隨著通信科技的發(fā)展，日常生活中，在餐館里掃碼點(diǎn)餐的場景越來越常見。近日，有消費(fèi)者反映，部分餐廳不提供人工點(diǎn)餐和菜單，只提供關(guān)注公眾號或進(jìn)入小程序“掃碼點(diǎn)餐”的服務(wù)。對此，中國消費(fèi)者協(xié)會日前回應(yīng)：僅提供“掃碼點(diǎn)餐”涉嫌過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，增加了消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，也侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，不提供現(xiàn)場菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)。
在商家看來，掃碼點(diǎn)餐能節(jié)約人工成本，提高工作效率。對于用戶擔(dān)憂的信息泄露問題，商家表示信息為內(nèi)部保存，不會泄露。但法律專家指出，商家通過掃碼點(diǎn)餐收集信息的做法是一種過度索權(quán)的行為，如果只提供單一點(diǎn)餐方式，一定意義上也侵犯了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。
掃碼點(diǎn)餐給人們帶來的究竟是便利還是隱患？本期網(wǎng)事帶您關(guān)注這一話題。
顧客正在掃碼點(diǎn)餐
消費(fèi)者
便于及時(shí)下單 擔(dān)憂信息泄露
在福州市晉安區(qū)三盛i33城市廣場一家特色中餐店內(nèi)，桌面上貼著二維碼，顧客需要用手機(jī)掃碼點(diǎn)餐。掃碼后，需要先關(guān)注商家公眾號，然后在公眾號底部的菜單欄內(nèi)選擇點(diǎn)餐服務(wù)。
福州五四路一家客家菜館內(nèi)，現(xiàn)場雖然有提供菜單，但是點(diǎn)餐時(shí)仍然需要掃描桌上的二維碼，利用小程序點(diǎn)餐，還需提供手機(jī)號，輸入驗(yàn)證碼，成為其會員后，才能進(jìn)行點(diǎn)餐。
正在點(diǎn)餐的市民王先生說：“掃碼點(diǎn)餐有利有弊。對我們來說，在就餐高峰期能及時(shí)下單，減少排隊(duì)的時(shí)間，有的還可以提前在網(wǎng)上點(diǎn)餐，到店后就可以安排上菜了。不過，有些商戶需要輸入較多的個(gè)人信息，像手機(jī)號、生日、性別等，還要注冊會員，手續(xù)上比較麻煩。輸入過多的個(gè)人信息，也怕會泄露。”
家住福州市鼓樓區(qū)的消費(fèi)者王女士說，掃碼點(diǎn)餐本來是出于便利性的考慮，但是商戶如果借此收集顧客手機(jī)號等個(gè)人信息，就存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。
近日有媒體報(bào)道，隨機(jī)走訪了100家餐廳，其中72家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，35家需要關(guān)注公眾號，20家還需要手機(jī)號注冊會員填寫個(gè)人信息，不然就無法點(diǎn)餐。
中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布消息指出，消費(fèi)者到餐廳就餐，并無必要提供手機(jī)號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費(fèi)無關(guān)的信息。一些餐廳不再提供人工點(diǎn)餐，要求現(xiàn)場就餐消費(fèi)者先關(guān)注公眾號或小程序，再進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐，借此獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個(gè)人信息的合法、正當(dāng)、必要原則，涉嫌對消費(fèi)者個(gè)人信息的過度收集，而且，如果保管不善，消費(fèi)者個(gè)人信息還有被泄露、丟失的風(fēng)險(xiǎn)。
商戶
節(jié)約人工成本 信息內(nèi)部保存
針對掃碼點(diǎn)餐，一些餐飲商戶則表示認(rèn)可，認(rèn)為節(jié)約了人工成本，提高了工作效率。
