臺海網(wǎng)3月11日訊 據(jù)海峽都市報報道   3·15將至，福州市消費者權(quán)益保護委員會與福州市律師協(xié)會，于近日聯(lián)合發(fā)布“2019年消費投訴十大典型案例”，涉及網(wǎng)購?fù)赓u、建材家居、服務(wù)消費、人身傷害、個人信息保護等。

1、網(wǎng)購琺瑯鍋掉瓷 直通車調(diào)解更換

2019年2月13日，朱女士投訴稱，2018年12月12日，她在一電商平臺購買了價值1086元的琺瑯鍋，卻發(fā)現(xiàn)鍋內(nèi)掉瓷，要求更換遭拒。

福州市消委會將投訴信息錄入至中消協(xié)電商直通車平臺，并轉(zhuǎn)給對應(yīng)電商平臺進(jìn)行處理，經(jīng)核實，商品可以換貨。

啟示

商家未盡到告知義務(wù)，同時在其網(wǎng)頁上作出高于國家“三包”規(guī)定的“十年質(zhì)保”承諾，理應(yīng)依法履行。

2、熱水器頻出故障 商家拒退貨

2019年3月8日，陳女士在倉山區(qū)一家居商場專柜購買了一臺價值13800元的進(jìn)口燃?xì)鉄崴?，但熱水器頻繁出現(xiàn)故障，她要求退貨卻遭拒。經(jīng)倉山區(qū)消委會建新分會介入調(diào)解，該專柜退貨并退還13800元。

啟示

消費者向商家購買熱水器并支付價款，雙方形成合同關(guān)系，商家理應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)。

3、訂購家具貨不符 構(gòu)成消費欺詐

2019年1月11日，黃女士在網(wǎng)購平臺得知閩侯上街鎮(zhèn)某家具店銷售非洲黑檀大板后，前往該家具店訂購黑檀大板等家具10余件，總價4.1萬元，但之后發(fā)現(xiàn)黑檀大板是用黑漆冒充的，要求全部家具退款處理。閩侯縣消委會上街分會介入，經(jīng)多方調(diào)解，家具店支付退貨運費2000元，對運輸途中的其他家具及時召回，按相應(yīng)價格退款。

啟示

經(jīng)營者涉嫌違反《消法》、《合同法》，構(gòu)成合同違約及消費欺詐，在基層消委會的幫助下，雙方達(dá)成和解。

4、衣服干洗破損 消保化解糾紛

    2019年3月29日，鄭女士稱， 2月份，她將衣服送到鼓樓區(qū)某干洗店干洗，而在取衣時卻發(fā)現(xiàn)衣服袖子有破洞，要求賠償，雙方就賠償金額未能達(dá)成一致。經(jīng)鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局、鼓樓區(qū)消委會介入調(diào)查調(diào)解，干洗店按衣服原價80%賠償944元。

啟示

干洗店理提供洗染服務(wù)，就包含保證衣物安全，干洗使衣物受損，在扣除折舊后按照衣服原價80%確定賠償金額。

5、員工擅自公布業(yè)主信息 物業(yè)拒絕擔(dān)責(zé)

2019年6月27日，鄭女士、張女士和盧女士投訴，福州某物業(yè)服務(wù)有限公司工作人員鄭某在對她們所居住的福清一小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理過程中，四人因小區(qū)監(jiān)控相關(guān)事宜發(fā)生糾紛，鄭某將三人的個人的信息公布，鄭女士等三人要求物業(yè)公司及相關(guān)人員停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉。福清市消委會表示，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人承認(rèn)員工所做的違法行為，但事后物業(yè)公司負(fù)責(zé)人并未履行承諾，建議消費者通過法律途徑維護自身合法權(quán)益。

啟示

鄭某行為涉嫌侵害消費者個人信息，物業(yè)公司理應(yīng)為此承擔(dān)相關(guān)的侵權(quán)責(zé)任，因此消費者的訴求應(yīng)當(dāng)予以支持。

6、充值會員卡贈百元 商家歇業(yè)退款起爭議

2019年8月18日，翁先生在福清市江陰鎮(zhèn)某游樂中心充值200元辦理了一張會員卡，卡內(nèi)總金額為300元，之后游樂中心即將停業(yè)，翁先生辦理退款時，卻只能退還40元。經(jīng)福清市消委會江陰分會調(diào)解，該游樂中心退還翁先生96元。

啟示

游樂中心以優(yōu)惠形式吸引消費者充值，但游樂中心停業(yè)導(dǎo)致其無法按照約定提供服務(wù)，應(yīng)本著公平原則，按照消費者預(yù)付充值金額與游樂中心贈送金額的比例對卡內(nèi)剩余金額進(jìn)行處理。

7、健身私教離職 申請退費遭拒

2019年8月19日，程女士在福州某健身會所購買了100節(jié)私教課，共35700元，并在與會所簽訂合同時備注了“若是教練辭職，消費者可以退款”，但事后會所未將簽訂的合同交給程女士。2019年8月，程女士的私教辭職，程女士要求退款遭拒。經(jīng)鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局、鼓樓區(qū)消委會調(diào)解，會所在扣除已消費的費用后退還程女士33201元。

啟示

約定的合同解除條件已達(dá)到，消費者有權(quán)提出解除合同要求并獲得退款。

8、定制木地板 有異味拒退款

2019年5月13日，葉女士向晉安區(qū)一家居建材商場某商行訂購木地板并繳納訂金4萬元，但商行并未告知“定制產(chǎn)品，不予退換”。之后，葉女士發(fā)現(xiàn)木地板樣品出現(xiàn)異味，要求退還訂金4萬元被拒絕。經(jīng)調(diào)解，商行在扣除地板樣品相關(guān)費用216元后，退還葉女士39784元。

啟示

買賣雙方應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。最終，當(dāng)事雙方達(dá)成和解。

9、買童裝小孩被磕傷 商家未盡責(zé)應(yīng)賠償

2019年10月6日，鄭女士帶孩子在連江縣苔菉鎮(zhèn)某童裝店購買衣服時，由于店內(nèi)放置物存在安全隱患，致使其孩子嘴巴被磕傷，要求賠償遭拒。經(jīng)連江縣市場監(jiān)督管理局黃岐市場監(jiān)管所、連江縣消委會黃岐分會調(diào)解，童裝店賠償醫(yī)療費及交通費1000元。

啟示

消費者進(jìn)店消費，經(jīng)營者未能及時發(fā)現(xiàn)并排除可能存在的安全隱患，造成鄭女士小孩嘴巴被磕傷，事實上已構(gòu)成侵權(quán)。

10、賣平臺訂餐吃出異物 大數(shù)據(jù)助糾紛化解

2019年10月21日傍晚，張女士通過一外賣平臺訂了一份面食，但在食用中，發(fā)現(xiàn)面湯中有一只死的蟑螂，要求餐飲店賠付800元。福州市消委會介入調(diào)查調(diào)解，餐飲店一次性賠償張女士800元。

啟示

外賣平臺依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，積極聯(lián)系餐飲店進(jìn)行賠付，同時也按照平臺內(nèi)部管理規(guī)定，對餐飲店進(jìn)行了相應(yīng)處罰。