改革創(chuàng)新 加速業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦

　　實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，是市公積金中心推出的又一服務(wù)舉措。近年來，中心致力于“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”改革創(chuàng)新，加速推進更多業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，讓繳存職工足不出戶輕松辦理。

　　“早在去年，我們就開始了將業(yè)務(wù)遷移至網(wǎng)上辦事大廳的嘗試。”市公積金中心相關(guān)負責(zé)人介紹，今年8月20日，單位開戶等30項服務(wù)事項和業(yè)務(wù)實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，基本覆蓋所有常見業(yè)務(wù)。此外，離休、退休提取和償還購房貸款本息提取住房公積金事項還可通過“閩政通”APP辦理。

　　截至目前，已有2.5萬人次通過中心網(wǎng)廳辦理了住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　深化“放管服” 簡政放權(quán)提升效能

　　“實在太方便了！”窗口前，剛剛辦完個人住房公積金業(yè)務(wù)的李先生贊不絕口。他回憶，過去辦理業(yè)務(wù)需要先在管理中心拿到審批表，然后返回單位蓋章，再返回管理中心提交表格。而現(xiàn)在，他要做的僅僅是提交準(zhǔn)備好的材料。“由跑三趟變成跑一趟，時間成本節(jié)約了不少，發(fā)自內(nèi)心為他們點贊！”

　　這樣的場景，在“放管服”改革不斷深化的今天已經(jīng)成為常態(tài)。近年來，響應(yīng)市委、市政府號召，市公積金中心在簡政放權(quán)、提升效能上做了一系列文章：異地轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)順利登場，實現(xiàn)“賬隨人走、錢隨賬走”，減少了職工往返不同城市辦理手續(xù)的麻煩；貸款審批時限從法定的15個工作日縮短為4個工作日，提取業(yè)務(wù)從法定的3個工作日縮短為即辦件……

　　“每個排隊、等待的環(huán)節(jié)都要研究能不能省去，我們在簡政放權(quán)上可謂‘斤斤計較’了。”市公積金中心城區(qū)管理部主任陳健玲笑道。在這般“斤斤計較”的改革下，市公積金中心正式實行“清單之外無證明”，將無法律依據(jù)、通過提交有效證件即可證明的材料全部取消；審批材料和時限“大瘦身”，公積金及配套組合貸款從審批到放款的時限大大縮短。目前，中心39個在辦事項已實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和“最多跑一趟”。

　　用心服務(wù) 延時辦事方便群眾

　　工作日的上午，市市民服務(wù)中心公積金窗口迎來不少辦事的市民，卻絲毫感受不到忙亂的氣息。耐心的解答、友好的問候、有條不紊的辦事手法，令市民稱贊。“我們每個月的好評率都在98%以上。”陳健玲說。

　　優(yōu)異的成績源自獨特的服務(wù)理念。針對窗口服務(wù)環(huán)節(jié)，市公積金中心提出了“四個服務(wù)”的服務(wù)理念及“三聲四心”服務(wù)要求。“來有迎聲、問有答聲、去有送聲，是窗口服務(wù)人員的基本素養(yǎng)，同時熱心接待、細心審核、耐心解答、虛心接受批評。這便是我們的‘三聲四心’。”陳健玲解釋道。

　　用心服務(wù)的理念，體現(xiàn)于熱心迎客，也體現(xiàn)于主動為群眾分憂。在實踐過程中，市公積金中心也摸索出了不少特殊服務(wù)：下班時間到了，不少已叫號的市民仍在等待辦事，中心便推出延時服務(wù)，主動加班，讓所有已叫號的市民都能辦上業(yè)務(wù)；老弱病殘孕難以長久等待，中心推出綠色通道幫助他們盡快辦理業(yè)務(wù)，針對行動不便者還可上門服務(wù)。

　　為長久提升服務(wù)質(zhì)量，市公積金中心自我加壓，實行窗口帶班巡查制度與定期服務(wù)回訪制度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，大力改善窗口服務(wù)與業(yè)務(wù)管理環(huán)境。此外，中心還相繼為各縣（市）區(qū)管理部購置服務(wù)及業(yè)務(wù)用房，保證服務(wù)環(huán)境更溫馨，職工辦事更舒心。