提升醫(yī)療服務(wù)水平，泉州在行動(dòng)。記者從市衛(wèi)健委獲悉，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，鞏固無“紅包”醫(yī)院創(chuàng)建和“點(diǎn)題整治”項(xiàng)目工作成效，市衛(wèi)健委下發(fā)《泉州市實(shí)施患者體驗(yàn)提升行動(dòng)暨鞏固無“紅包”醫(yī)院創(chuàng)建成果工作方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），在全市縣級(jí)二級(jí)及以上公立醫(yī)院開展新一輪無“紅包”醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與安全，著力解決群眾就醫(yī)的“急難愁盼”問題，不斷提高群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。

推行“五個(gè)一”

實(shí)行三級(jí)連帶問責(zé)

2021年，泉州面向全市二級(jí)以上公立醫(yī)院開展創(chuàng)建無“紅包”醫(yī)院活動(dòng)，取得了良好成效。今年，泉州將繼續(xù)深化該項(xiàng)活動(dòng)成果，推行一個(gè)公開承諾、一封致患者的信、一個(gè)就診提醒、一張住院知情同意書、一次出院回訪的“五個(gè)一”機(jī)制，創(chuàng)建新一輪無“紅包”醫(yī)院。

根據(jù)《方案》，各醫(yī)院將在開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的基礎(chǔ)上，完善抵制“紅包”的約談提醒制度，對(duì)存在可能收受“紅包”、回扣等苗頭性、傾向性問題的人員和科室重點(diǎn)談、及時(shí)談，讓“出出汗”成為常態(tài)；完善內(nèi)部機(jī)制，指定專門部門受理登記、處理醫(yī)務(wù)人員24小時(shí)內(nèi)上交的“紅包”等。同時(shí)，院方將出院病人回訪調(diào)查與滿意度調(diào)查相結(jié)合，每個(gè)住院病人出院后1個(gè)月內(nèi)必須開展調(diào)查回訪，將“是否收取紅包”作為重點(diǎn)回訪內(nèi)容；推行個(gè)人、科室、院領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)連帶問責(zé)，建立“紅包”“一票否決”制度，實(shí)行舉報(bào)“紅包”獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)厲懲處索要“紅包”行為，打破人情“紅包”等潛規(guī)則，堅(jiān)決打擊“紅包中介”“紅托”等現(xiàn)象。

建立院領(lǐng)導(dǎo)門診大廳

“坐班”服務(wù)制度

為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，《方案》明確，各醫(yī)院要建立院領(lǐng)導(dǎo)門診大廳“坐班”服務(wù)制度，健全門診（住院）綜合服務(wù)中心功能，整合預(yù)檢分診、導(dǎo)診、就診流程咨詢、病例報(bào)告打印、疾病證明、訪求接待、報(bào)告郵寄等功能，為群眾提供非醫(yī)療“一站式”服務(wù)。進(jìn)一步完善門診及藥房叫號(hào)系統(tǒng)，提供門診、檢查、治療、住院和手術(shù)等精準(zhǔn)化預(yù)約、提醒等服務(wù)，力爭(zhēng)精準(zhǔn)到30分鐘內(nèi)。

在再造就醫(yī)流程上，《方案》提出，醫(yī)院應(yīng)推行錯(cuò)時(shí)上下班制度，增加服務(wù)窗口或增設(shè)掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等自助設(shè)備，實(shí)行分科、分層候診、掛號(hào)、收費(fèi)、取藥。同時(shí)，改進(jìn)檢查及報(bào)告方式，爭(zhēng)取做到隨到隨查，常規(guī)檢查化驗(yàn)報(bào)告當(dāng)天發(fā)放；開設(shè)“無假日門診”“午間門診”及“夜間門診”，延長(zhǎng)門診時(shí)間。

在完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面，《方案》要求，醫(yī)院要注重護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，開展延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，實(shí)施個(gè)體化的健康教育，全市二級(jí)及以上醫(yī)院病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)率達(dá)100%。擴(kuò)大“無陪護(hù)”試點(diǎn)，引入第三方護(hù)理員公司，推行病區(qū)護(hù)理員“五統(tǒng)一”管理等。（記者 郭雅瑩 張沼婢）

 來源：泉州晚報(bào)