近日，臺(tái)江法院審結(jié)一起因消費(fèi)者在自媒體平臺(tái)發(fā)布“差評(píng)”而引發(fā)的名譽(yù)權(quán)糾紛，認(rèn)定被告發(fā)布的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)及評(píng)價(jià)沒(méi)有超出必要限度，并未侵犯對(duì)方的名譽(yù)權(quán)，最終駁回原告的訴訟請(qǐng)求。
2023年9月，小珍在小紅書(shū)發(fā)布一篇關(guān)于其購(gòu)車(chē)經(jīng)歷的“筆記”，稱汽車(chē)銷(xiāo)售員小明在推銷(xiāo)時(shí)承諾提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有兌現(xiàn)，且在服務(wù)過(guò)程中全程“臭臉”，購(gòu)車(chē)體驗(yàn)不佳。小珍希望通過(guò)發(fā)布該“筆記”為廣大網(wǎng)友“避坑”，提醒大家購(gòu)車(chē)時(shí)要找個(gè)“靠譜”的銷(xiāo)售員，并將事先約定的內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)合同。汽車(chē)銷(xiāo)售員小明認(rèn)為小珍因購(gòu)車(chē)體驗(yàn)不佳，而將其個(gè)人信息公布于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行謾罵、發(fā)泄情緒，導(dǎo)致其生活和工作受到影響，于是起訴要求小珍停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，從小珍在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的“筆記”內(nèi)容來(lái)看，全文大篇幅描述的內(nèi)容為其作為消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷、感受及評(píng)價(jià)，均是基于購(gòu)車(chē)過(guò)程中發(fā)生的客觀事實(shí)，雖提及汽車(chē)銷(xiāo)售商的銷(xiāo)售代表小明，但根據(jù)一般大眾的理解，“不靠譜”一詞不屬于以暴力、謾罵等方式貶損名譽(yù)的侮辱詞語(yǔ)，亦沒(méi)有過(guò)分超出社會(huì)公眾認(rèn)可的價(jià)值觀念，不應(yīng)認(rèn)定為侮辱行為。而小明作為車(chē)輛銷(xiāo)售服務(wù)人員，面對(duì)消費(fèi)者所提出的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，只要該評(píng)價(jià)不超出必要限度，其應(yīng)有比一般社會(huì)公眾更高的容忍度。小珍在評(píng)論中提到小明在“提車(chē)時(shí)全程臭臉”，是基于其接受小明銷(xiāo)售服務(wù)的客觀事實(shí)作出的主觀感受描述。綜上，小珍在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布“筆記”的行為并未侵犯小明的名譽(yù)權(quán)。
法官提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)遵循“合法、客觀、真實(shí)”的原則，即便是負(fù)面評(píng)價(jià)也要有理有據(jù)才有可信度。對(duì)于商家和服務(wù)人員而言，網(wǎng)絡(luò)差評(píng)是刪除不盡的，應(yīng)當(dāng)正視消費(fèi)者提出的意見(jiàn)，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，才能立于市場(chǎng)不敗之地。（記者 林春長(zhǎng) 通訊員 洪冰冰 潘喆）
來(lái)源：福州晚報(bào)
