臺(tái)海網(wǎng)3月30日訊 據(jù)福建日?qǐng)?bào)報(bào)道 春天正是讀書(shū)天。面對(duì)疫情大考，本土實(shí)體書(shū)店能否化危為機(jī)交出新答卷？這既是從業(yè)者最操心的事，也是讀者最關(guān)心的事。
在福州，以大夢(mèng)書(shū)屋、鹿森書(shū)店、麒麟書(shū)局、東百當(dāng)當(dāng)?shù)葹榇淼囊淮笈厣珜?shí)體書(shū)店，堅(jiān)守人文，追求品質(zhì)，正從單一賣場(chǎng)變成復(fù)合空間，吸引了眾多“鐵粉”。可突如其來(lái)的疫情，讓店主們措手不及，有的用心堅(jiān)守，有的積極突圍，還有的被迫關(guān)門(mén)。
困境 遠(yuǎn)比想象的要難
實(shí)體書(shū)店，需要線下客流維持營(yíng)收。但受疫情影響，書(shū)店長(zhǎng)時(shí)間停業(yè)，線下藝文活動(dòng)終止，銷售額大幅銳減，可房租、員工薪酬等固定支出依然存在。
“目前，到店人流雖有上升，也僅為去年同期的兩成左右。店里不能提供堂食服務(wù)，也抑制了讀者到店的消費(fèi)意愿，門(mén)店收入相比同期下降近九成。”福建教育出版社旗下大夢(mèng)書(shū)屋副總經(jīng)理張連旺預(yù)計(jì)，門(mén)店消費(fèi)客流需要兩個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能恢復(fù)到以往水平，現(xiàn)階段困境大概率較長(zhǎng)時(shí)間存在，甚至?xí)绊懽x者對(duì)大夢(mèng)品牌的黏性和改變消費(fèi)習(xí)慣。
張連旺擔(dān)憂的遠(yuǎn)不止這些。他告訴記者，門(mén)店工作人員受疫情影響，或不能及時(shí)到崗，或變動(dòng)流失，或到崗工作量不飽和，用工成本負(fù)擔(dān)增大；供應(yīng)商服務(wù)部分短缺，物料采購(gòu)成本明顯提高；書(shū)屋以往利用品牌與外單位進(jìn)行的許多合作項(xiàng)目，不少處于停滯狀態(tài)，無(wú)法形成對(duì)門(mén)店零售的補(bǔ)充。
門(mén)店主要分布在文旅景區(qū)或繁華商場(chǎng)之中的鹿森書(shū)店，對(duì)疫情帶來(lái)的沖擊感受尤為強(qiáng)烈。
“春節(jié)期間，本來(lái)是書(shū)店重要的創(chuàng)收階段，但因景區(qū)關(guān)閉、商場(chǎng)關(guān)門(mén)，書(shū)店不能開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)額近乎為零。閉店不僅僅影響圖書(shū)銷售，更影響活動(dòng)、文創(chuàng)和餐飲等其他商業(yè)模式上的收入。即使轉(zhuǎn)為線上，但疫情對(duì)物流的影響和線上模式的剛起步，所得收益無(wú)異于杯水車薪。”鹿森書(shū)店創(chuàng)始人何鵬有些無(wú)奈。
為打好線上營(yíng)銷戰(zhàn)役，鹿森書(shū)店員工自2月3日起就進(jìn)入在線辦公模式。
何鵬告訴記者，書(shū)店組織了好幾場(chǎng)在線講座，但只能維持品牌影響力，幾乎帶不來(lái)實(shí)質(zhì)性收益。線上業(yè)務(wù)也許是將來(lái)實(shí)體書(shū)店一個(gè)重要的收入來(lái)源，如今轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)上，因快遞發(fā)貨限制，也難有實(shí)質(zhì)性幫助。
此外，網(wǎng)紅書(shū)店?yáng)|百當(dāng)當(dāng)于昨日暫停營(yíng)業(yè)，這個(gè)消息出乎不少書(shū)友的意料。作為我省唯一一家當(dāng)當(dāng)實(shí)體書(shū)店，東百當(dāng)當(dāng)引入茶吧、油畫(huà)廳等業(yè)態(tài)，在復(fù)合空間開(kāi)拓上頗有特色。如今正式營(yíng)業(yè)剛滿兩年，就要說(shuō)再見(jiàn)，留給書(shū)友的豈止是一聲嘆息。
堅(jiān)守 門(mén)店銷售線上化
困境中的實(shí)體書(shū)店還能撐下去嗎？如何才能危中尋機(jī)？
依托“你選我購(gòu)”品牌活動(dòng)，增加與讀者的互動(dòng)，是大夢(mèng)書(shū)屋選擇的破題之舉。
