
話務(wù)女兵通過讀報練發(fā)音
耳功——聽到聲音立即識別用戶身份和姓名
“聽音知人”是話務(wù)女兵的必備技能。只要用戶拿起電話一聲“喂”,她們就能立刻聽出是誰,甚至還能聽出對方心情好壞。官兵來自五湖四海,話務(wù)女兵們還需掌握辨別方言的本領(lǐng),才能保證每次應(yīng)答準確無誤。為解決這一難題,話務(wù)班經(jīng)常召開“方言土語分析會”,收集全國各地的方言錄音并反復(fù)聽記,通過比較各地方言的音階和音速、語氣、語調(diào)、語法等,來強化記憶。她們還通過營造各種復(fù)雜環(huán)境讓新兵在嘈雜環(huán)境下準確判斷用戶的聲音。

話務(wù)女兵扎根崗位苦練聽力

話務(wù)女兵靜下心來用心聽耳機里的每一個字音
她們把耳機鍵盤當(dāng)“武器”,將三尺機臺作“戰(zhàn)場”,時刻提高警惕,迅速、準確、保密、不間斷,在強軍路上奉獻著自己的絢麗青春。
