臺海網(wǎng)6月8日訊 據(jù)海峽都市報微信報道，昨日，福州市民林女士向本報反映，6月6日，她通過“去哪兒網(wǎng)”APP購買了4張動車票，支付后發(fā)現(xiàn)票價總共為471元，而付款金額卻顯示為591元，被默認(rèn)消費(fèi)了120元的“出行保障費(fèi)及郵寄發(fā)票費(fèi)”，經(jīng)過多次溝通后，客服才退還了這筆費(fèi)用。對此，林女士認(rèn)為，該APP存在價格欺詐。

市民：系統(tǒng)自動生成多種收費(fèi)項(xiàng)目

6月6日晚，林女士用手機(jī)上的“去哪兒網(wǎng)”APP購買了4張一等座動車票。“4張車票票價總額為471元，但當(dāng)時支付得快，沒注意到支付金額變成了591元，就已經(jīng)完成了支付。”林女士說，購買回程票時，她特地留意了一下支付總額詳情，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)后臺自動生成了各種收費(fèi)項(xiàng)目，有個別項(xiàng)目還取消不掉。

在林女士提供的購票的頁面截圖中，海都記者注意到，支付金額的591元中，包括了票價、出行保障費(fèi)及郵寄發(fā)票費(fèi)等。“在購買車票時，我沒有選過任何其他項(xiàng)目。”林女士說，她發(fā)現(xiàn)被默認(rèn)消費(fèi)后，馬上將剛購買的4張票給退了，但只收到447元的票價退款。

“我多次和在線客服溝通，半小時后，才又收到了4份總計100元的出行套餐款。”林女士認(rèn)為，“去哪兒網(wǎng)”APP此舉存在價格欺詐，不僅在出票時未對該項(xiàng)收費(fèi)做醒目的提示，且在乘客申請退票后，沒有及時退還費(fèi)用。

體驗(yàn)：總價詳情頁面上，“出行保障”無法取消

昨日，海都記者通過“去哪兒網(wǎng)”APP選擇了一張與林女士同車次的動車票。票價顯示為165元，在選擇“去哪兒幫你買”后，支付金額變?yōu)?95元，系統(tǒng)默認(rèn)選擇“1份30元的出行保障”。

海都記者注意到，在總價詳情頁面上，這份出行保障無法取消。在咨詢客服后，客服提醒可以在“添加乘車人”信息頁面下方選擇不購買。

隨后，海都記者將頁面下拉，找到了一行小字“出行保障”，其分為4類：快速出票套餐每份10元，優(yōu)先出票套餐每份20元，極速出票套餐每份30元以及不購買。4類套餐下方還顯示著購買后所提供的服務(wù)，包含不同額度的代金券。

去哪兒網(wǎng)回應(yīng)：是為方便乘客

這項(xiàng)“出行保障”套餐是否屬于購買車票時的捆綁銷售？對此，海都記者致電咨詢“去哪兒網(wǎng)”客服?？头Q，這項(xiàng)服務(wù)不是“捆綁銷售”，系統(tǒng)在出票時默認(rèn)選擇是為了方便乘客，幫助他們快速出票，且套餐內(nèi)提供的代金券也是可以使用的。如若乘客不注意購買了，則可以聯(lián)系客服取消套餐。

當(dāng)記者詢問這個套餐屬于什么性質(zhì)的收費(fèi)時，該客服表示不太清楚，需要再咨詢一下領(lǐng)導(dǎo)，稍后會給予回復(fù)。但截至海都記者發(fā)稿時，仍未收到對方回復(fù)。

律師：涉嫌捆綁銷售

福建省元一律師事務(wù)所佘雷律師表示，在購買車票時系統(tǒng)默認(rèn)選擇這項(xiàng)服務(wù)，且未做明顯的提示以告知乘客，則“去哪兒網(wǎng)”APP涉嫌捆綁銷售行為，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

“消費(fèi)者通過手機(jī)APP購買火車票，則APP首先應(yīng)當(dāng)明確車票的價格，并不得含有隱性消費(fèi)。如果有額外消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)做出明確提醒。”佘雷律師告訴記者，“去哪兒網(wǎng)”APP默認(rèn)消費(fèi)者購買套餐，這便涉嫌捆綁銷售行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

對于這類“被消費(fèi)”亂象，佘雷律師建議，消費(fèi)者可以先和網(wǎng)絡(luò)客服協(xié)商全額退還套餐費(fèi)，協(xié)商不成，可以向消協(xié)投訴，還可以要求工商部門進(jìn)行查處，或是向法院起訴。