫(yī)療時代已經(jīng)來臨”,莊建民主任委員表示,現(xiàn)在我們給予病人的,不僅需要醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù),更需要精神、情感、心理、人文等方面的關(guān)懷。而這次成立的醫(yī)院管理專業(yè)委員會,除了進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院管理中的法律意識之外,也希望與大家一起,通過引入現(xiàn)代管理理念,提升醫(yī)院管理水平與服務(wù)能力。
據(jù)悉,莊建民主任委員已經(jīng)撰寫了我國第一部醫(yī)院體驗管理的專著,明年初即將由人民衛(wèi)生出版社出版。
