臺海網(wǎng)2月4日訊（通訊員 段亞蘋 張楊 海峽導報記者 林子杰） “沒想到辦張社?？ㄣy行能陪著跑到底，太溫暖了！”近日，當寧德市民林女士從建設銀行寧德分行營業(yè)部柜員手中接過女兒的社保卡時，她長舒了一口氣。此前一段時間，她詢問銀行網(wǎng)點、輾轉(zhuǎn)社區(qū)、派出所，只為替患有精神障礙的女兒完成這張卡片的開立。

這張看似普通的社?？?，正是建行寧德分行營業(yè)部與寧德市殘疾人聯(lián)合會聯(lián)手為“特殊需求”群體推開的一扇“窗”。截至目前，已有近20名精神障礙患者通過這一通道順利完成社?？ㄩ_立，相關補貼、救助資金將由此實現(xiàn)“一卡通”發(fā)放。

與為行動不便者提供上門服務不同，該群體的業(yè)務只能由監(jiān)護人代辦，而“監(jiān)護人身份確認”成為第一道關卡。

“很多家屬第一次來辦理只帶身份證、殘疾證，認為‘一家人’無需額外證明。”面對家屬的不解甚至焦躁，柜臺員工反復解釋：這不是故意“卡脖子”，而是一扇守護資金“安全的窗”。

為了讓“少跑一次”真正落地，該營業(yè)部與蕉城區(qū)人社局、市殘聯(lián)建立“三對一”專項協(xié)調(diào)機制：市殘聯(lián)提供聯(lián)系人電話，銀行端通過逐一聯(lián)系了解情況并告知所需材料，同時列出“材料清單+樣本”，把每一類證明的出具單位、模板格式等一次性告知家屬，并設置愛心窗口進行服務；蕉城區(qū)人社局、殘聯(lián)指派專人負責情況核實，和銀行方一起與群眾進行多維度溝通。每一次電話、每一次答疑，都是把“制度語言”翻譯成“群眾語言”，一起為該群體推開一扇“便捷的窗”。

在嚴格履行面核、盡職調(diào)查等風控環(huán)節(jié)的同時，建行寧德分行營業(yè)部將服務觸角再延伸，為不熟悉智能手機的家屬提供“打印版導航”，標注重難點；對路途遙遠或工作受限的家屬提供線上指導，實現(xiàn)就近辦結。面對多種情況，為方便群眾，保證效率，網(wǎng)點負責人作為該業(yè)務第一聯(lián)系人，營運主管作為中間聯(lián)絡人保持與社保、殘聯(lián)、社區(qū)之間的充分溝通，大堂經(jīng)理作為第一經(jīng)辦人，保證從初步聯(lián)系至業(yè)務辦結整個業(yè)務流程準確閉環(huán)，為市民推開了這扇“溫暖的窗”。

銀行小窗口，民生大文章。下一步，建行寧德分行營業(yè)部將持續(xù)擴大服務范圍，為更多殘障人士家庭提供服務。