編者按：她們，柔中帶剛，綻放自信堅(jiān)毅之美；她們，勇于擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守保家衛(wèi)國(guó)之責(zé)。她們，無論是“萌妹子”還是“女神范兒”，都是軍營(yíng)中最美的色彩。值此“三八”婦女節(jié)來臨之際，讓我們一起走進(jìn)陸軍某試驗(yàn)訓(xùn)練基地某大隊(duì)話務(wù)女兵群體，看她們苦練話務(wù)本領(lǐng)，闊步強(qiáng)軍之路的巾幗風(fēng)采。

三尺機(jī)臺(tái)百靈鳥：春風(fēng)十里，不如耳畔有你

“控”有多種，有“顏值控”“手機(jī)控”“微博控”……如果你是“聲音控”，那你一定要認(rèn)識(shí)這個(gè)群體——話務(wù)女兵。

提到話務(wù)女兵，就會(huì)讓人聯(lián)想到甜美的微笑、溫婉的話語(yǔ)。“您好，06號(hào)”“正在給您接，請(qǐng)聽好……”這些看似簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，其背后卻需無數(shù)個(gè)加班熬夜、埋頭苦練才能精準(zhǔn)掌握運(yùn)用。“腦功活、耳功清、口功熟、手功巧”是話務(wù)女兵最基本的業(yè)務(wù)要求。她們是怎樣練就話務(wù)硬功的呢？一起來看！

腦功——聽到用戶需求后3秒內(nèi)報(bào)出號(hào)碼

“接到提問3秒必答。”你沒有聽錯(cuò)，這不是“最強(qiáng)大腦”節(jié)目彩排現(xiàn)場(chǎng)，而是話務(wù)女兵人人必練的基本功。作為話務(wù)員，要牢記上千條號(hào)碼，看到號(hào)碼3秒內(nèi)必須準(zhǔn)確說出姓名職務(wù)。對(duì)用慣了微信語(yǔ)音等聯(lián)系方式的很多新兵來說，有的人連自己的號(hào)碼都記不住，但躋身話務(wù)女兵群體，號(hào)碼的熟練記憶就注定成為必備的基本能力。經(jīng)過刻苦訓(xùn)練，所需所用的號(hào)碼她們都爛熟于心，個(gè)個(gè)都成了“號(hào)碼百事通” “最強(qiáng)大腦”。

話務(wù)女兵疊被子時(shí)不忘背記號(hào)碼

手功——聽到用戶表達(dá)信息后快速錄入

“聞聲記錄，鍵指如飛，一字不落”這不是神話。為了達(dá)到邊聽邊記的效果，話務(wù)員們每天要練習(xí)幾個(gè)小時(shí)，從基本的拆字根再到單字、詞組、短句，直到完整的句子。經(jīng)過苦練，“鍵指如飛”成為每一名話務(wù)女兵的“獨(dú)門秘籍”。“不怕你說得快，因?yàn)槲覀兦玫酶欤?rdquo;這是她們?yōu)楣俦?wù)的底氣。

口功——用規(guī)范用語(yǔ)和熱情的聲音服務(wù)用戶

口功是“四功”里的重中之重，除了能說一口流利的普通話，還要掌握語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量和音韻，用專業(yè)的聲音為官兵服務(wù)。話務(wù)女兵們?cè)谑煊浨趧?wù)用語(yǔ)、掌握好語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速的同時(shí)，還練就超快的反應(yīng)能力和老練的情況處理能力。只要功夫深，鐵杵磨成針。她們通過讀報(bào)、對(duì)著鏡子練習(xí)口型和表情、跟著播音員學(xué)發(fā)音等方式，反復(fù)練，真正做到“勤務(wù)用語(yǔ)運(yùn)用自如，情況處置得心應(yīng)手”。