“掃碼點(diǎn)餐的推廣對餐廳而言，不用一個(gè)個(gè)到桌前點(diǎn)餐，直接掃桌上的二維碼，顧客就可以自己點(diǎn)餐，節(jié)省了人工成本，顧客體驗(yàn)也變得更好，高峰期的時(shí)候，店里忙不過來，還照顧不到一些客人；掃碼點(diǎn)餐也讓服務(wù)和運(yùn)營變得更加有效率。”三盛i33城市廣場內(nèi)一家名為“鄭小生”商戶的經(jīng)營者說道。
網(wǎng)友“Byron”也表示，掃碼點(diǎn)餐很方便。以前用紙張點(diǎn)餐，服務(wù)員拿筆來記錄，遇到高峰期根本顧不過來，利用掃碼點(diǎn)餐下單，可以直接在手機(jī)上看菜單，也比較直觀。
對于收集消費(fèi)者信息會不會泄露隱私的問題，有餐飲商家表示，他們用的是自己搭建的云存儲，只是給商家提供信息的保存服務(wù)，并不會自己使用這些信息，不用擔(dān)心信息泄露問題。
五四路客家菜館的商家陳先生說道：“這些顧客的手機(jī)號等信息都由商家自己內(nèi)部保存，絕不會泄露。”
常年從事餐飲行業(yè)的林飛則對記者說，掃碼點(diǎn)餐技術(shù)普及對餐飲行業(yè)是利好的發(fā)展，有些商戶會因?yàn)椴煌募夹g(shù)版本和研發(fā)程序，導(dǎo)致掃碼時(shí)需要收集用戶個(gè)人信息。如果用戶有這方面的擔(dān)憂，商戶可以考慮一些更為簡化的手續(xù)，餐飲行業(yè)還是要以顧客為上。“有些商戶是考慮到后續(xù)利用收集到的大數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)的營銷和引流，例如餐廳相關(guān)信息推送、贈送積分、客戶維護(hù)等；還有就是一些提供掃碼軟件的技術(shù)公司想要收集客戶信息等大數(shù)據(jù)，做一些他們公司的后續(xù)營銷。”林飛說道。
專家
餐飲企業(yè)應(yīng)改進(jìn)服務(wù)方式
監(jiān)管部門需加以政策引導(dǎo)
針對掃碼點(diǎn)餐的話題，記者采訪了法律界人士。
福建通享律師事務(wù)所資深律師、法學(xué)博士吳賢軍表示，強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐涉及侵犯公民個(gè)人信息和消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)兩方面問題。就前者來看，掃碼點(diǎn)餐的主要目的可能是獲取消費(fèi)者的一些基本信息，這明顯侵犯了對個(gè)人信息的保護(hù)，與《民法典》保護(hù)個(gè)人信息的精神相違背。“就后者來看，這種強(qiáng)制掃碼關(guān)注的消費(fèi)服務(wù)方式，對于部分不愿意掃碼的消費(fèi)者而言是不公平的，同時(shí)也違背了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”吳賢軍說道。
中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)文還強(qiáng)調(diào)，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費(fèi)者個(gè)人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費(fèi)的壁壘。
中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會委員、中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍接受媒體采訪時(shí)提醒：“不要隨便關(guān)注一些公眾號、小程序或者服務(wù)號。這里面經(jīng)常出現(xiàn)一種營銷方式，在你關(guān)注注冊之后，可能會省幾塊錢或者給你發(fā)一個(gè)紅包，收到紅包就需要提取到銀行卡里，為了幾毛錢去放銀行卡信息，把賬號、密碼都輸進(jìn)去，風(fēng)險(xiǎn)非常高。”
吳賢軍說：“總之這種涉及整個(gè)餐飲服務(wù)業(yè)的強(qiáng)制監(jiān)管問題，迫切需要由行業(yè)協(xié)會內(nèi)部以行業(yè)自律來要求餐飲企業(yè)改進(jìn)服務(wù)方式，也需要監(jiān)管部門加以一定的政策引導(dǎo)。餐廳要有基本的自覺，有隱私保護(hù)的意識，行業(yè)層面更應(yīng)該嚴(yán)格立規(guī)，別讓掃碼點(diǎn)餐成為隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)源頭。”（東南網(wǎng)記者 林先昌）
