臺海網(wǎng)3月15日訊 據(jù)福建日報·新福建客戶端報道  在“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，為進一步提高廣大消費者的維權(quán)意識，保護消費者的合法權(quán)益，守護安全、暢通消費，漳州公布2020年度消費投訴十大典型案例，希望引起更多消費者的重視和關(guān)注，學會用法律武器保護自己的合法權(quán)益，亦讓更多商家誠信經(jīng)營，互利雙贏，共同營造安全暢通的消費環(huán)境。

預付式消費有風險 訴非聯(lián)動”顯威力“

2020年7月，大學生小林了解到某健身房正在進行暑期優(yōu)惠活動，報名暑假班只需399元，小林被實惠的價格打動了，便通過微信向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬。然而，報名前一天，小林因被小貓咬傷去打了狂犬疫苗，打第二針時醫(yī)生囑咐她在治療期間不能從事劇烈運動。這下，小林懵了，399元雖不多，但對學生來說也不少，健身還一次沒去，能否向健身房要求退還一部分款項呢？于是，她聯(lián)系了健身房銷售，沒想到對方態(tài)度強硬，認為雙方未簽訂合同，沒有提示的義務(wù)。無助的小林向12315熱線投訴。

處理過程及結(jié)果

調(diào)解剛開始并不順利，健身房的張經(jīng)理以聯(lián)系不上老板無法做主為由推諉。薌城區(qū)12315考慮到此前已接到多起針對該健身房的投訴，其老板十分不配合，決定發(fā)揮訴非聯(lián)動功能，聯(lián)合薌城法院前往該健身房經(jīng)營場所進行現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解人員向其宣傳了經(jīng)營者依法負有向消費者說明所提供服務(wù)真實、全面信息的義務(wù)，該健身房在銷售時卻未詢問顧客是否有不適合參加劇烈運動的情況，亦未全面說明注意事項，同時向健身房負責人說明該投訴已啟用訴非聯(lián)動調(diào)解，現(xiàn)場調(diào)解成功可以馬上完成司法確認，流程迅速，節(jié)約時間，如調(diào)解無法解決，投訴事項可直接轉(zhuǎn)為訴訟，到時雙方更加費時費力。

經(jīng)過多次溝通、現(xiàn)場調(diào)解，最終張經(jīng)理同意全額退還辦卡費用

案例分析

2020年7月13日，漳州市消委會、漳州市市場監(jiān)管局與漳州市中級法院，聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立消費糾紛訴非聯(lián)動工作機制的實施意見（試行）》（漳市監(jiān)消〔2020〕121號），加強消費糾紛處理的訴訟與非訴訟聯(lián)動，有效整合社會協(xié)同力量，明確了法院與市場監(jiān)管部門、消委會在消費糾紛中的工作職責，建立了委托調(diào)解、委派調(diào)解、邀請調(diào)解、指導調(diào)解、協(xié)助調(diào)解等調(diào)解方式，規(guī)定了訴非聯(lián)動的內(nèi)容和司法確認的程序，為消費者提供多層次、多途徑、高效率、低成本的糾紛解決模式。2020年以來，薌城區(qū)市場監(jiān)督管理局、消委會與薌城區(qū)法院合作調(diào)解案件30件，其中17件得到了司法確認。