露8顆牙
采訪中，記者感觸最深的是征費員的微笑。在機場征管所，征費員只要坐進三尺崗亭里，15秒的微笑就定格在她們的臉上。不為人知的是，為了練就這樣的微笑，她們要付出很多。
下午3時30分，下一班征費員正在開班前會。每天的班前會，都有一項固定的訓練課目：咬筷子，練微笑?，F(xiàn)場，5名征費員每人嘴里都咬著一根筷子，露出上排的8顆牙齒。
“為什么是8顆？”記者不解地問。
“6顆顯得皮笑肉不笑，10顆牙則像咧嘴大笑。要保持標準的笑容，8顆最合適。”黃娉娉解釋說，這套訓練模式是借鑒廈航，為的是讓進出機場高速的賓客享受到航空式微笑服務。
記者拿起一根筷子，按要求咬住，不到1分鐘，就感到腮幫子緊張?zhí)弁础６髻M員，剛開始練習時，每次要持續(xù)十幾分鐘；形成習慣后，每天至少也要咬5分鐘。
日常的訓練還遠不止咬筷子一項。要練眼力，能夠迅速識別收到的錢是否假鈔；要練腦力，能夠迅速判斷各類車型和收費標準；要練儀表妝容，甚至還要接受心理調適的訓練……事實上，征費員還有其他職責。比如，對合法運輸鮮活農產(chǎn)品的車輛，給予免費通行的優(yōu)惠政策，為了保證高速公路通行費的“應征不漏，應免不征”，收費員還要練就一身檢驗技能。
“徒手解開厚重的篷布，爬上爬下檢查貨物，保護好車戶的合法權益，這項工作不分男女。”黃娉娉說，有時候遇到蠻不講理的司機，有大聲指責的，有破口大罵的，甚至還有對著收費員指手畫腳的，而她們只能微笑地做解釋。
下午4時許，黃娉娉完成當天的工作。“今天共服務862輛車次，實現(xiàn)車道暢通100%，車道收費時間和業(yè)務差錯率為零。”黃娉娉說，“工作很辛苦，但很值得。我們堅信，即使是一件小事，只要用心做，也能產(chǎn)生巨大的能量。”
