營(yíng)銷 “旅游+新媒體”講好“泉州故事”

酒香也怕巷子深，“海絲”旅游資源再豐富，如果不被游客所知，那也是白搭。去年，旅游營(yíng)銷緊跟市場(chǎng)潮流，積極借助新媒體，以政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場(chǎng)化運(yùn)作的思路，充分利用“兩微一端”（官方微博、微信公眾號(hào)、移動(dòng)客戶端）等新媒體平臺(tái)，講好“泉州故事”，為旅游營(yíng)銷注入新的活力。

“平臺(tái)+內(nèi)容”打造即時(shí)旅游宣傳窗口。市旅游局先后開(kāi)通泉州旅游政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)、泉州旅游APP、官方微博、微信等，搭建自主旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳營(yíng)銷平臺(tái)，大力宣傳“海絲泉州”旅游品牌。

“創(chuàng)意+事件”持續(xù)營(yíng)造旅游熱點(diǎn)。2016年，海絲泉州文化旅游嘉年華活動(dòng)中，泉州市旅游局單一主題微博（以“泉州宣傳短片+有獎(jiǎng)?wù)魑?rdquo;的形式通過(guò)微博發(fā)布“海絲泉州自‘游’行”旅游攻略大賽公告）累計(jì)閱讀量達(dá)1298萬(wàn)。

構(gòu)建行業(yè)多層級(jí)全域旅游營(yíng)銷新媒體矩陣。市旅游局鼓勵(lì)各縣（市、區(qū)）旅游部門、景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社等旅游企業(yè)運(yùn)用自媒體營(yíng)銷平臺(tái)，向游客展示旅游、美景、美食攻略，旅游企業(yè)與旅游管理部門形成暢通的旅游資訊共享機(jī)制，構(gòu)成全域旅游宣傳營(yíng)銷集群矩陣。

推動(dòng)傳統(tǒng)媒體與新媒體聯(lián)動(dòng)。市旅游局充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，著力把新媒體平臺(tái)打造成為泉州旅游對(duì)外宣傳營(yíng)銷的重要載體。同時(shí)，借助央視及客源地電視臺(tái)、高鐵動(dòng)車、紙媒、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等媒體，全方位宣傳推廣旅游品牌，強(qiáng)化“海絲泉州”旅游整體形象。

監(jiān)管 多措并舉規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序

2016年，市旅游局全面提升市場(chǎng)監(jiān)管和投訴處理水平，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，為來(lái)泉旅游者營(yíng)造放心、舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境。

市旅游局努力做到“一口受理、限時(shí)辦結(jié)、先行賠付”，啟動(dòng)運(yùn)行12315旅游投訴平臺(tái)，受理投訴及時(shí)、認(rèn)真、公平、高效，為游客及時(shí)排憂解難，贏得游客的廣泛贊譽(yù)。全年共出動(dòng)眾多行政執(zhí)法人員，檢查旅游團(tuán)隊(duì)520個(gè)、導(dǎo)游人員510人次，檢查旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位265家，對(duì)存在不規(guī)范行為進(jìn)行糾正并現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令改正，進(jìn)一步凈化了旅游市場(chǎng)秩序。