“復(fù)工以來(lái)，大夢(mèng)書(shū)屋依托影響較大的‘你選我購(gòu)’活動(dòng)，推動(dòng)與企事業(yè)單位的合作。比如，3月9日，‘夢(mèng)傳書(shū)香——大夢(mèng)·榕圖 你選我購(gòu)’線上版啟動(dòng)，讀者足不出戶即可通過(guò)大夢(mèng)書(shū)屋小程序挑選心儀的新書(shū)、好書(shū)，福州市圖書(shū)館將為讀者所選的圖書(shū)買單。”張連旺說(shuō)，這項(xiàng)將持續(xù)到4月30日的惠民活動(dòng)，為實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型線上營(yíng)銷打開(kāi)一個(gè)快速通道?；顒?dòng)前三天，就有500多位讀者線上下單借閱圖書(shū)，借閱總碼洋超15萬(wàn)元。為此，大夢(mèng)書(shū)屋在小程序中又新增了2000多個(gè)品種的書(shū)籍供借閱。
在這個(gè)超長(zhǎng)版寒假中，大夢(mèng)書(shū)屋還延伸出以學(xué)校老師為主要受眾的校園版“你選我購(gòu)”活動(dòng)——“教師假期閱讀成長(zhǎng)計(jì)劃”。
“書(shū)屋將活動(dòng)方式由線下轉(zhuǎn)到線上，目前首期與閩江學(xué)院附中合作該項(xiàng)目，189位教師參與其中。”張連旺直言，活動(dòng)效果符合預(yù)期，未來(lái)可以向各個(gè)校園推廣復(fù)制。
以藝戰(zhàn)“疫”，大夢(mèng)書(shū)屋還聯(lián)手廣西師大出版社等多家出版社，整合作者資源，將活動(dòng)搬到線上，以微信讀者群為虛擬活動(dòng)載體，實(shí)現(xiàn)藝文活動(dòng)線上化。目前，另一項(xiàng)品牌活動(dòng)“書(shū)店燃燈計(jì)劃”已做了五期，先后請(qǐng)到作家李浩、計(jì)文君、蘇七七等，與讀者共度線上閱讀時(shí)光。未來(lái)還有七期左右的系列節(jié)目可以在線上分享。
何鵬這些天也在琢磨“云端”之事。
“疫情下，我們能做的事情就是把握好眼前的人和事，并對(duì)書(shū)店的過(guò)往作出更系統(tǒng)的分析，加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，完善公司的品牌文化、數(shù)字化辦公流程和團(tuán)隊(duì)凝聚力。”他發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容上，一定要在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式上做改造和提升。未來(lái)，線上平臺(tái)消費(fèi)或?qū)⒊蔀橹髁?，唯有線上推廣和線下體驗(yàn)相結(jié)合，才有可能把握住重要的發(fā)展機(jī)遇。
突圍 積極拓展對(duì)外品牌
雖然疫情的影響還在繼續(xù)，但不少店主依然充滿信心，相信春日里書(shū)店一定會(huì)“暖”起來(lái)。
打開(kāi)抖音，輸入關(guān)鍵詞“大夢(mèng)書(shū)屋”，豐富的線上作品讓人耳目一新。尤其是每周的抖音直播，帶讀者云逛店，與大夢(mèng)重點(diǎn)推介圖書(shū)“屏對(duì)屏”親密接觸。
“自2月中旬西湖店、融僑店復(fù)工以來(lái)，大夢(mèng)書(shū)屋各門(mén)店都注冊(cè)了各自的抖音號(hào)，利用這一平臺(tái)進(jìn)行線上品牌推廣與銷售。此外，我們還利用微信小程序，推出圖書(shū)、餐飲產(chǎn)品的線上點(diǎn)單業(yè)務(wù)及配送服務(wù)。”張連旺說(shuō)。
積極拓展對(duì)外品牌，是大夢(mèng)書(shū)屋的又一突圍之舉。
“我們正在積極拓展對(duì)外品牌，努力尋求突破，書(shū)屋的人氣和流量也在恢復(fù)。”張連旺舉例說(shuō)，大夢(mèng)書(shū)屋與省委宣傳部講師團(tuán)聯(lián)手，以文化沙龍的形式探索宣教工作線上+線下新模式，省宣講師團(tuán)現(xiàn)已立項(xiàng)；與福清新華書(shū)店、福清廣博公司合作，在福清萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)內(nèi)建設(shè)“大夢(mèng)·悅讀空間”，由大夢(mèng)提供品牌授權(quán)、選書(shū)服務(wù)和藝文活動(dòng)支持，圖書(shū)主要由福清新華書(shū)店供應(yīng)；擬與福州市老干局、老年大學(xué)等單位合作，嘗試推出面對(duì)老年讀者閱讀需求的專項(xiàng)服務(wù)，開(kāi)拓新的細(xì)分市場(chǎng)。
不破不立。如果化危為機(jī)，在大浪淘沙中脫穎而出，疫情倒逼帶來(lái)的何嘗不是一場(chǎng)機(jī)遇。
麒麟書(shū)局剛剛在餓了么和美團(tuán)上推出全新外賣品牌“柴犬食堂”，就圈粉無(wú)數(shù)。
“柴犬食堂并非簡(jiǎn)單復(fù)制，也不是原有產(chǎn)品走外賣。它是一個(gè)全新風(fēng)格、全新定位的小品牌，和麒麟書(shū)局現(xiàn)有餐飲元素完全不重復(fù)。其實(shí)，我們?cè)谝咔橹熬痛蛩阃卣咕€上服務(wù)，是疫情讓這一想法提早變成了現(xiàn)實(shí)。”麒麟書(shū)局主理人孫其琪說(shuō)。
