臺(tái)海網(wǎng)8月19日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 洪婷婷 通訊員 何怡函）“沒想到一趟也不用跑就能辦成事，真是迅速又便捷！”8月16日，漳州頂輝新材料科技有限公司的業(yè)務(wù)員吳鎮(zhèn)江向云霄縣行政服務(wù)中心申請(qǐng)，與城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口的工作人員連線咨詢并辦理業(yè)務(wù)，短短十幾分鐘就辦成以往幾天才能完成的事，引得吳鎮(zhèn)江連連夸贊的便是縣行政服務(wù)中心在全市率先推出的“遠(yuǎn)程在線服務(wù)”專區(qū)。
以往，辦事群眾需到政務(wù)服務(wù)大廳申請(qǐng)、提交紙質(zhì)材料，若材料不全，還需往返多次。而“遠(yuǎn)程在線服務(wù)”突破傳統(tǒng)線下窗口“面對(duì)面”的服務(wù)模式，受理窗口依托互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式實(shí)時(shí)指導(dǎo)、接收服務(wù)對(duì)象上傳的申報(bào)材料，“一對(duì)一”在線提供全流程政務(wù)服務(wù)，同時(shí)結(jié)合線下“政證快”的方式郵寄紙質(zhì)材料和證照，真正實(shí)現(xiàn)辦事群眾“一趟不用跑”。
據(jù)悉，云霄縣行政服務(wù)中心已經(jīng)梳理確定了首批30項(xiàng)行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程在線服務(wù)”。為防止窗口工作人員的不作為現(xiàn)象，中心還建立了服務(wù)對(duì)象追蹤回訪制度，通過電話、滿意度問卷測(cè)評(píng)等方式，聽取服務(wù)對(duì)象對(duì)“遠(yuǎn)程在線服務(wù)”的意見和建議，確保工作人員無論見面與否都保持同樣的服務(wù)熱情，用心用情用力為群眾和企業(yè)紓困解難。
