近日，多位市民向智慧海都968880報(bào)料稱，位于福州市倉(cāng)山區(qū)金祥路的牙牙巴士口腔突然暫停營(yíng)業(yè)，幾十名家長(zhǎng)遭遇退費(fèi)無(wú)門。這究竟是怎么一回事？
市民：
門店突暫停營(yíng)業(yè)，充值萬(wàn)元難消費(fèi)
“我9月份剛充了兩萬(wàn)多元，店鋪突然就暫停營(yíng)業(yè)了。”陳女士告訴記者，自去年9月起，她就帶著兩個(gè)孩子在牙牙巴士金山店接受牙齒矯正服務(wù)，每個(gè)月都會(huì)定期前往門店領(lǐng)取孩子所需的牙套。然而，去年12月底，門店客服突然告知，往后若要拿取牙套必須提前預(yù)約。“后來(lái)我也沒(méi)多想，沒(méi)預(yù)約直接過(guò)去，發(fā)現(xiàn)門店居然關(guān)門了。”
陳女士還表示，發(fā)現(xiàn)門店關(guān)閉后，她趕忙聯(lián)系之前的銷售人員以及門店醫(yī)生，可對(duì)方均以各種理由推脫，稱自己不在門店。之后，門店客服給出的說(shuō)法是門店內(nèi)部存在糾紛，暫時(shí)無(wú)法提供消費(fèi)服務(wù)，要求陳女士前往牙牙巴士西湖店消費(fèi)。但多位家長(zhǎng)前往西湖店后發(fā)現(xiàn)，門店已經(jīng)更名，不屬于牙牙巴士，充值的費(fèi)用無(wú)法使用。
無(wú)獨(dú)有偶，葉女士告訴記者，她于2日得知門店暫停營(yíng)業(yè)，先后聽(tīng)到了多種不同的說(shuō)法，十分擔(dān)心門店關(guān)閉跑路。“有的說(shuō)門店在裝修，有的說(shuō)門店產(chǎn)生內(nèi)部糾紛，還有人說(shuō)牙牙巴士全都要倒閉了。”
據(jù)了解，福州市區(qū)共有三家牙牙巴士的門店，分別為：錢塘店、金山店、利嘉店。企查查平臺(tái)信息顯示，2024年11月5日，福州倉(cāng)山牙牙巴士口腔門診部有限公司的法定代表人由林麗愛(ài)變更為楊俊雄，公司類型變更為“有限責(zé)任公司（自然人獨(dú)資）”。
牙牙巴士：
因交接問(wèn)題導(dǎo)致暫停服務(wù) 正在協(xié)商解決
1月4日，記者來(lái)到位于倉(cāng)山區(qū)金祥路的牙牙巴士金山店。門店內(nèi)僅有一位客服人員，其表示目前門店由于內(nèi)部糾紛，已暫停營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者需要等待門店出臺(tái)相關(guān)解決方案。
牙牙巴士金山店
隨后，記者來(lái)到原牙牙巴士西湖店，發(fā)現(xiàn)該店已更名為“微笑魔法口腔”。店內(nèi)工作人員告訴記者，3日當(dāng)天有多位在牙牙巴士金山店充值的消費(fèi)者嘗試前來(lái)消費(fèi)。但“微笑魔法”與“牙牙巴士”之間沒(méi)有任何關(guān)系，因此無(wú)法為這些顧客服務(wù)。
記者又前往牙牙巴士錢塘店，該店鋪還在正常營(yíng)業(yè)。門店負(fù)責(zé)人林女士告訴記者，其是牙牙巴士金山店的原法定代表人，去年10月底將門店轉(zhuǎn)讓給楊先生，并要求其保留牙牙巴士的品牌繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。但轉(zhuǎn)讓完成后，楊先生又將門店轉(zhuǎn)給了陳女士。陳女士接手后，計(jì)劃將金山店改為“微笑魔法金山店”，并著手對(duì)店鋪進(jìn)行重新裝修，裝修期間將客人引導(dǎo)至微笑魔法西湖店消費(fèi)。“所以才有了引導(dǎo)顧客去微笑魔法西湖店消費(fèi)的說(shuō)法。”
林女士表示，由于楊先生和陳女士之間的交接問(wèn)題處理不當(dāng)，導(dǎo)致金山店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)責(zé)任無(wú)人承擔(dān)，進(jìn)而引發(fā)了消費(fèi)者無(wú)法正常使用服務(wù)、店鋪遭遇停水停電等一系列問(wèn)題，最終迫使金山店暫停營(yíng)業(yè)。
楊先生將牙牙巴士金山店轉(zhuǎn)讓給了陳女士
楊先生給陳女士的《告知函》
現(xiàn)場(chǎng)，林女士出示了一份《福州倉(cāng)山牙牙巴士口腔門診部有限公司轉(zhuǎn)讓協(xié)議》以及《告知函》，轉(zhuǎn)讓協(xié)議中的轉(zhuǎn)讓方為楊先生，受讓方為陳女士。而落款時(shí)間為1月2日的《告知函》中，楊先生要求陳女士配合門店主體變更、履行實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。
原牙牙巴士（西湖店）已經(jīng)更名為微笑魔法口腔
“消費(fèi)者的預(yù)付款是支付給金山店，服務(wù)協(xié)議也是與金山店簽署的，目前，所有相關(guān)資產(chǎn)都一并轉(zhuǎn)讓給了楊先生，所以其他門店無(wú)法使用這些資金為消費(fèi)者提供服務(wù)。”林女士強(qiáng)調(diào)，鑒于當(dāng)前情況，牙牙巴士愿意重新接管金山店，但因涉及諸多糾紛，目前正在協(xié)商解決。過(guò)渡期內(nèi)，對(duì)于在牙牙巴士金山店充值且希望繼續(xù)接受服務(wù)的消費(fèi)者，可以選擇于下周前往牙牙巴士的錢塘店或利嘉店享受服務(wù)。而對(duì)于那些不再希望繼續(xù)消費(fèi)的顧客，則可以聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出投訴，通過(guò)調(diào)解確定退款金額，并獲得相應(yīng)的退款。
此后，記者多次撥打楊先生與陳女士的電話，均未能接通。
律師：
若與其他門店存在資金混同，可要求擔(dān)責(zé)
對(duì)此，福建律師海都公益團(tuán)北京德恒（福州）律師事務(wù)所林倩律師表示，若消費(fèi)者系與牙牙巴士金山店簽訂了牙齒矯正服務(wù)合同，并向其支付了預(yù)付款，根據(jù)合同相對(duì)性原則，牙牙巴士金山店作為合同一方，負(fù)有履行合同義務(wù)的責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)要求其繼續(xù)提供約定的服務(wù)或退還預(yù)付款。雖然牙牙巴士金山店的法定代表人發(fā)生了變更，但經(jīng)營(yíng)主體對(duì)消費(fèi)者已支付的預(yù)付款及未履行的服務(wù)義務(wù)仍應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
林律師還表示，若牙牙巴士其他門店（如錢塘店、利嘉店）與金山店存在資金混同、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等情形，或者分公司與總公司的關(guān)系，則消費(fèi)者可以要求其承擔(dān)一定的責(zé)任。（N海都全媒體記者 梁展豪）
來(lái)源：海峽都市報(bào)
